和卢·格里佐一起通过故事推进科学

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凯蒂：我们今天的客人是娄格里佐。他是v.p.FM Global研究。这就是他领导了世界上最大的工业和商业物业保险公司130多家科学家，工程师和技术人员的应用工程和自然科学研究团队。娄，我很高兴能在播客上有你。

卢:很高兴在这里。

凯蒂：所以你能首先告诉我们更多关于你的个人创新故事吗？是什么导致你作为一个职业的研发和创新？

卢:我相信我个人的创新故事是在我即将进入研究生院的时候开始的。在那之前，在工程学院，你得到了一个任务。有一个正确或错误的答案，你必须得到正确的答案，你得到了正确的答案，你做得很好。当我准备读研究生的时候，我读完了本科，我想知道我怎样才能负担得起上大学的费用。我的导师是德州理工学院机械工程系的系主任，他建议我去申请国家科学基金会的创意奖。他说，你知道，想一些你认为好的东西，也许你应该申请这个。所以我所做的。我想出了一个出乎意料的创意——我认为是一个创新的想法。我为此进行了面试。我被录取了，接受了一个现场采访。 And then I had to tell my story at the interview.

凯蒂：它以前如何？

LU.你知道，我是怎么想到这个主意的。是我的主意吗?我以为会成功吗?所以我现在坐在这里，在德克萨斯州达拉斯郊外的一间会议室里，满是来自国家科学基金会的受人尊敬的人。我必须讲述我的故事。我很幸运地得到了这个奖。它为我的研究生工作付了钱。我想这就是我人生旅程的起点。

凯蒂哦，我的天啊。对于年轻的研究生或有希望的研究生来说，这是一个强有力的时刻。你还记得你是如何组织这个故事的吗或者你是如何在团队中建立可信度的吗?

LU.：我记得有关它的一些关键事情。你知道，那些只是棍子的情况。我记得其中一个人开始脱颖而出，他有一个勃艮第的夹克。所以我告诉他，你知道，我知道如何用这种激光来影响液体喷射的流体动力和分解到液滴的方式影响方式。你知道，打开讲故事机会的问题是，有点，告诉我这来自哪里。这是一个开放的问题，这很好。然后，当我开始告诉他它的情况下，就像，好吧，你知道，我正在做 - 我一直对激光，你能做的很酷的东西感兴趣。我知道，在一个项目中，高级项目工作。而且我以为我可以把这两个放在一起。他开始微笑。 And I thought, OK, he gets it. You know, I’ve been able to kind of put him in a place where he looked and says, OK, this is for real. This is not a script or anything. This is actually the way it happened. And that was the way the story evolved.

凯蒂我喜欢这样，你知道，有很多不同类型的创新故事或方式来组织你的大想法，当你在传达它的时候。我认为有一个传统的90秒，你知道，10秒的机会，你可以展示影响力，以及你的想法如何解决问题。然后下一个故事模式一旦你认同了，在那一刻，我注意到它更多地与过程和可信度有关。所以，你能和你要推销的人建立联系吗?如果他们还没有信誉，你能和他们建立联系吗?有时你会带着他们思考，展示它是如何跨学科的，或者你是如何从一个地方把它应用到另一个地方以这种创造性的方式。这可以把你带到下一个阶段，也就是关于执行可能性和想法的可行性。你有没有看到某些讲故事的策略是如何转变的，这取决于你所处的阶段，你知道，在这个过程中，你所想到的，然后有希望获得机会去创造你所设计的产品，服务或系统。

卢:我认为，在整个创新的发展过程中，故事情节发生了变化从创新的前端到理念的末端，或者当你将其付诸实践或试图将其付诸实践时，你已经准备好看到创新的回报。我认为有一个共同的因素，你很早就发现了，那就是和你谈话的人能把自己放在那个位置上吗?如果他们可以，那么它几乎立刻就变得可信了。我能不能把我自己放在这样的位置上——以我的研究生故事为例，这个研究生候选人是如何产生这个想法的?或者如果我处在创新的末端，我能不能把自己放在顾客的位置，说，是的，我要买这个。我觉得这很酷。我觉得这真的很好。因此，它会增加价值，成为可行的创新，而不是被束之高台。

凯蒂：我认为这很有意义。我很想听到一些创新故事，来自全球联盟和你的团队。您能分享您正在进行的几个最喜欢的项目或举措吗？

卢:FM Global目前正在做的几件事首先是，工商物业所有者和企业的数字化转型以及FM Global如何帮助这些企业降低风险，这是公司的整个商业模式。我们与客户合作，了解并降低他们的财产风险或业务风险，然后确保我们无法通过工程降低的风险。我们这样做,在某些情况下,通过观察趋势的企业,我们相信我们可以做创新和不同能够减少这些风险或解决他们可能导致的风险这是全新的。两边都有一些例子。人——一个几年前,我们意识到我们可以用,物联网的技术状态监测从消防系统的关键设备,成本会非常有效且很容易监视这些系统的条件。所以在消防系统的情况下，你知道如果设施着火了，那就会起作用。在一个设备的情况下，你知道有些东西可能不太好那件设备可能不能工作。这些概念来自基本的大趋势，但最终与FM Global的客户故事有关?不仅因为我们的客户是我们的客户，而且FM Global是一个共同的公司。我们归客户所有。 So it all boils down to what’s the client’s story. So if I’m going to monitor a sprinkler valve to make sure it’s open, how is that going to work for a client? What’s the what’s the client story behind that? You’re going to take Fred, who used to go around and check and make sure that there’s a chain and a lock on that valve and Fred’s going to be able to glance at a screen and see that all the valves are open. So that’s a very different story for Fred’s morning. From one to the other. Or you’re going to take, you know, Sally, who used to go out and open up the transformer and take an oil sample and send it off somewhere to see if the transformer is going to work right to Sally looking on her phone and saying, oh, well, you know what? Dissolved gas is in this transformer. I need to think about doing something for it. So it’s ultimately that making it real for a client, for solutions that we’re developing that we would seek then to put into practice to reduce the business risk.

凯蒂：您分享的示例是如此强大，因为它是如何考虑最终用户可能需要的，也是由于您正在开发的创新而挑战或推动的重要性。并且有一种讲故事的力量，可以帮助他们思考这一创新可能永远改变或改变你总是做某事的方式。但不要害怕。以下是使您的工作生活不同但最终更好的事情。您是否发现自己有时必须导航成为创新者的角色，并作为为未来提供自己的用户和客户的创新团队？

LU.：当创新真的抓住之前，有一些迭代，也可能是多个迭代，也许是多个故事或多个交易所。并且这些可能是您将向用户或客户客户提供最终结果的各种不同的上下文，无论终极收件人或人们将从该创新中获得价值的人。然后，相比之下，可能为这一创新支付或将其付诸实践，以便成为一个有益而有用的创新。这可能需要各种不同的背景和故事，具体取决于那个人的情况，他们的情况。但我们的经验一直在于这些案件越相关，有时它们可​​能被称为案例研究。但这太无聊，对了吗？A case study, the more relevant they are to where that person is or that stakeholder is or where their business is or what they’re facing, the more successful they’ll be in terms of getting beyond the barrier of, well, I really don’t need that or I can’t use that or that’ll never work.

凯蒂：这是一个如此明显的观点。你知道，这对我来说，它让我想起了同理心的力量。如果您对您的客户密切相关，如果您有重视他们的价值和意识到他们所需要的内容，您的创新将更容易翻译，更容易成功，您知道。您是否在创新过程中采取了某些方法，使您的团队能够与用户和客户密切联系，或者您与帐户管理人员密切合作？您如何解决您在创新过程中嵌入同情的情况？

卢:所以感同身受是一个很好的观点，凯蒂，它是，你知道，感受痛苦，理解痛苦。FM Global这样做的一些方式是我们将创新从研究推广到我们在世界各地的工程人员中最终这些人员是与我们的客户互动的。所以我们有时会与客户进行试验。再一次，把那些将要参与产品推出的工程师带到客户和公司的人以及该领域的工程师中。但是，我认为，整个故事的开端是——这是相当枯燥的——数据。我们已经做了功课来证明我们相信这是能增加价值的东西。这不是一个虚构的问题。这是一个重大问题。我们有数据和对背后问题的理解。这本身就是一个故事。 But then the way it gets rolled out throughout that value chain for us is a little different than a consumer products company that’s looking to do market research or use design thinking to involve their customers in the development of a product.

凯蒂：这让我想到的是数据以及它有时会妨碍发布的方式。在其他方面，它绝对可以成为将所有人带来董事会桌子或组织的东西，以落后于某些东西。你如何发现自己在分享太多数据或没有足够的证据之间醒来的正确平衡？

卢:数据的适当平衡 - 我会说情境表征，换句话说，我们相信这一点，这是另一件事 - 强烈的，至少这是我的经验，凯蒂，它强烈取决于情况。如果所使用的数据不太了解，它是非常容易的，因为它是为了成为一个完整的侧杆，侧面，侧面，干扰，批评者，无论何时要称之为。它只是让一切都远离了这个想法的价值和创新潜在的潜力，哦，不，那不是正确的。那么，呢？，B，C或D呢？所以数据必须定制，我认为，一个相当紧凑的，简明的创新价值主张的画面，然后有时但并不总是可行性的水平。

凯蒂：确定。

卢:我们相信我们可以成功，因为A, B, c。因为我们做过类似的事情，我们可以看看我们的成功率。我们可以在这里证明成功率或者我们有做过一些事情的正确的合作伙伴。所以我认为，当你考虑发布数据时，理想情况下，它应该是在背景中——在我的脑海中，故事本身的完美场景中。事情就是这样发生的。出现了一些问题。我们用数据来回答这些问题数据告诉我们问题的答案是A或者是B或者是这个或者是那个。从我的角度来看，数据应该总是在被问问题的背景下呈现，这样就可以从枯燥的信息转变为回答问题的方式。

凯蒂：是的，它使数据有影响，上下文化，它可以帮助人们激活它。我喜欢你在那里做的每一个点。那么你如何注意到，这是讲故事或播放练习或沟通技巧 - 这是你在创新团队内部谈论的东西吗？

卢:沟通对技术人员和创新者来说非常重要。是，我说，一个重要的器官。我们有各种方式，我们努力开发FM Global研究的沟通技巧。每一个新员工。通常，我们将雇用工程科学或物理学学院的博士学位。他们经历了一天的创新训练营。

凯蒂：太棒了。

卢:他们在哪里与同龄人在一起。Typically other people that have joined the organization within the last 6, 9, 12 months and we have a bootcamp trainer that we’ve worked with extensively with the public relations and newscaster background, and she comes in and works them through the basics of communication. They do dry runs; they do case studies with each other. And then for our staff whom will require additional interactions either with clients or with interest groups or codes and standards committees or policymakers. Then we have a more extended speakers’ alliance, speaker training multi-session course that they go through where they learn some skills, put them to practice over a period of time, then come back and meet again with their group and the trainer to review those skills and how they put them to practice and then work on the next ones. So this strategy is all based on overcoming the dry, scientific communicator syndrome.

凯蒂：(笑)确定。

卢:还克服了我们称之为训练的潜力。雷竞技raybet提现但开发经验。我坐在教室里。有人告诉我很多事。然后我回去按照第二天之前的方式做事情。

凯蒂：是的。完全正确。事实上，他们不断地培养这些技能是非常重要的。

卢:看到一些初入职场的员工在沟通技巧方面所做的改变是很了不起的。完全显著。从枯燥的，你知道的，用数据和一堆单词和一堆细节查看图表到，你知道，她或他站在那里说，那么，你知道，这个怎么样?我们有一名工作人员通过说。所以我看了数据，缩减了数据，我决定这绝对行不通。我的计划应该立即取消。

凯蒂：我喜欢它。是的。

卢:那是她在愚人节那天做的一个演讲。

凯蒂：哦，我的天啊。你在开玩笑。哦，我也即将推出分享失败叙述的重要性，并且具有讲故障的讲故事技术来升级和杀害项目。虽然这是一个非常好的技巧，在愚人节上扮演你的同事。

卢:谈谈有订阅的受众，对。什么方式可以参与受众。

凯蒂：你已经发表了关于成功研发领导者的成功因素的研究。我喜欢阅读你关于这个话题的一些出版物。你知道，很有趣的是，通常技术领导者，至少在他们组织中的其他人眼中是这样的，他们有时被认为缺乏这些技能，人际交往能力或沟通能力。你能否谈一下这些发现，以及为什么沟通和讲故事现在比以往任何时候都更重要，对于那些在技术道路上，想要晋升到领导角色的人来说。

卢:多年前并发布的成功因素研究是研发领导对其他业务职能的比较。因此，研究看着研发领导人如何成功，以及他们如何相对于公司成功的其他人衡量。我相信这项研究表明，R＆D领导，因为他们的技术背景，而且因为只是典型的刻板印象 - 他们会变得干燥，他们会很无聊，他们将长期蜿蜒 - 有更大的挑战to overcome that implicit bias, to get in the place where they’re effective communicators and where they can immediately, as soon as the discussion starts and they walk into a situation, become not only effective but, in some cases, get over a place where they started maybe behind their peers in another business function.

凯蒂：是的。所以，你知道，我认为在进入创新团队时的培训经验和专业雷竞技raybet提现发展是如此重要。And then those follow-on touch points, when you shared that example of seeing that transformation in a young—you know—in a new hire and the ways in which they’re able to share their pitch or their concept in a much clearer way by the end of that training. It reminds me of at Untold were oftentimes providing innovation storytelling training workshops, and it can be so uncomfortable and such a vulnerable thing to do when a scientist or an engineer stands up at the beginning of the day and provides their, you know, 90 second, five minute pitches and to create a safe environment where we can provide feedback and build into each of those people and to see how those projects and initiatives are transformed in terms of how they’re communicated by the end of just one day is amazing to me. But it does take a level of vulnerability and a willingness and an openness to learn. We share a lot of epic examples across industries of innovation stories that are powerful and that are resonant and that work well both internally and externally to customers but also kind of creating buy-in internally. I’m curious if you could paint a picture for us of what internal buy-in looks like at FM Global when one of your creators has a great idea. Who do they have to turn to? Who needs to buy-in to their innovation story?

卢:内部买入可能以很多不同的方式发生。具体而言，在FM Global Research团队中，有最初的买入人民将与公司使命挑战，它归结为目标。我们确实打开了想法，但即使是那些定制的特定业务目标也可以确保它们保持相关。

凯蒂：确定。

卢:买进必须是某种东西。是的，我知道这是相关的。我知道这很重要。在某些情况下，这些目标会以故事本身的形式呈现出来。我们的客户面临的挑战是。想象一下，如果你是一个客户，你面临这样的挑战;你会怎么处理呢?你是怎么处理的?我们如何在公司内部进行研究，如何解决这个问题?然后是典型的双管齐下的买进，至少从一个角度来看……这重要吗? And will it work?

凯蒂：确定。

卢:如果没关系，没有买入。如果你不能说服我，它会上班，没有买它。

凯蒂：确定。你也说了对齐。你知道，如果它与我们的战略设置的沙盒不一致。你知道，这至少有助于提供一个竞技场或一些界限围绕什么是创新的最重要的优先事项。正确的。

卢:非常感谢。对齐是很重要的。但这条线有时是可以调整的。

凯蒂：是的。

卢:我认为有些机会重新安排或者对齐在条纹上。只要创新的差异和所追求的东西，传统的对齐观点并不太远。它仍然必须在更广泛的任务空间内。

凯蒂：当你试图获得技术简报的回应或解决方案时，你会建议不要做哪些挑战或事情?

卢:第一次想到我思想不好的建议是假装一切都很柔软。假装一切都完成了。承认弱点或承认柔软的斑点以及他们被考虑的柔软斑点和被管理的柔软斑点非常重要。

凯蒂：是的。是的，这是一件很脆弱的事情，但这很重要——实际上它可以成为一个信誉缔造者。你说，我还没想好这部分。(这件事我需要帮助。)

卢:或者是，你知道，我知道需要解决这一点。我有一个计划解决它，我认为这很努力。这些是我要做的事情。我在先前的职能中有一个赞助商，我拥有的先后工作，该项目没有顺利。所以我要去一个高级别的赞助商，基本上是一个高级人，五角大楼。而且我走路，我必须告诉这个人并没有聚集在一起。

凯蒂：这是一个艰难的一天。

卢:我想，好吧，我们可能会失去这个。但这就是我们要做的，因为这就是现实。我们不想失去我们的信誉或正直。这幅画背后的故事是我展示的。这是我们在模型中看到的。这是我们在实验中看到的。他们意见不一致。这将是一个机会。在今天结束的时候，其中一个会得到改善。这是我们解决这个问题的计划。 And I’ll never forget his response. It was very much, you know, I sit in this chair all day long and have people come in and tell me how everything’s perfect and everything’s right. And he says, I know better than that. I’ve been there. I’ve done research. I know it’s not alright. Said this is good. And it should continue. And that was the end of it.

凯蒂:那是难以置信的。我和一个研究团队一起工作，他们专注于创新研究交流中心的辉煌失败。我们希望发表一篇关于这个话题的手稿，在研究技术管理方面。这就是整个出版物的主题——你能不能快速地从不好的事情中学到东西，并以最合理的成本做到这一点?如果是这样，这是一个辉煌的失败。你知道，我认为有一个因素是如果你没有失败，那么你就没有冒险。

LU.:绝对的。传统的失败模式。我打算做A和B，但我做不到。我知道我不可能做到。实际上，我鼓励我们的团队不要考虑这些失败，把它们看作是学习的机会，是转变成更有价值的东西的机会，这很难说是失败。但是，你知道，当你从一开始就说这是我要结束的地方，实际上你不会在这里结束。

凯蒂：我完全同意。我们需要一些新的言论围绕失败。我甚至看到一些组织吃了失败蛋糕。当一个想法被拒绝或不成功时，他们会在那种代表这个项目的那种代表这个项目中，他们将带来一个蛋糕。而且，你知道，它是一种 -

LU.：周围的仪式，呵呵。

凯蒂：是的,没错。但就文化建设而言，它创造了一种愿意谈论它的文化。你知道，不仅仅是害怕——如果我们太害怕谈论自己的失败，那么我们也太害怕从失败中吸取教训。我们错过了学习的机会。

卢:我完全同意可能会错过学习的可能性。举一个具体的例子。在某些领域，你会看到同样的问题一次又一次地出现，随着人们的变化，成为不同的角色，你会看到同样的问题有可能在不同的时间被不同的人处理。除非这些经验被记录下来，否则其他人将来就有机会回过头来回顾同样的错误，或者走上同样的道路。基本上，我们将为一个已经在过去学习过的问题重复工作。但它没有被记录下来，因为有人认为它是失败的。

凯蒂： 这是正确的。是的。所以制度记忆建设，无论是以书面形式记录，无论是对话，是否领导人讲述了一些相同的故事一遍又一遍地保持内存，这对成功和失败来说是至关重要的。为了帮助，你知道，让每个人都在同一页面上关于我们未来所需的方向，以及为什么我们可能不会选择某些路径，因为我们可能已经沿着它们陷入了困境。

LU.所以这种过去的学习文件还提供了从不同的角度建立在他们身上的机会，这可能是自身的创新。

凯蒂：是的，那就是想法从架子上回来的时候。当你有机会提取一个被搁置的想法，也许组织中的某个人或来自组织的相邻部分的人或甚至以外地看到它的人。难道你不知道，现在这是一个正确的时间把它拉出架子，并以一种新的方式看它。

卢:从架子上拉出一些东西并以一种新的方式查看它的伟大举例，或者其他选择甚至以新的方式查看它并部署新技术，这可能允许它以新的方式进行评估或以略微不同的方式进行评估，使其更加可行。

凯蒂完全同意你的观点，Lou，在创新者准备表达他们的伟大想法时，你能给他们一些建议吗?你分享了这么多。但是如果你必须选择最重要的建议，你会说什么?

卢:我认为创新者在准备表达自己的伟大想法时，最重要的是考虑以下三件事。听众,观众,观众。他们要跟谁谈?他们关心什么?它们最可能与什么有关?你如何在一个吸引人的故事中呈现你正在做的事情，同时又不留下很大的空白——他们被一些你不想让他们被填满的东西填满——但要有足够的细节让他们能够把自己放在那个地方。

凯蒂：是的，我喜欢那种。我喜欢思考如何运送观众的视觉隐喻。我认为，它又回到了同情心。我非常感谢你今天分享的所有见解。我知道听众会得到这么多。在新雇用进入新雇用时，从创造成功和失败的机会探讨和加强他们的沟通技巧时，一切都从事成功和失败。这是如此美妙的谈话，娄。非常感谢你在这里。

卢:非常感谢。凯蒂。我很感谢这次机会。这是一个令人兴奋的话题关于如何传达创新理念和创新价值讲故事是一个很好的方式，所以这是一个很好的对话。非常感谢能有机会和您讨论这个问题。

你可以听更多的剧集不为人知的创新播客．

*面试不是对个人或企业的认可。