精益创新+ Storytelling驱动成功与P＆G的Kathy Fish

“要爱上这个问题，并不断与消费者核实，以确保你提供的解决方案真的是止痛剂，以一种有意义的方式解决他们的问题，比其他任何东西都更好。”——kathy Fish，宝洁公司的首席研发和创新官

为什么故事对创新过程很重要?哪些价值观可以灌输给分享故事的创新者?创新领导者如何激励创造者讲述和分享他们的成功和失败的故事?

我们与Kathy Fish，首席研发和创新官进行了交谈宝洁和赌博．我们了解到，这家拥有182年历史的公司——世界上最大的品牌公司——在创造新的增长机会时采取了创业的心态。利用精益创新使宝洁能够提供卓越的经验和颠覆性技术。根据她的经验，讲述过去创新过程的故事可以激励组织接受这些困难的挑战。故事不仅塑造了宝洁的企业文化，还推动产品走向成功。在本集中，Kathy将分享宝洁两款成功产品的创新案例:弹药威士忌酒和总是谨慎的．凯西在一份为货架准备好之前测试了与朋友和家人的产品故事。如果他们不会出去买它，她鼓励团队回去并锐化这个故事。

听播客

成绩单

这一集的动力来自于Untold Content的创新叙雷竞技电竞竞猜事雷竞技raybet提现．在这种沉浸式和互动的故事驱动的经验中增加购买。您的团队在哪个讲故事技术的最新项目，原型和投票 - 并通过25个史诗般的创新故事的史诗例子来启发。了解更多//www.hchb688.com/innovationstorytelling雷竞技raybet提现training-2/．

凯蒂:欢迎来到Untold Stories of Innovation，在这里我们将讲述关于洞察力、影响力和创新的故事。由Untold Con雷竞技电竞竞猜tent赞助，我是主持人凯蒂·特鲁斯·泰勒。我们今天的嘉宾是凯西·菲什。她是宝洁公司的首席研发和创新官。凯西，非常感谢你做客播客节目。

凯西：很高兴来到这里，凯蒂。谢谢你邀请我。

凯蒂:您可以与我们分享您的个人对创新故事的吗？

凯西：你知道，我只是喜欢数学，我真的很喜欢科学，在高中的时候。我上大学时想主修数学，但很快就发现数学比我喜欢的更理论化。在我的课堂上，我遇到了很多从事化学工程的人，了解了解决现实问题和现实挑战的可能性。我曾经有过一份非常糟糕的实习，在那里我学到了什么并不适合我。在我大四的时候，我在校园里遇到了宝洁公司。它是如此鼓舞人心，因为我遇到的每个人都致力于改善消费者的生活，这是宝洁的使命。今天，我们每天为50亿消费者服务，所以我们有很多机会做到这一点。当我开始工作的时候，我在职业生涯的早期非常幸运，因为我为公司做了两项重大的突破性创新。虽然我还是个新人，但我从那些真正的创新领袖那里学到了很多东西。第一种是液体汰渍，信不信由你，当时液体在市场上很小。 And we did not want to put the Tide name on a liquid unless it gave performance that was worthy of the Tide name and that required a lot of breakthrough innovation.

凯蒂:哇。

凯西：是的。当然，液体是今天的主要形式。

凯蒂:是的!

凯蒂:是的。然后是另一个。然后我有幸做了二合一洗发水。当你把护发素沉积在头发上的时候，真的很难清洁头发。而且，你知道，人们已经为此工作了40多年。我们的一位科学家想出了办法。这让我们从一个护发领域的小公司变成了第一品牌潘婷和第一洗发水海飞丝。这是一次非常非常棒的学习之旅，让我们知道如何才能实现真正的创新和突破。我试图在以后的职业生涯中继续学习。

凯蒂:考虑行业被自我中断的一些方式是令人难以置信的。真的。你能和我们分享你如何在Procter上决定领导轨道？

凯西：好吧，相信它与否，我第一次开始时没有技术曲目。所以这是一个非常容易的决定，但我今天会做出同样的决定。我们的技术曲目于1990年左右开始。只是认识到创造真正突破性创新的发明人对公司来说非常有价值，而且他们并不总是大群人的自然领导者，而是来自创新角度的领导者。但是，我将与管理轨道一起使用的原因是我喜欢将创新战略与经营战略联系起来。我喜欢帮助为组织和鼓舞人心的人带来我们需要去的人的愿景。你知道，我喜欢在他们这样做时帮助打破这个组织的障碍。可能我不足以成为那些最高级别的一个。

凯蒂:我有点怀疑。

凯西：在技术轨道上也一样。

凯西：嗯，这是一个非常谦虚的视角。所以我很乐意听到那个 - 现在你在组织中的一个重要，关键作用，你对讲故事在创新中发挥作用是什么？

凯西：这是一个很好的问题，因为我们相信我们的产品需要在功能上更好。这是我们工作的基础。但我们也真的需要为消费者创造一种非常完整的精心制作的体验来建立情感联系，这样我们就能从我们正在做的创新中获得全部好处。我在20年前有过这样的经历当时我所在的一家婴儿护理机构投资于创新设计并将设计思维引入公司。我看到了那有多强大。因此，我们对宝洁公司在研发机构的创新设计上进行了大量投资。我们在那里所做的是，我们非常清楚消费者想要的体验，这既是功能性的，也是非常感性的。这就成了我们追求的愿景或灯塔。这可能需要5到10年的时间才能完全实现，但它成为了组织的一盏指路明灯。所以让我来分享一个故事，或许能让这个想法成真。 My first experience was on Pampers Swaddlers. Swaddlers is our newborn diaper and what we learned—

凯蒂:是的，当然，我很熟悉。我家里有三个小孩。

凯西：啊!我希望你用句子。

凯蒂:我们肯定做的。是的,这是真的。它们真的是——它们是唯一真正可以得到的东西——因为我的孩子还很小，那是唯一可以整夜使用的尿布。你知道，我醒来的时候他们就干了，我就不用再醒来了。这是伟大的。

凯西：好的。嗯，这是我们拍摄的核心功能效益。但所需的消费者经验实际上是舒适和安全的婴儿。

凯蒂:是的。

凯西：这是每个新妈妈都想做的。所以我们能够思考我们如何与消费者沟通并以真正情感的方式建立联系?重要的是，我们想在尿布上添加什么功能?所以有一个非常柔软的外罩很重要。当然，你说的功能性好处是关于干燥，这样宝宝就能睡一整晚了。一个湿度指示器，这样妈妈就知道什么时候该给宝宝换尿布了。重叠的扣件将有助于使尿布更安全。帮助把B.M.从婴儿的皮肤上拉下来以保持他或她的皮肤非常健康的内层。那是一座灯塔。我们花了10多年的时间才到达那里。 But by starting with clarity on where we wanted to go, we were able to make sure that every step the organization took on the journey was moving in that direction. And we were able to start building the business in a very good way in the short term while we worked to get to our long-term goal.

凯蒂:你知道，我们在创新故事讲习班和我们在这里收集的一些研究中谈到的是故事主导的创新和创新主导的故事之间的区别。所以有时候一种创新出现了，它是一种惊喜的发现。然后你必须想出一些故事情节来帮助其他人理解。但我喜欢这个襁褓的例子。在我看来，这是一种以故事为导向的创新，从深刻理解消费者的需求开始，也就是襁褓、舒适和安全。从那开始，你就能够针对它进行创新。这可能需要很长时间才能实现，但你的故事自始至终都是真实的。那是正确的吗?

凯西：我认为这完全正确。我认为理想的情况是我们总是从故事开始。我认为，在现实中，我们的创新过程是需求和可能性的结合。有时我们会从技术的角度得到启发。这让我们创造出更好的故事。

凯蒂:是的,当然。是的。我认为这并不一定是一个总是突出的，但两者都可以发挥作用。很有趣的是，在做一个创新简报的时候知道你在做的是哪种方案。这样你就可以使用不同的讲故事策略。如果这是一个以创新为导向的故事，那么记住这个故事仍然很重要可能需要更多的工作。当你还在玩科技的时候，想想什么是可能的。

凯西：绝对的。

凯蒂:所以告诉我们，你能分享 - 我喜欢这个例子。你有其他故事，创新故事，你可以分享吗？

凯西：哦，我们有很多不同的创新故事。所以我觉得我们最近一个非常好的是我们进入成人失禁类别的入口，在那里需要受到保护的理想消费者经验，但也是非常谨慎的。因此，我们始终谨慎工作 - 让我加入所需的消费者体验。继续感到女性化，感觉很漂亮。因此，我们开始始终谨慎，我们了解到，只有九名女性中只有一个使用成人失禁产品。但实际上，三个女性中的一个有一些问题。

凯蒂:有趣的。

凯西：是的。通过让这个问题正常化，通过提供一个更谨慎的解决方案，让你觉得自己很漂亮，我们已经把这个数字提高到了大约五分之一。所以我们确实以一种有意义的方式发展了这个类别，我认为在这个过程中真的帮助了女性。所以我们做了很好的薄的保护产品。这就是谨慎。我们还研究了气味控制，这非常重要。但后来我们请了内衣设计师来帮助组织真正思考，我们如何让它更像内衣?

凯蒂:是的。

凯西：我们推出了一款叫做Always Discreet Boutique的产品，一些消费者告诉我们，这个产品足够漂亮，他们会把它放进自己的内衣抽屉里。这确实让他们觉得自己很女性化。所以这是我们前进的伟大一步。再次，明确消费者想要的体验帮助我们真正把研发机构的注意力集中在最重要的事情上。

凯蒂:绝对的。这也说明了像宝洁这样的机构有责任向消费者展示什么是可能的。因为可能消费者知道他们不知道——你知道，他们感到尴尬，或者想要谨慎，或者他们真的不喜欢现有产品的外观或感觉。但他们可能没有想到，这种产品能让他们有那样的感觉，也可能是那么漂亮。这是-

凯西：当你和那些在挑战中挣扎的女性交谈时，这真的可以改变她们的生活。比如他们不再出门是因为他们害怕事故和尴尬。所以，首先要提供真正有效的解决方案。但同时解决其他挑战对这些女性来说是真正的生活改变，非常重要。

凯蒂:是的。你能和我们分享一下吗?我们可以谈谈讲故事对创新本身的重要性，以及它是如何产生的。但是在组织内部的个人或团队层面呢?你能和我们分享一下你对有效的内部创新故事叙述的想法吗?为什么这很重要?

凯西：嗯，我认为它重要的原因是它推动了需要发生的事情的一致。所以，你知道，对于我们的组织来说，他们真的被我们每天改善消费者生活的目标所激励。这对创新来说是一个非常高的门槛。你知道，这不仅仅是增加一个新的感觉线延伸，这很好。但这并不能解决真正的问题。因此，当人们与消费者一起工作时，他们看到他们在解决生活中的实际问题，并做出改变，这是非常有意义的。但是这些故事帮助我们认清了我们要去的地方。每个人都有机会为这个故事做出贡献，但一旦你有了这个故事，它就会引导你的努力，让人们保持专注。

凯蒂:你能和我们分享一下，你的故事是如何嵌入到你的创新过程中的吗?那么它是如何改变的，从一个想法形成的种子相比，也许它进入了舞台大门，或者它是沿着规模扩大?讲故事是如何在这些时刻发生变化的?

凯西：你知道，在早期，我们通常从最前沿的消费者开始。我们常说未来就在这里。它可能还不够大。因此，如果我们能找到处于领先地位的消费者，并进行设计思考工作，真正了解他们在生活中遇到的挑战，随着他们的生活正在改变，而技术为我们提供了解决的可能性。当我们进行这些对话时，我们开始创造相当大的故事。比如，你知道，我们得到了很多丰富的数据。然后，你知道，我们的现实是随着时间的推移，我们需要变得超级敏锐。我们没有太多的时间来和消费者沟通。他们不会去研究我们的产品。我们必须，当我们进入这个阶段，当我们进入这个阶段的大门过程并开始准备发射， we need to have something that really is a surprisingly obvious idea that brings to life the problem that we’re working to solve and also brings to life why the product that we’re offering is better than anything else that’s available. So we take that richness around the desired experience and all we learn with consumers at the beginning and we continue to sharpen it as we develop the proposition.

凯蒂:我喜欢你一开始说的一些话，我想再深入研究一下。你说过你收集了很多数据，你从这些数据中听到了很多故事。你能再讲一点数据叙述吗?

凯西：嗯，当我们在寻找我们想要创新的空间时，我们再次从消费者的生活发生了怎样的变化以及有哪些新问题摆在我们面前需要解决开始。我们也在关注技术是如何变化的，以及出现了哪些机遇。当我们开始研究这些我们可能想要创新的领域时，我们在研究各种各样的数据:人们今天在做什么，初创公司在哪里投资和创新，人们说他们今天有什么问题，我们今天观察他们时观察到什么。我们看了各种不同来源的数据这帮助我们评估。这真的是个大问题吗?这真的很重要吗?还是说这更像是一种拥有的享受?我们一直在努力将精益创新引入我们的组织，其中一个核心租户就是把消费者放在中心。确保你对你要解决的问题非常清楚。然后确保你的解决方案真的能解决问题。 It’s not a vitamin. It’s really a painkiller. So your solution is truly a painkiller and really makes a big difference.

凯蒂:是的。我认为这与影响在任何创新故事中的作用发言。那么你如何在倾听和决定和支持其他领导地位决定绿色灯光以及搁置什么时如何评估影响？

凯西：好吧，我们正在转向更多的实验性和更多的基于数据的，使用精益创新的方法。我想我的意思是，历史上，我们使用了很多态度研究。这仍然可以帮助我们从实际上没有的东西中筛选出看起来有很多潜力的想法。但我们最终想要的是以行为为基础的研究要么通过直接向消费者学习，看看消费者是否真的愿意购买我们的产品，要么去几家商店，通过这种方式学习。有时我们只从概念开始。我们实际上没有现成的产品，但我们会带消费者走那么远，看看他们是否愿意支付。然后我们说，抱歉，马上就来。有时我们确实有现成的产品。但这样我们就不用让组织的领导来决定什么是真正重要的。我们正在使用一种实验性的方法，让消费者告诉我们什么是真正重要的。

凯蒂:是的,当然。当我刚开始做咨询的时候，我就被引入了精益创新。我曾在美国退伍军人事务部工作与系统工程师合作他们正在部署精益流程改进，试图减少退伍军人在准入危机期间的等待时间。我们难以置信地看到这将如何改变我们的医疗保健系统，它的系统在很多方面都是超负荷的，并不一定是精简的。然后当我成立了一个创业公司,更多地了解了精益创业方法和事情的一部分,它是如此重要的思考如何得到快速的反馈和真正倾听并形成你允许你的故事改变和敏捷的移动过程。特别是当你在sprint或者你采用的精益方法中从消费者那里得到反馈时。

凯西：是的,非常感谢。我的意思是，你知道，很明显我们已经有182年的历史了。我们有很多超过10亿美元的生意。所以，你知道，很多人不相信大公司能改变他们的创新方式。但我们的出发点是，当我们创造新的增长机会时，我们想要表现得更像一家初创公司，用那种敏捷的方式学习。当你这样做的时候，我们发现我们经常可以和，你知道的，一小群目标消费者，比如30到50人，共同创造。你知道，从质量和数量上都能得到很多反馈，这些反馈帮助我们加强产品和故事的质量。它变得非常富有。你可以告诉他们，当他们真的喜欢你的解决方案时，你的解决方案会给他们的生活带来有意义的改变。我们发现，如果我们得到了这种情感联系，我们就进入了下一个阶段，在我们真正规模化之前获得更大规模的数据。 We’re often finding that we validate it. So it’s pretty powerful. And then I would also add that all that we’re learning as we’re creating these new growth opportunities is helping us be faster on our core businesses, where we can’t take the same level of risk, but we can learn at a much faster pace and we’re applying that and seeing that to be powerful as well.

凯蒂:在你的团队中，这种精益创新和设计思维实际上看起来像什么?

凯西：所以我们有我们称之为增长作品，因为我们专注于创造推动显着增长的新业务。我们所做的是我们的业务部门 - 我们有10个业务单位 - 我们有一个增长局。我们实际上有一个整个过程。所以从增长局开始。而那个成长委员会几乎就像风险投资委员会一样。所以他们使用 - 他们与团队合作说，你知道，告诉我你学到了什么，你如何知道接下来的学习需要什么，以及如何帮助你是他们的四个关键问题。他们决定给球队提供多少资金，就像风险资本家一样。所以这是覆盖的结构。然后在它下面，我们有小型，专用的多功能团队。因此，在Procter＆Gamble中，我们将在我们的多功能合作伙伴中有很多工作，但很多R＆D聚焦。 We’d even get into, you know, scaling up the product to make sure the cost was right before we would get heavily into marketing it. And then if you have the proposition right, it’s great. But, you know, often you find that you don’t have it quite right and you have to go back and do a rework and that’s slow and expensive. So what we’re doing now is we’re bringing these small multi-function teams, three to five people, always commercial representation and technical representation and then others, depending on what the key challenges that you’re facing. And that group works together on the consumer, understanding the product and the business model. So call it the story, the product, and the business model all at one time because all ultimately have to work. And, you know, we work to make sure we get problem validation, solution validation, and business model validation before we really double down and put a big team on it and start incubating a real business. And it’s quite powerful. We’re learning a lot about how to be much more agile and you can be much more agile by spending the time upfront to get clarity on the problem you’re solving. And then by having the discipline to say, OK, this is a new space. Our knowledge is actually low. We have hypotheses and assumptions which are high. Let’s get clear on the biggest leap of faith assumptions that we have and let’s focus our energy and effort on learning against those in the smallest and fastest possible way. So we’re learning a ton about how to do that.

凯蒂:这是难以置信的。非常感谢你的分享。它描绘了一幅如何实现的生动画面。你能分享一些团队所面临的挑战吗，特别是关于如何在多功能团队中进行创新的故事?

凯西：只有很大的挑战，因为你知道，我们都被建立为一个大公司来规模创新。因此，就像你在学习消费者一样，你知道，我们的系统并没有以一种小的方式制定，以一种小的方式销售。但是从一个故事的角度来看，我认为这真的可以实现球队。我的意思是挑战更多，我们如何快速学习？我们弄清楚我们通过做很多直接向消费​​者数字学习做出最快的学习。这真的要求我们做我们在键盘上拨打的东西，这意味着我们与消费者亲自拥有界面，并在我们如何广告创新方面对该网站进行了更改，我们自己与机构一起工作。并且该技能被称为性能营销。这是你知道的，这是指向消费世界的知名技能，但这不是我们的核心业务。所以我们正在学习如何快速地做到这一点。我们有一些人在它越来越强烈，我们只需要在那里开发更多的肌肉。 And that is how you optimize the story very fast.

凯蒂:是的。因为你实时学习，对吧？

凯西：是的，你是。

凯蒂:难以置信的所以，你知道，我们有时听到的另一个挑战，特别是在科学家或设计师中，是有时从数据中提取自己或通过数据看故事的那种困难。你也看到这种挑战了吗?

凯西：嗯,是的。我的意思是，我们确实有时会爱上我们的解决方案，而忘记了我们试图为消费者解决的问题。所以回来看看总是很重要的，如果我们得到数据说，嗯，我们没有做我们认为我们做的对消费者来说真的开放我们的思想去挑战为什么不。对于我们提供的技术或解决方案，我们是否需要走一个不同的方向?这对发明家来说很难做到。他们的技术往往是他们的婴儿。正确的。

凯蒂:是的。

凯西：他们有很多所有权。但随之而来的纪律或爱上一个问题的想法真的帮助我们做得更好。宝洁公司也有一个叫做产品研究的小组。他们的工作是真正了解消费者和问题。然后与我们的技术人员合作，将其转化为成功的产品解决方案所需要的东西。与大多数竞争对手相比，我们在这方面是独一无二的。我们认为这是竞争优势的真正基础，因为它确保了我们——不是说我们永远不会偏离轨道——但这是确保我们始终专注于消费者的好方法。

凯蒂:是的,当然有。我认为那些多功能团队是另一个不同点，因为让市场营销、运营和设计协同工作来创新解决这些问题是非常重要的。

凯西：绝对的。

凯蒂:我喜欢谈论文化。你可以分享，特别是在你作为领导者的角色。它在你在人民内部灌输文化价值观和劳动道德的方式中起着如此关键作用。你已经提到了这个值了很多价值。喜欢，你知道，某些思维方式，你试图灌输。您能分享如何利用讲故事，以创造您正在寻找的创新文化？

凯西：你知道，当我开始这份工作时，我们讨论的一个问题就是你的文化就是你讲的故事。在宝洁，我们总是说创新是我们的命脉，的确如此。当我们处于领先地位时，我们就赢了。所以让我们讲一些真正的创新故事来激励我们的组织去迎接这些非常困难的挑战。所以我们回过头来看，我们做了四个关于我们最伟大的创新的故事。我们向人们展示了创新并不是一条直线。通常是前进两步，后退一步。有时是后退四步。

凯蒂:是的。

凯西：你知道，这里面有很多风险，因为这些颠覆性的技术，对我们来说是最大的价值创造者，是对研发的巨大投资，是工业化的资本，是营销和商业化的资本。所以，你知道，如果你做得不好，风险很大。但讲述这些故事,所以沿途的人明白,如果他们失败,只要很好的学习,只要我们始终严格实验设计和学习,这是好的,因为这是创新过程的一部分,这是做的东西的一部分,非常大,非常有意义。这就是文化。我们从这些故事开始。然后是精益创新，这对我们管理这些破坏性技术中固有的风险也很有帮助。因此，如果我们致力于为消费者提供优质体验，就需要颠覆性技术来实现这一点。否则我们只是在做别人能做的事。为了管理这种风险，我们正在利用精益，我们正在确保我们专注于真正的消费者痛点，弄清楚要解决的问题，但我们有意地从小处开始，在信念假设的飞跃中学习。学习，旋转，学习，再旋转。 And then doubling down only once we know we have the proposition right. So we’re not—we’re learning with minimum viable prototypes that are easy to create and we’re only investing what we really need to get that quality learning with the consumer. We’re not going all the way to knowing how to scale it up or to even start building big machines to build it up. And we’re finding that, even on our really big new platform designs, that as we do that, it’s super powerful. So let me first say, if you’re doing a big, new, disruptive technology, you’re not going to do it with three to five people. It’s going to be a big investment. But we’re taking lean principles and we’re doing more of a team approach. So you have—you break the task down into teams that are relatively small teams and you bring those teams together on a regular basis to make sure we’re focused on the right things. So leveraging that team of teams approach, we’re able to go much faster than we’ve been able to historically. We actually spend less R&D dollars doing it because we’re more focused on the critical issues and we’re getting to a place where the consumer delight is just at a higher point as well. So really good, but important that we manage that risk that way. Otherwise, it gets really challenging for businesses to take on that kind of risk. And if you think about the environment that we’re in right now, right, where things are very challenging.

凯蒂:是的。

凯西：是的。我们仍然需要承担这些真正突破的创新，因为这是未来。如果我们可以使用精益创新来适当地管理这些风险，只需帮助我们这样做。

凯蒂:是的。说到我们在COVID-19和冠状病毒感染的困难时期，宝洁公司的生活发生了怎样的变化?你好吗?对于我们在全球范围内面临的一些问题，你们有特定的创新目标吗?

凯西：好吧，凯蒂，这是一段非常疯狂的时期，随着它的发展，我们必须非常灵活和敏捷。我的意思是，当我们刚开始的时候，我们的首要任务是确保我们照顾好我们的员工。安全是第一要务。所以，要确保我们咨询了领先的医疗专业人士，并设置了尽可能安全的体温检测和口罩，保持社交距离，并确保工作人员轮换。我们被认为是必不可少的企业，因为我们对清洁、健康和卫生至关重要。

凯蒂:绝对

凯西：现在的需求比以往任何时候都要大。所以我们的一些员工不能呆在家里，他们必须去工作以确保我们的业务能够正常运行。对于那些员工，我们把他们设置为非常非常安全的，优先考虑的。我们一直专注于满足世界各地人们的需求，你知道，如果你去美国商店看，你会看到很多东西缺货。对这类产品的需求有很大的增长。所以我们昼夜不停地工作以满足消费者的需求，这对我们来说非常重要。然后，我们也在努力从所有这些工作中学习，在哪些新兴的新工作中，创新将真正发挥重要作用。我们正在让人们着手解决这些问题，满足他们的需求。然后非常鼓舞人心的是，我们很多人都在家工作，很多人马上站出来说，“我能帮上什么忙吗?”无论是我们的员工还是我们居住的社区。 And so we’ve been doing a lot of work on hand sanitizers and masks and face shields and other personal protective equipment that we needed to run our business safely but also that we could donate to the communities in which we live. And some amazing R&D and engineering work to get those up and running in 2 or 3 weeks, which is really exciting. We’re also as a company just donating products and cash to support the communities we live in because the need is so great right now.

凯蒂:是的,当然。看到优先考虑的事情发生了变化，而且变化得如此之快，真是不可思议。但首先是你员工的安全，确保你能满足市场需求。我想每一个听到这个播客的人都知道现在走进杂货店却找不到纸巾和厕纸等必需品是什么感觉。并担心我们是否有能力为我们的社区提供服务。特别是我们的卫生系统也能满足更严重的需求。你能告诉我们更多关于这个枢轴的信息吗?听起来就像是几周内发生的。从“好的，确保我们的员工是安全的，确保我们正在尽最大努力用我们已经创造的产品为我们的社区服务”，迅速转变为“创新”。

凯西：是的。你知道，我真正为我们的员工一直感到震惊。我们谈了很多关于我们如何正常工作的创新方法。它真的在这场危机期间支付了股息，因为我们已经重点致力于确定我们试图解决的问题。正如你所做的那样，人们在小团队中聚集在一起来解决它。他们在他们所做的事情上真的很有创造性。所以我将继续我们的业务，我们的婴儿护理业务与尿布。我们尿布中的所有材料也用于制作面具。所有突然间都有很短的供应。另外，人们又储备了他们所需要的事情。 So what do you do in that situation besides shut down production? Well these guys used all of our deep foundational knowledge that is captured in models. And they were able to come up with materials that were very close that would maintain the level of performance. And make that change in days or hours. And historically that would’ve taken us a couple of months. So a lot of agility that allowed us to really move quickly and do what was needed. You know, same thing with figuring out how to get a team together that was going to make face shields in partnership with Cleveland Clinic that met the needs of the medical community in very, very short order. It’s just really exciting to watch.

凯蒂:哦真是太精彩了。以及一些合作和伙伴关系，我想象的是，他们在某种程度上是新的，他们是否建立在现有的关系中？

凯西：你知道，我会说他们首先从现有的关系开始，但我们的更深层次。因此，我们在各种项目上与克利夫兰诊所合作，他们知道我们工作的质量。因此，当他们有一些需要时，他们真的很快就达到了我们，我们能够加强。因此，大多数深化的关系，沿途创造了一些新的关系。

凯蒂:你如何改变?我很喜欢你提到的改变员工的心态。你如何改变你的文化?这是一个很自然的转变，让员工说:“好吧，我不再生产产品a了，我在生产产品Z，这是出于不同的目的和原因。”但你是否发现这种文化或心态的转变是一种挑战，还是对每个人来说都是一种自然的转变?

凯西：我认为人们想要帮助别人是很自然的。只要他们知道他们在解决什么问题，以及为什么它会帮助整个社区，或者整个企业，或者整个我们的员工，他们就会非常非常灵活地去解决这个问题。看到这些真的很开心。

凯蒂:我爱。我也很想知道——你知道，当你进入一个新的领域，面对一个你以前从来没有解决过的问题，并以一种不同于你习惯的方式进行创新时，你会感到不舒服。你听说了吗，虽然大家都团结在这个问题上，但在他们要创新的新领域里，有没有害怕或者不舒服的感觉?

凯西：不，你知道，我认为需要如此之大，我认为风险似乎很低，因为外部的风险如此之高。我的意思是有很多机会，人们只是愿意在没有很多恐惧的情况下跳进。当我们回到我们的核心业务时，我认为有很多良好的学习。就像我们如何捕捉到这一问题那样快速移动的能力如何清楚，在我们的日常工作中。而且，你知道，我认为我们已经取得了真正的进展，但这只是表明我们可以进一步走。

凯蒂:哦,当然。我想在此总结一些你会给准备分享自己伟大想法的创新者的关键建议。

凯西：我总是从我的组织开始。如果你有一个好主意，那就向你的领导证明你正在为消费者解决的问题是有意义的，我们提供的解决方案与其他可用的解决方案是不同的。而且，你知道，我们一次又一次地发现你可以以一种负担得起的方式获得某种程度的证据。花时间去做是非常值得的，而不是因为你不能说服别人仅仅基于你的观点，这是一个好主意而感到沮丧。然后，我的第二条建议，我已经说了很多遍了，但还需要重复，这就是继续这段旅程，爱上问题，并不断检查消费者，以确保你提供的解决方案是真正的止痛药，以一种有意义的方式解决他们的问题，比其他任何东西都好。第三，我经常告诉我的创新者的是一旦我们有了，某种功能上的优势，我们有一个整体精心设计的体验是非常重要的。设计在这方面发挥了重要作用。我们的市场合作伙伴也在大举进军。因此，我们需要在产品和包装的设计细节，以一种真正引人注目的方式为消费者带来生活的利益。 We need to have a story that communicates to the consumer, in a really compelling way, to make her want to try it. They need to have our materials in the store be really clear about, again, what’s the problem we’re solving and why is our solution better than anybody else’s in a really compelling way. I’ll tell one more story.

凯蒂:是的,请。

凯西：我们的特级牙膏生意现在很火。

凯蒂:我肯定。

凯西：从历史上看，森索达因是这里的主人。他们在那个地方比我们先到。我们决定思考，如何为消费者提升空间?认识到牙龈是所有口腔问题的开始，当你的牙龈开始出血，你会变得敏感，但你也会有牙龈萎缩。你知道，口香糖是你身体的入口。所以你会发炎。你可能会开始掉牙。信不信由你，20%的美国人在65岁的时候会掉牙——所有的牙齿都掉光了。

凯蒂:是的。

凯西：我很震惊地发现这一点。反正。所以我们专注于牙龈，并通过我们通过我们的临床能力排出的牙龈线以下的巨大临床能力解毒，这是一种技术。但随后我们必须弄清楚如何将其带到生活中。所以我们推出了-Gum Degoxify是该线的第一个产品。如此简单的名字真正传达给消费者。但是我们在商店中使用了一个非常简单的视觉，就像商店里的冰山一样，以展示我们在谈论的内容，这让人们讨论了。我们有美丽的包装。使用该产品时的经验，不仅是我的意思，你怎么知道你的牙龈是否被解毒？这更像是慢性效益。但整个围绕它的命题真的很令人愉快。 It’s a very soft and creamy foam. The flavor is great. It feels like you’re doing the right thing. And then over time, you know that you get the benefit. So having all of those elements worked together is critical and R&D plays a role in that by helping our marketing partners really understand our technology and why it is again, uniquely delivering a better solution than what other people are doing.

凯蒂:所以讲故事的水平，也是关于建立一个故事驱动的体验，确保人们理解为什么这个创新很重要。如果他们之前不了解牙龈健康和它的重要性，那么这个产品将帮助他们——帮助传达这一点，对吗?

凯西：是的。你知道，对我个人来说，我的一个测试就是把我们的产品卖给我的家人和朋友。不是真的从他们那里拿钱，而是说服他们为什么应该去买。如果我有一个令人信服的想法，比如这是我们正在解决的问题，这是为什么我们的产品更好。简短、甜蜜、引人注目。我几乎总能销售我们的产品。看比赛真的很有趣。当我们有了一些我知道很有意义的东西，但我不能用那种方式说出来，我不太可能让他们马上去得到它。所以这是一个很好的测试，说明我们还有很多工作要做。

凯蒂:这是正确的。是的。我爱。凯西，这真是一次很有影响力的谈话。我非常感谢你今天抽空来播客。谢谢你！

凯西：谢谢你，凯蒂。

凯蒂:是的。我希望我们能继续谈话。

凯西：绝对的。我知道我们本来要当面见面的，我希望等这一切都平静下来后能见面。

凯蒂:是的。非常感谢。是的。我们希望在妇女月以外的创新活动中拥有我们的未罗交妇女故事，但这将是好的。我们应该一直在庆祝妇女创新。

凯西：谢谢你！当心

凯蒂:再次感谢。感谢您在本周的剧集中听。请务必在社交媒体上关注我们，并将您的声音添加到谈话中。您可以在未销售内容中找到我们。雷竞技电竞竞猜

你可以收听更多的创新播客的解开故事．

*访谈不是个人或企业的认可。