精益创新+讲故事与宝洁的凯西·菲什一起推动成功

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凯蒂:欢迎来到“不为人知的创新故事”，在这里，我们会放大关于洞察力、影响力和创新的不为人知的故事。由Untold Con雷竞技电竞竞猜tent赞助，我是主持人Katie Trauth Taylor。我们今天的嘉宾是凯西·菲什。她是宝洁公司(Procter & Gamble)的首席研发和创新官。凯西，非常感谢你上播客。

凯西：凯蒂很高兴来到这里。谢谢你邀请我。

凯蒂:您可以与我们分享您的个人对创新故事的吗？

凯西：你知道，我只是喜欢数学，我也很喜欢科学，在高中。我上大学时以为自己会主修数学，但很快就发现它比我喜欢的更理论化。在我的课上，我遇到了很多从事化学工程的人，学习了如何解决世界上真正的问题和挑战。我有一段非常糟糕的实习经历，从中我了解到什么不适合我。大四的时候，我在校园里遇到了宝洁公司。这是非常鼓舞人心的，因为我遇到的每个人都致力于改善消费者的生活，这是宝洁的使命。今天，我们每天为50亿消费者提供服务，所以我们有很多机会做到这一点。当我开始工作时，我很幸运在我的职业生涯早期，因为我为公司做了两项重大的突破创新。虽然我还是个新手，但我从那些真正的创新领袖那里学到了很多东西。第一个是液体汰渍，信不信由你，当时液体在市场上的份额很小。 And we did not want to put the Tide name on a liquid unless it gave performance that was worthy of the Tide name and that required a lot of breakthrough innovation.

凯蒂:哇。

凯西：是的。当然，液体是今天的主要形式。

凯蒂:是的!

凯蒂:是的。然后另一个。然后我有幸在双向洗发水上工作。在您在头发上存放调理时，真的很难清洁头发。而且，你知道，人们一直在努力超过40年。我们的一个科学家们讨论了如何做到这一点。而且我们从一个相当小球员中占据了一个牌子，才能拥有一个品牌，Pantene和1号洗发水，头部和肩膀。所以只是一个真正的，真正的学习旅程就是创新真正突破的创新所需的旅程。我试图在职业生涯中携带这种学习。

凯蒂:令人难以置信的是，这个行业正在以某种方式自我瓦解。真的。你能和我们分享一下你是如何决定在宝洁公司担任领导职位的吗?

凯西：好吧，相信它与否，我第一次开始时没有技术曲目。所以这是一个非常容易的决定，但我今天会做出同样的决定。我们的技术曲目于1990年左右开始。只是认识到创造真正突破性创新的发明人对公司来说非常有价值，而且他们并不总是大群人的自然领导者，而是来自创新角度的领导者。但是，我将与管理轨道一起使用的原因是我喜欢将创新战略与经营战略联系起来。我喜欢帮助为组织和鼓舞人心的人带来我们需要去的人的愿景。你知道，我喜欢在他们这样做时帮助打破这个组织的障碍。可能我不足以成为那些最高级别的一个。

凯蒂:我有点怀疑。

凯西：在技术方面也是。

凯西：嗯，这是一个非常谦虚的视角。所以我很乐意听到那个 - 现在你在组织中的一个重要，关键作用，你对讲故事在创新中发挥作用是什么？

凯西：这是一个很好的问题，因为我们相信我们的产品需要在功能上更优秀。这是我们工作的基础。但我们也需要为消费者创造一种完整的体验，让他们产生情感上的联系，这样我们才能充分利用我们所做的创新。大约20年前，我有过这样的经历，当时我所在的婴儿护理机构投资于创新设计，并将设计思维引入机构。我看到了它的力量。因此，我们在宝洁公司对研发机构的创新设计进行了大量投资。我们在那里所做的是，我们非常清楚想要的消费者体验，既实用又非常感性。这就成为了我们追求的愿景或灯塔。这可能需要5到10年才能完全实现，但它对组织来说是一盏指路明灯。所以，让我来分享一个故事，也许能让这一切成真。 My first experience was on Pampers Swaddlers. Swaddlers is our newborn diaper and what we learned—

凯蒂:是的，当然，我很熟悉。我家里有三个小孩。

凯西：啊!我希望你用襁褓。

凯蒂:我们肯定做的。是的,这是真的。它们真的是——它们是唯一真正可以——当我的孩子还很小的时候，那是唯一可以整晚工作的尿布。你知道，当我醒来的时候，他们已经干了，我就不用再醒来了。这是伟大的。

凯西：好的。嗯，这是我们拍摄的核心功能效益。但所需的消费者经验实际上是舒适和安全的婴儿。

凯蒂:是的。

凯西：这是每个新妈妈都想做的。因此，我们能够思考我们如何与消费者沟通，如何以真正感性的方式建立联系？然后重要的是，我们想在尿布上添加什么功能？所以有一个非常柔软的外壳是很重要的。当然，你所说的关于干燥的功能性好处，让宝宝可以睡个通宵。一个湿度指示器，所以妈妈知道什么时候需要给孩子换衣服。重叠的扣件有助于使尿布更加牢固。一种帮助婴儿远离皮肤的内衬，使其皮肤保持健康。那是一座灯塔。我们花了10多年才到达那里。但是，通过明确我们想要去哪里，我们能够确保组织在旅途中采取的每一步都朝着这个方向前进。我们能够在短期内以非常好的方式开始建立业务，同时我们努力实现我们的长期目标。

凯蒂:您知道，我们在创新讲故事讲习班和一些我们在这个空间收集的研究中谈到的东西是故事主导的创新和创新主导的故事之间的差异。因此，有时会发生创新，并且它是一种惊喜发现。然后你必须有点想出故事情节，这将有助于让它对其他人有意义。但在这种情况下，我喜欢这个摇篮的这个例子。在我看来，这是一个讲故事的创新，在那里你开始深入了解消费者所希望的内容，这是令人痛苦和舒适和安全性。从那里，你能够对它进行创新。它可能需要很长时间才能到达那里，但你的故事在整个故事中持有真实。那是对的吗？

凯西：我认为这是完全正确的。我认为最理想的情况是我们总是从故事开始。我认为，在现实中，我们的创新过程是需要和可能的结合。有时我们会从技术角度的可能性中获得灵感。这就引导我们去创造更好的故事。

凯蒂:是的,当然。是的。我认为这并不是说其中一个总是很突出，而是两者都能发挥作用。这是很有趣的，只是知道，进入一个创新概要是什么样的情况下，你在工作。说实话，这样你就可以使用不同的讲故事策略。如果这是一个以创新为主导的故事，要记住这个故事仍然很重要，可能需要多做一些工作。当你还在玩科技的时候，想想什么是可能的。

凯西：绝对的。

凯蒂:所以告诉我们，你能分享 - 我喜欢这个例子。你有其他故事，创新故事，你可以分享吗？

凯西：哦，我们有很多不同的创新故事。所以我觉得我们最近一个非常好的是我们进入成人失禁类别的入口，在那里需要受到保护的理想消费者经验，但也是非常谨慎的。因此，我们始终谨慎工作 - 让我加入所需的消费者体验。继续感到女性化，感觉很漂亮。因此，我们开始始终谨慎，我们了解到，只有九名女性中只有一个使用成人失禁产品。但实际上，三个女性中的一个有一些问题。

凯蒂:有趣的。

凯西：是的。通过正常化这个问题，通过提供一个更谨慎的解决方案，让你感觉漂亮，我们让这个数字达到了大约五分之一。所以我们以一种有意义的方式发展了这个类别，我认为在这个过程中真的帮助了女性。所以我们做了很薄的保护产品。这就是谨慎。我们还研究了气味控制，这非常重要。但后来我们引入了内衣设计师来帮助组织真正思考，我们如何让它更像内衣?

凯蒂:是的。

凯西：我们推出了一款产品，叫做“始终谨慎精品店”，你知道，有几个消费者告诉我们，它非常漂亮，他们会把它放在内衣抽屉里。这确实让她们感觉更有女人味。所以，这是这一旅程中伟大的一步。而且，再一次，弄清楚消费者期望的体验是什么帮助我们真正把研发组织集中在最重要的东西上。

凯蒂:绝对的。这也说明，像宝洁这样的公司有责任向消费者展示什么是可能的。因为也许消费者知道他们不知道——你知道，他们感到尴尬或者想要谨慎，或者他们真的不喜欢现有产品的外观或感觉。但他们可能做梦也没想到这种产品会让他们有那样的感觉，或者这么漂亮。这是-

凯西：而且它真的 - 当你和正在努力挑战的女性交谈时，它可以真正改变他们的生活。就像他们停止出去一样，因为他们害怕事故并尴尬。因此，提供解决方案，首先，真正的工作。但随后还解决了其他挑战是那些女性的生活变化，超级重要。

凯蒂:是的。你能和我们分享一下吗?我们可以谈谈讲故事对创新本身的重要性，以及它是如何产生的。但是在组织内部的个人或团队层面呢?你能和我们分享一下你对有效的创新和内部故事叙述的想法吗?为什么这很重要?

凯西：好吧，我认为它很重要的原因是因为它驱使对准需要发生的事情。所以，你知道，对于我们的组织来说，他们通过我们每天改善消费者的生命的目的而得到了真正的动力。这实际上是一个令人难以置信的创新酒吧。你知道，它不仅仅是添加一个新的感知线扩展，这很好。但这并不一定解决一个真正的问题。因此，随着人们与消费者合作，他们看到他们在自己的生活中解决了真正的问题并有所作为，这是超级有意义的。但故事有助于我们在我们要去的地方获得对齐。每个人都有机会为这个故事做出贡献，但是一旦你拥有它，它就会指导努力并让人们非常专注。

凯蒂:您可以与我们分享一些，有点，哪种方式，其中故事嵌入到您的创新过程中？那么与也许它进入舞台门或逐渐增加，它如何从想法形成的种子变为如何变化？这些时刻的讲故事如何变化？

凯西：你知道，在早期，我们通常从尖端消费者开始。我们常说未来就在眼前。它可能只是还不够大。所以如果我们能找到那些处于领先地位的消费者并做这种设计思考的工作来真正了解他们在生活中遇到的挑战是什么，因为他们的生活正在改变，而技术为我们打开了解决问题的可能性。当我们进行这些对话时，我们开始创造相当大的故事。就像，你知道，我们得到了很多丰富的数据。然后，你知道，现实是我们需要随着时间的推移变得超级敏锐。我们没有很多时间与消费者沟通。他们不会去研究我们的产品。我们必须——当我们进入这一阶段——当我们进入这一阶段的大门过程，进入准备启动的阶段， we need to have something that really is a surprisingly obvious idea that brings to life the problem that we’re working to solve and also brings to life why the product that we’re offering is better than anything else that’s available. So we take that richness around the desired experience and all we learn with consumers at the beginning and we continue to sharpen it as we develop the proposition.

凯蒂:我喜欢你一开始说的话，我想再深入一点。你说你收集了很多数据，你从这些数据中听到了故事。你能多讲一点数据故事吗?

凯西：好吧，当我们在寻找我们想要创新的领域时，我们再次从消费者的生活是如何改变以及有哪些新问题需要我们去解决开始。我们也在关注技术是如何变化的，以及由此带来的机遇是什么。当我们开始审视这些我们可能想要创新的领域时，我们看到了各种各样的数据:人们今天在做什么，创业公司在哪里投资和创新，人们说他们今天有什么问题，我们今天观察他们时看到了什么。我们从各种不同的来源查看数据，这有助于我们真正地评估。这真的是个大问题吗?这真的很重要吗?还是说它更适合你?我们一直在努力将精益创新引入我们的组织，其中一个核心租户就是把消费者放在中心。确保你对自己要解决的问题非常清楚。还要确保你的解决方案能真正解决问题。 It’s not a vitamin. It’s really a painkiller. So your solution is truly a painkiller and really makes a big difference.

凯蒂:是的。我认为这说明了影响在任何创新故事中所扮演的角色。那么当你在倾听，决定和支持你的其他领导决定什么该批准，什么该搁置时，你是如何评估影响的呢?

凯西：嗯，我们正在使用精益创新方法移动更加实验和更多的数据。所以我想我的意思是我们，历史上，已经使用了很多态度研究。并且仍然有一个帮助我们屏幕思想的地方，似乎他们有很多来自真正没有的事情的潜力。但是，我们最终希望通过直接向消费​​者学习获得基于行为的研究，在那里我们看看消费者是否真的愿意购买我们的产品，或者可能会参加一些商店并以这种方式学习。有时我们就开始与这个概念开始。我们实际上没有产品可用，但我们将消费者带走，远视他们是否愿意支付。然后我们说，很抱歉即将推出。有时我们确实有产品。但是，我们没有患组织的领导者决定真正重要的东西。我们正在使用，您知道，让消费者告诉我们真正重要的实验方法。

凯蒂:是的,当然。当我开始咨询时，我被介绍给精益创新。我正在美国退伍军人事务部门工作，并使用正在部署精益流程改进的系统工程师，以便在访问危机期间减少退伍军人等待时间。看看，看看如何改变我们的医疗保健系统，这是令人难以置信的，其在许多方面的系统负担过重并且不一定是瘦弱的。And then when I formed a startup and learned more about the lean startup methodology and that part of things, it’s so important to be thinking about how to get rapid feedback and to really listen and form your—allow your story to change and be agile as you move through the process. And especially as you’re getting feedback from consumers throughout that sprint or that lean approach that you’re taking.

凯西：是的，非常喜欢。我是说，我们是你知道的，显然我们已经存在一百八十二年了。我们有很多超过十亿美元的生意。所以，你知道，有很多人不相信大公司可以改变他们的创新方式。但我们首先要做的是，当我们创造新的增长机会时，我们希望表现得更像一家初创企业，并以这种敏捷性学习。当你这么做的时候，我们发现我们可以经常与一小部分目标消费者（比如30到50人）共同创造。而且，你知道，无论是定性还是定量，我们都能获得大量反馈，帮助我们加强产品和相关故事。它变得非常富有。当你到达一个他们真的喜欢你的解决方案的地方，并且它正在给他们的生活带来有意义的改变时，你可以告诉他们。我们发现，如果我们获得了这种情感联系，那么在我们真正扩展某些东西之前，我们将进入下一阶段，获取更大规模的数据。我们经常发现我们验证了它。所以它非常强大。然后我还要补充一点，我们在创造这些新的增长机会的过程中所学到的一切，都有助于我们加快核心业务的发展，在核心业务中，我们不能承担同样的风险，但我们可以以更快的速度学习，我们正在应用这些技能，并看到这些技能的强大。

凯蒂:这种精益创新和设计思维实际上是你团队里面的务实的过程层面？

凯西：所以我们称之为增长工作因为我们专注于创造新的业务来推动显著的增长。我们所做的是在我们的每一个业务部门——我们有10个业务部门——我们有一个增长板。我们实际上有一个完整的过程。从成长板开始。创业板就像风险投资板一样。所以他们会和团队一起问，告诉我你学到了什么，你怎么知道你接下来需要学什么，我怎么能帮助你，这是他们的四个关键问题。他们决定给团队多少资金，就像风险投资家一样。这就是上面的结构。在这一切之下，我们有小型的，专注的，多功能的团队。从历史上看，在宝洁公司，我们在研发方面做了很多工作从我们的多功能合作伙伴那里得到一些帮助，但我们非常专注于研发。 We’d even get into, you know, scaling up the product to make sure the cost was right before we would get heavily into marketing it. And then if you have the proposition right, it’s great. But, you know, often you find that you don’t have it quite right and you have to go back and do a rework and that’s slow and expensive. So what we’re doing now is we’re bringing these small multi-function teams, three to five people, always commercial representation and technical representation and then others, depending on what the key challenges that you’re facing. And that group works together on the consumer, understanding the product and the business model. So call it the story, the product, and the business model all at one time because all ultimately have to work. And, you know, we work to make sure we get problem validation, solution validation, and business model validation before we really double down and put a big team on it and start incubating a real business. And it’s quite powerful. We’re learning a lot about how to be much more agile and you can be much more agile by spending the time upfront to get clarity on the problem you’re solving. And then by having the discipline to say, OK, this is a new space. Our knowledge is actually low. We have hypotheses and assumptions which are high. Let’s get clear on the biggest leap of faith assumptions that we have and let’s focus our energy and effort on learning against those in the smallest and fastest possible way. So we’re learning a ton about how to do that.

凯蒂:这是难以置信的。非常感谢你的分享。它生动地描绘了你如何做到这一点。你能分享一些团队正面临的挑战吗，尤其是在那些多功能团队中如何正确地进行创新?

凯西：有很多挑战，因为我们都是作为一个大公司来扩大创新。所以就像你从消费者那里学到的，你知道，我们的系统不是用来做小的事情的——以小的方式销售。但从故事的角度来看，我认为这确实能够帮助团队。我的意思是，挑战更多的是关于，我们如何快速学习?我们认为，通过对消费者进行大量的数字学习，我们学习得最快。这真的需要我们做我们所谓的键盘上的手，这意味着我们个人拥有与消费者的界面，我们对网站做出改变，就我们自己如何宣传创新而不是通过代理商。这种技能被称为绩效营销。你知道，这是直接面向消费者的众所周知的技能，但那不是我们的核心业务。所以我们正在学习如何快速做到这一点。我们有些人在这方面变得非常强壮，我们只是需要发展更多的肌肉。 And that is how you optimize the story very fast.

凯蒂:是的。因为你实时学习，对吧？

凯西：是的,你是。

凯蒂:难以置信的所以，你知道，我们有时听到的另一个挑战，尤其是在科学家或设计师中，是有时很难从数据中提取他们自己或能够通过数据看到故事。你也看到了这种挑战吗?

凯西：嗯,是的。我的意思是，我们确实有时会爱上我们的解决方案，而忘记我们试图为消费者解决的问题。所以回头看看很重要，如果我们得到的数据表明，嗯，我们做的并不是我们想要的，消费者会打开我们的思维，挑战为什么不呢。我们是否需要用我们提供的技术或解决方案走向不同的方向?这对发明家来说是很难做到的。通常他们的技术是他们的孩子。正确的。

凯蒂:是的。

凯西：他们有很多所有权。但随之而来的纪律或爱上问题的想法真的能帮助我们做得更好。我们在宝洁公司也有一个叫做产品研究的小组。他们的工作是真正了解消费者和问题。然后和我们的技术人员一起把它转化成一个成功的产品解决方案所需要的东西。与大多数竞争对手相比，我们在这方面是独一无二的。我们认为这是竞争优势的真正基础，因为这确保了我们——不是说我们永远不会偏离轨道——但这是确保我们专注于消费者的好方法。

凯蒂:是的,当然有。我认为这些多功能团队是另一个不同之处，因为让营销、运营和设计团队相互协作以创新应对这些问题是非常重要的。

凯西：绝对的。

凯蒂:我想谈谈文化。你能分享吗，尤其是作为一个讲故事的领导者。它在你如何向人们灌输文化价值观和职业道德方面起着至关重要的作用。你已经提到了很多值。比如，你知道的，你试图灌输的某些思维方式。你能分享一下你是如何利用讲故事来创造你正在寻找的创新文化的吗?

凯西：你知道，当我进入这份工作时，我们的讨论之一是你的文化真的是你所说的故事。我们总是在P＆G说，创新是我们的生命困难。当我们在前沿时，我们赢了。因此，让我们讲述一些非常重要的创新故事，激励我们的组织承担这些挑战，这是非常困难的。所以我们回去了，我们看了 - 我们在一些最大的创新中做了四个故事。我们展示了人们如何创新并不是一条直线。这通常是前进的两个步骤，一步一步。有时它还有四个步骤。

凯蒂:是的。

凯西：你知道，这里面有很多风险，因为这些颠覆性的技术，对我们来说是最大的价值创造者，需要大量的研发投资以及用于工业化和商业化的营销资金。所以，你知道，如果你做错了，风险很大。但讲述这些故事,所以沿途的人明白,如果他们失败,只要很好的学习,只要我们始终严格实验设计和学习,这是好的,因为这是创新过程的一部分,这是做的东西的一部分,非常大,非常有意义。这就是我们的文化。我们从这些故事开始。然后是精益创新，这对我们管理这些更具颠覆性的技术所固有的风险非常有帮助。因此，如果我们致力于为消费者提供更好的体验，就需要颠覆性技术来实现。否则我们只是在做其他人能做的事。为了管理风险，我们利用精益，我们确保我们专注于真正的消费者痛点，弄清楚要解决的问题，但我们有意从小事开始，在信心的飞跃假设中学习。学习，转向，学习，再转向。 And then doubling down only once we know we have the proposition right. So we’re not—we’re learning with minimum viable prototypes that are easy to create and we’re only investing what we really need to get that quality learning with the consumer. We’re not going all the way to knowing how to scale it up or to even start building big machines to build it up. And we’re finding that, even on our really big new platform designs, that as we do that, it’s super powerful. So let me first say, if you’re doing a big, new, disruptive technology, you’re not going to do it with three to five people. It’s going to be a big investment. But we’re taking lean principles and we’re doing more of a team approach. So you have—you break the task down into teams that are relatively small teams and you bring those teams together on a regular basis to make sure we’re focused on the right things. So leveraging that team of teams approach, we’re able to go much faster than we’ve been able to historically. We actually spend less R&D dollars doing it because we’re more focused on the critical issues and we’re getting to a place where the consumer delight is just at a higher point as well. So really good, but important that we manage that risk that way. Otherwise, it gets really challenging for businesses to take on that kind of risk. And if you think about the environment that we’re in right now, right, where things are very challenging.

凯蒂:是的。

凯西：是 啊我们仍然需要接受这些真正突破性的创新，因为这是未来。如果我们能够利用精益创新适当地管理这些风险，它将帮助我们做到这一点。

凯蒂:是的。谈到我们与Covid-19和Coronavirus的困难时期，现在在Procter＆Gamble上的生活如何改变，怎么样？你好吗？你知道，你知道，你是否有一些创新目标，我们面临着全球范围的一些问题？

凯西：好吧，凯蒂，这是一段非常疯狂的时期，随着它的发展，我们必须非常灵活和敏捷。我的意思是，当我们刚开始的时候，我们的首要任务是确保我们照顾好我们的员工。安全必须是第一位的。因此，确保我们咨询了领先的医疗专业人士，并通过体温检测、口罩和社交距离尽可能确保安全，并确保我们轮换工作人员。我们被认为是必不可少的行业，因为我们对清洁、健康和卫生至关重要。

凯蒂:绝对

凯西：这些需求现在比以往任何时候都要大。所以我们的一些员工不能呆在家里，他们必须在工作，以确保我们能够保持我们的业务运行。对那些员工来说，我们把他们设置得非常非常安全，这是他们的首要任务。我们一直专注于满足世界各地人们的需求，你知道，如果你看看美国的商店，你会发现很多东西都脱销了。对这类产品有很大的需求。所以我们昼夜不停地工作以满足消费者的需求，这对我们来说非常重要。然后我们也在努力从所有这些中学习什么是新兴的新工作，创新将在其中发挥重要作用。我们正在让人们开始在这方面工作，满足这方面的需求。最鼓舞人心的是，我们很多人都在家工作，很多人马上站出来问:“我能帮上什么忙?”无论是我们的员工还是我们生活的社区。 And so we’ve been doing a lot of work on hand sanitizers and masks and face shields and other personal protective equipment that we needed to run our business safely but also that we could donate to the communities in which we live. And some amazing R&D and engineering work to get those up and running in 2 or 3 weeks, which is really exciting. We’re also as a company just donating products and cash to support the communities we live in because the need is so great right now.

凯蒂:是的,当然。看看优先事项如何要转移，并迅速转移，这是令人难以置信的。但首先是您员工的安全，并确保您可以满足市场需求。而且我想到了所有听这个播客都知道现在是现在进入杂货店的东西，不能找到纸巾和卫生纸，你知道，真正的必需品。并让那些关注，担心我们是否能够为我们的社区提供。特别是，我们的健康系统也为更严重的需求。那么你能告诉我们更多关于这个枢轴的一点点吗？听起来它发生在几周内。你知道，非常迅速地从“OK，确保我们的员工是安全的，确保我们尽力为我们的社区提供我们已经创造的产品，”现在，“创新。”

凯西：是的。你知道，我真正为我们的员工一直感到震惊。我们谈了很多关于我们如何正常工作的创新方法。它真的在这场危机期间支付了股息，因为我们已经重点致力于确定我们试图解决的问题。正如你所做的那样，人们在小团队中聚集在一起来解决它。他们在他们所做的事情上真的很有创造性。所以我将继续我们的业务，我们的婴儿护理业务与尿布。我们尿布中的所有材料也用于制作面具。所有突然间都有很短的供应。另外，人们又储备了他们所需要的事情。 So what do you do in that situation besides shut down production? Well these guys used all of our deep foundational knowledge that is captured in models. And they were able to come up with materials that were very close that would maintain the level of performance. And make that change in days or hours. And historically that would’ve taken us a couple of months. So a lot of agility that allowed us to really move quickly and do what was needed. You know, same thing with figuring out how to get a team together that was going to make face shields in partnership with Cleveland Clinic that met the needs of the medical community in very, very short order. It’s just really exciting to watch.

凯蒂:哇，太神奇了。以及一些合作和伙伴关系，我想象的是，他们在某种程度上是新的，他们是否建立在现有的关系中？

凯西：你知道，我会说他们首先从现有的关系开始，但我们的更深层次。因此，我们在各种项目上与克利夫兰诊所合作，他们知道我们工作的质量。因此，当他们有一些需要时，他们真的很快就达到了我们，我们能够加强。因此，大多数深化的关系，沿途创造了一些新的关系。

凯蒂:你是如何转变的?我喜欢你提到的改变员工的心态。你如何改变你的文化?对员工来说，这是一个自然的转变吗，“好吧，我不再做产品a了，我在做产品Z，这是为了不同的目的和不同的原因。”但你是否发现这种文化或心态的转变是一种挑战，还是对每个人来说都是一种自然的轴心?

凯西：我认为人们想要帮忙是很自然的。只要他们明白他们在解决什么问题，以及为什么它会对整个社区、整个企业或整个员工有帮助，他们就会非常、非常灵活地转向这方面的工作。这真的很令人高兴。

凯蒂:我爱。我也在想，你知道，当你进入一个新的领域，站在一个你从来没有解决过的问题中间，用一种不同于你习惯的方式创新时，会有一种不适感。你听说了吗，虽然每个人都在这个问题上团结一致，但是对于进入一个新的领域，就他们所面对的创新而言，是否有任何恐惧或不适?

凯西：不，你知道，我认为需要如此之大，我认为风险似乎很低，因为外部的风险如此之高。我的意思是有很多机会，人们只是愿意在没有很多恐惧的情况下跳进。当我们回到我们的核心业务时，我认为有很多良好的学习。就像我们如何捕捉到这一问题那样快速移动的能力如何清楚，在我们的日常工作中。而且，你知道，我认为我们已经取得了真正的进展，但这只是表明我们可以进一步走。

凯蒂:哦，绝对。我喜欢用一些关键建议包装，你会给创新者准备分享他们的伟大想法。

凯西：我总是从我的组织开始。如果你有一个很棒的想法，那就拿出一些证据证明你为消费者解决的问题是有意义的，我们提供的解决方案与其他可用的解决方案不同。而且，你知道，我们一次又一次地发现，你可以用负担得起的方式获得一些程度的证据。花时间去做这件事是非常值得的，而不是因为你不能仅仅基于自己的观点去说服人们这是个好主意而感到沮丧。然后，你知道，我的第二个建议，我在这里说了很多，但值得重复，这就是在这个过程中不断地爱上问题，并不断地与消费者联系，以确保你提供的解决方案是真正的止痛药，以有意义的方式解决他们的问题，比其他任何方法都要好。我经常告诉我的创新者的第三件事是，一旦我们拥有了某种功能上的优势，拥有一个整体精心打造的体验是非常重要的。设计在这方面起了很大作用。我们的市场合作伙伴大举进入。所以我们需要在产品和包装中有设计细节，以一种真正引人注目的方式为消费者带来生活中的好处。 We need to have a story that communicates to the consumer, in a really compelling way, to make her want to try it. They need to have our materials in the store be really clear about, again, what’s the problem we’re solving and why is our solution better than anybody else’s in a really compelling way. I’ll tell one more story.

凯蒂:是的,请。

凯西：我们的特级牙膏生意现在很火。

凯蒂:我肯定。

凯西：从历史上看，那地方是Sensodyne的。他们比我们抢先一步。我们真的决定思考，我们如何为消费者提升空间?认识到牙龈是口腔所有问题的开始，当你开始有牙龈出血，你变得敏感，但你也会有牙龈萎缩。你知道，口香糖是通往你身体的大门。你会有炎症。你的牙齿会开始脱落。信不信由你，20%的美国人在65岁的时候会掉牙——全部掉光。

凯蒂:是的。

凯西：我很震惊地发现这一点。反正。所以我们专注于牙龈，并通过我们通过我们的临床能力排出的牙龈线以下的巨大临床能力解毒，这是一种技术。但随后我们必须弄清楚如何将其带到生活中。所以我们推出了-Gum Degoxify是该线的第一个产品。如此简单的名字真正传达给消费者。但是我们在商店中使用了一个非常简单的视觉，就像商店里的冰山一样，以展示我们在谈论的内容，这让人们讨论了。我们有美丽的包装。使用该产品时的经验，不仅是我的意思，你怎么知道你的牙龈是否被解毒？这更像是慢性效益。但整个围绕它的命题真的很令人愉快。 It’s a very soft and creamy foam. The flavor is great. It feels like you’re doing the right thing. And then over time, you know that you get the benefit. So having all of those elements worked together is critical and R&D plays a role in that by helping our marketing partners really understand our technology and why it is again, uniquely delivering a better solution than what other people are doing.

凯蒂:因此，在那里的讲故事水平也是真的关于建立一个故事驱动的经历，并确保人们了解为什么这一创新事项。如果他们之前没有理解口香糖健康及其至关重要的重要性，那么这个产品将帮助他们 - 帮助他们沟通，对吧？

凯西：是的。你知道，对我个人来说，我的一个测试是试着把我们的产品卖给我的家人和朋友。不是从他们那里得到钱，而是说服他们为什么要去买。如果我有一个很吸引人的问题，这是我们正在解决的问题这是为什么我们的产品更好。简短，甜蜜，引人注目。我几乎总能把我们的产品卖出去。看着真的很有趣。当我们有了一些我知道很有意义的东西，但我不能用那种方式告诉他们，我不太可能让他们直接去得到它。所以这是一个很好的测试，说明我们还有更多的工作要做。

凯蒂:这是正确的。是的。我爱。凯西，这次谈话很有意义。我非常感谢你们今天抽出时间来听播客。谢谢你！

凯西：谢谢你，凯蒂。

凯蒂:是的。我希望我们能继续谈话。

凯西：绝对的。我知道我们应该单独在一起的，我希望等这一切都平静下来之后再见面。

凯蒂:是的。非常感谢。是的。我们希望在妇女月以外的创新活动中拥有我们的未罗交妇女故事，但这将是好的。我们应该一直在庆祝妇女创新。

凯西：谢谢你！当心

凯蒂:再次非常感谢。感谢收听本周的节目。一定要在社交媒体上关注我们，并在对话中加入你的声音。你可以在Untold Content找雷竞技电竞竞猜到我们。

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*采访不是对个人或企业的认可。