通过包括健康的Ryan Eder，通过Tech制造健康

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凯蒂：欢迎来到不计其数的创新故事，在这里我们放大了不计其数的洞察力、影响力和创新故事。我是你的主持人，Katie Trauth Taylor，有着不为人知的内容。我们今天的嘉宾是Ryan Eder。他是Include Health的创始人和首席雷竞技电竞竞猜执行官，该公司正在通过数字解决方案改变肌肉骨骼的结果。Ryan，非常感谢你上播客。

雷恩:谢谢你们邀请我。

凯蒂：所以告诉我们你的个人故事创新，而且它开始的地方。

雷恩:我的创新故事返回14年。所以我的背景设计，产品设计，工业设计。实际上包括健康开始作为我在辛辛那提大学的高级论文。它开始通过并行但不同的镜头。它实际上是通过可访问性镜头开始的。我正在辛辛那提西侧的健身房锻炼身体，在锻炼时看到一个人的轮椅斗争。我注意到他喜欢一个装满配件的包，以帮助他进出他的椅子并适应各种设备。他花了更多的时间，而不是实际锻炼。所以，在我的脑海中，我想，我想，我们在我们中的任何一个人都要努力保持活跃和健康，更不用说，如果您正在处理甚至不考虑您的需求的设备。因此，我实际上重点关注我的高级论文在开发一块实际可接近的健身器材，真正删除了所有物理障碍，并为所有年龄和能力的人提供了一个平台，以保持活跃和健康的能力。

凯蒂：哇,这是难以置信的。

雷恩:谢谢。是的，所以这就是它开始的地方。这实际上是一个10周的项目，我只是那种令人震惊的下来。而且，你知道，目标是将我从UC和DAAP的所有东西都归到项目中，获得了良好的成绩并获得了一份好工作。正确的。那是那种心态的态度。所以我做到了。我获得了一个好的成绩，我搬到了哥伦布，并开始作为一个名为优先设计的公司设计师。现在，大约六个月了解，我决定将我的论文进入国际设计卓越奖竞赛。然后，它实际上由Businessweek赞助。 And that’s a global competition for design firms and corporations to submit their latest and greatest products and they had a little baby student category. And I was like, yeah, sure, I’m proud of it. Put it out there, see what it does. And lo and behold, out of like 1300 entries from 35 different countries, it ends up winning Gold, Best in Show, and People’s Choice. It was wild. Like the following year, Apple won for the iPhone and in subsequent years, Nike, Microsoft and Tesla won.

凯蒂：哦,我的天啊。哇。

雷恩:我已经离开学校六个月了。正确的。这发生了。我还没意识到事情的严重性。这是促使我们进一步发展这个想法的催化剂。“包括”的历史上有很多章节，但这就是它的起源。

凯蒂：所以请告诉我们更多关于Include Health的内容。

雷恩:我们真正关注的是降低让人们保持活跃和健康的障碍。这可以追溯到我毕业论文的初衷。从消除物理障碍开始已经发展到认知管理障碍并真正利用-你知道，我们的说法之一是我们利用，我们提供数字工具为切实的解决方案和切实的结果。所以我们现在拥有的是这个肌肉骨骼平台，它的核心是符合HIPAA标准的，医疗级别的云基础设施。它与连接的设备和传感器相连，真正推动下一代肌肉骨骼保健。这意味着我们能够连接各种各样的设备——力量设备，有氧设备传统上用于物理治疗、康复和一般表现，我们能够将数字生活融入其中，真正帮助量化和确定，你知道，人们在他们的健康旅程中，帮助他们更有效地通过数据从A点到B点，通过连接，通过医学级别的教学和编程。

凯蒂：请告诉我们在Include Health平台上工作时的患者体验和服务提供者体验。

雷恩:确定。很简单。所以，你知道，有了设计的背景，我的整个哲学是你可以拥有世界上所有的技术，但如果你不能以一种非常简单，直观和吸引人的方式来传达它，那就没有意义了。从实践者的角度来看，我们有在线协议编写工具。你可以进去，你可以为全膝关节置换术制定方案，不管它是针对特定人群，还是什么，你可以在几秒钟内就制定好，你知道，锻炼的类型，阻力的大小，时间，所有这些不同的参数，它自动可用在任何连接的设备。然后你可以带着射频识别标签或射频识别贴纸去到设备那里-我们提供两种选择-这就是病人来的地方。然后，你知道，他们登录，就像有一个平板电脑一样简单，它会向病人问好。欢迎来到你们的节目。它告诉他们如何做练习，如何设置机器。 You then get in the machine and it will do something as simple as counting your reps and tracking your range of motion to know you did a qualified rep. Then it counts rest time in between your sets and your exercises. And that’s really from a patient standpoint what people love is it’s just real simple. But in the back end, while we’re doing that and giving this live autonomous guidance, we’re collecting a data set on that individual to really help quantify and qualify their health and performance. So we’re building a digital profile of velocity, force, power, tempo, range of motion, symmetry. We can start understanding deficits between someone’s left side or their right side, which is a key indicator for potential injury risk. And we send all that data back up to the cloud where both the patient and the practitioner have access to that data. You can see an automatic report that’s put together every time you do a session that lays out exactly what you did and how you met those goals. But then also there’s powerful analytic tools where we can look at your progress over time. From an individual, of course, it’s making, you know, your health tangible and saying, OK, I can see how, you know, my strength is increasing, my range of motion is increasing, versus just kind of what historically has been a very kind of soft, just like, okay, I think I feel better, but I don’t really know how to describe it any more than that. Right. And from a practitioner side, they’re able to pull all their data from their patients together and start analyzing macro trends and seeing how effective certain protocols are across certain populations, across certain demographics, and really start to get insights into how to deliver the most efficient and effective care they can.

凯蒂：是的,我想象这真的,真的令人难以置信的潜在影响物理医学等领域或职业疗法能够创建新的临床结果的数据,可以看到,像你提到的,可以看到什么是艺术,什么是新的在运动能力，灵活性，范围和力量方面的阈值。这些是如何与疼痛数据相匹配的呢?哦,我的天啊。我认为，在临床结果方面有很大的潜力，也有可能创造出新的方法来为这些事情制定有效的措施。

雷恩:这是难以置信的。有趣的是，我们有，我的意思是，我们的技术部署在很多不同的护理领域。从骨科到神经科学，儿科，长期护理，比如辅助生活，独立生活，或者在退伍军人管理局，我们在过去的一年半里一直在和空军合作。而且，你知道，纵观整个光谱，让我着迷的是每个人本质上都在尝试做同样的事情。你试图客观地定义一个人的健康状况，我称之为健康范围。从本质上讲，某人的A点在哪里——他们现在在哪里——B点在哪里——以及你如何尽可能高效地把他们送到那里。所以我们有，你知道，人们只是在修复他们的全膝关节置换，让他们重新回到生活中。我们的战士专注于任务准备和寿命。我们有神经科学的研究人员将我们的数据映射到阿尔茨海默氏症。能够给他们提供一个强大的工具，让他们使用它，并继续推动他们的专业知识，真是太令人兴奋了。 And so I always joke that at the end of the day, you know, we’re just a bunch of design and tech nerds, right, that want to provide a powerful tool to give it to the hands of the experts and to really just drive efficiencies.

凯蒂：我认为，在您的组织所处的环境中，有一个很好的教训，即您可以为许多不同的应用程序接触到许多不同的受众。当然，所有这些都集中在健康和健康上。但是，你能不能再多说一点，你是如何学会为合适的受众设计合适的故事，以确保产品产生共鸣的？

雷恩:说到底，这就是设计师的思考方式。我的意思是——作为一个设计师，你学会了——你被教导去倾听、解决和交付。所以，你知道，这些年来，我的意思是，当我们开始从物理可及性的角度出发时，那是一整个——那是一组我们需要解决的挑战和问题。当我们经历这个过程时，它实际上是当我们在没有任何软件，数据或任何东西的情况下做原始机器的演示之旅时。你开始有这样的想法，好吧，人们会说，哦，你知道，那太好了，我可以做我所有的练习，你知道，你知道，保持记录。你开始想，好吧，你怎么知道要做什么，要做多少，并记录你的进展?这就是软件的起源。然后当你开始在从业者和专家中循环并开始合作时，软件才真正开始增长。所以我们开始召集培训师、治疗师、医生和付款人，你只需要倾听，了解他们正在处理的问题，并弄清楚如何提供有形的工具来帮助解决这些问题。所以，你听的越多，你就越能理解他们世界的细微差别。 So like when we talk about our platform, the conversations we’re having in orthopedics are very different than in, you know, long term care assisted living. And that’s obviously very different than the military. Right. But you understand the common denominators between them and you’re really just slightly tweaking the messaging to understand and map to their goals.

凯蒂：确实。我认为听是所有创新讲故事的一个重要方面。正确的。如果您没有与您的受众遵循调整，并且您正在努力接触 - 而且您也得到了反馈并沿途改进它 - 然后它肯定可能并不像它一样有效。

雷恩:这就是一切。这是倾听，然后是无情的同理心。通过别人的视角思考这个世界。

凯蒂：告诉我更多关于您在获得买入的同情和确保您的创新可关联和可用的角色。

雷恩:我做的每件事都有同理心。它的核心，是我存在的核心的一部分。再次强调，我认为这很大程度上归功于设计师的心态。就好像你不是为自己设计，而是为别人设计。你可以倾听，你可以理解这些问题但是如果你真的试着站在他们的角度思考。正确的。试着从他们的角度思考问题，然后你就可以在你想象不到的层次上联系起来。这可以追溯到我的毕业论文，那是我试图理解物理可及性的挑战的一部分。我租了一辆轮椅，去了当地的健身设施，试着自己坐在椅子上锻炼。我参加了一个轮椅足球联赛，五月份的每个星期六都踢轮椅足球。 Just to even understand some of the cultural aspects of it. And, you know, it’s limited immersion, right? Let’s be real, it’s 10 weeks. And so you’re not going to understand the depths of what it means to be paralyzed in any fashion. But you can start to get these little nuggets and understand these different components to it. And that all feeds into your ultimate sign that sometimes it’s — people can’t even describe it, but they realize that it connects with them. And it’s because of all of that immersion and empathy and listening all rolled up into hopefully something of value.

凯蒂：你是怎么有勇气和胆量走出你自己的生活环境去尝试那些事情，进行那些实验的?这对很多人来说是非常困难或具有挑战性的。

雷恩:它可以。你知道,我的这种顿悟的,当我经过学校——当我年轻的时候,在早期的年龄,就像我只是着迷的美学设计,制作一些东西,你知道,一个伟大的可视化,只是人兴奋——哦,看起来很酷但这背后并没有太多实质内容。我在加州大学的最后一次合作是在俄勒冈州波特兰市的一家设计公司，Ziba design。当我在那里的时候，我喜欢的是他们把一切都分解成最基本的元素。任何问题，不管是大是小，他们都会把问题分解，让问题变得切实可行。我把它应用到这个上面。我承认，我只是碰巧在正确的时间出现在正确的地点，我看到了那个在健身房挣扎的家伙。我在那个健身房待了五年。我从没在那里见过他。正确的。 So that one time, at the right time in my design education, I saw that and just things aligned where — I’ve always felt like, what’s the point of designing something if you’re not solving a problem and helping people. And that just seemed like the perfect application for it. For me, it was my senior thesis. I mean, I’m going to go all in and see where this takes me. Now, 14 years later, this is where we are. So it’s been a wild journey.

凯蒂：你是否在你的团队内部分享了一些这样的故事以继续将同理心的价值和它在包括健康的创新中所扮演的角色嵌入其中?

雷恩:哦耶。我的意思是，在我们的行业中，你很容易在我们的行业中掌握技术筹码和通信和协议和指标的细节，你知道，所有这一件。正确的。所以你经常会在这些对话中，你就是这样，“等等，对这个人这么重要吗？这对该从业者这么重要吗？这对那个患者来说，这只是试图回家，花更多的时间与家人一起度过吗？“正确的。而且它 - 你总是把它恢复到那个。而且，你知道，很多次揭示了你喜欢的真理的时刻，“哦，是的，对。好的。 Never mind. All right. Let’s go this path.”

凯蒂：确定。是的,当然。请多告诉我们一点，你作为包括健康公司的首席执行官，你对所能产生的影响的看法。

雷恩:我们面前的机会是巨大的。你知道，我只是第一个，你知道，第一手的观点，你知道，看到-我的意思是，我们的第一次锻炼系统是从克利夫兰V.a.的一位四瘫退伍军人那里得到的，他能够利用我们的各种适应来第一次独立锻炼。你看到了，我是说，你会起鸡皮疙瘩，对吧？你知道，我们有一些很好的合作伙伴，我们帮助患有脑瘫的青少年获得独立。我们有一些80多岁的人，每天登录我们的设备，自己做运动，并跟踪他们的进度。你知道，帮助人们保持健康是最基本的，对吧。当你觉得你可以为此做出贡献，帮助人们维持生活质量，或者帮助他们到达他们想要去的地方。我的意思是，它是如此鼓舞人心，它只是不断地为你的火焰提供燃料，只是不断推动和扩大平台。

凯蒂：所以影响是难以置信的。我特别想到去年，我们在Untald的团队收集了我们称之为创新故事讲述的史诗般的例子。其中两个在2019年脱颖而出——这也是去年——是微软“我们都赢”活动。你查过了吗？是的，我想它是在超级碗期间播出的，所以它的能见度很高。但是他们基本上创建了一个控制器，它不需要，你知道，一种更容易访问的控制器-所以你不一定要有所有的五个手指才能使用这个视频游戏控制器。他们能够围绕这一创新分享的故事是如此美妙。我将在show notes中共享一个链接。我们在一些创新故事讲述研讨会上分享的另一个例子是Nike FlyEase故事。这是一双鞋，是的，你可以说，这是一双无鞋带的鞋。它不用拉链。它是基于维可牢尼龙搭扣的，但它的目的是让那些没有那种精细运动能力的人能够自己穿上鞋子。这一切都是从一位高中生写给耐克的一封信开始的，信中说：“当我上大学时，我想自己穿上鞋子。耐克，你能帮我做到这一点吗？“因此我认为公众普遍希望创新带来新的社会影响，并希望创新本身具有包容性。我觉得这很美。我认为，你的工作真的与许多即将问世的创新故事相符。

雷恩:是的，说到底，这是非常人性化的。正确的。所以，再一次，为了科技而科技——我的意思是，再一次，我把自己归类为科技书呆子。我喜欢技术。但是，你知道吗，没有什么比在非常人性化的层面上帮助别人更发自内心的了。而且，你知道，能够帮助各种各样的人，你知道，这是非常值得的。你分享的那些故事都非常鼓舞人心。从这些品牌。从我的角度来看，非常令人兴奋的是，你知道，它是从可访问性的角度开始的。正如我所描述的那样，你知道，它已经变得越来越好了。 And what I mean by that is like there’s a terminology in the startup world where startups pivot, right. You’re going in one direction, all of a sudden you got to completely go 90 degrees the other way and just keep going. And they change kind of their goal and their mission along the way. And for us, you know, I say I’d like to say we fanned because our story, our starting point is still exactly the same of making health and performance more accessible. It’s still there. And we’re solving that problem. And now we’re just doing it in such a broader way. And to be able to apply this same technology towards war fighters and to help ensure that they are in optimal condition, you know, for warfare and mission readiness and longevity. And what you can do from a human performance side of things to then what you can do from musculoskeletal care and total knee replacements, total hip replacements and the deep medical application. It’s just, you know, I never would have imagined all the applications for this type of technology that started as a product and now is a platform. And it’s extremely exciting.

凯蒂：我能向你请教一下吗?因为你真的能够利用你的平台，思考这些不同的应用程序，为每一个受众改编你的故事。您能和我们分享一下您在讲述有效的创新故事时遇到的一些挑战吗?为什么这么难?

雷恩:这很有趣，因为我并不觉得这很难，因为我认为作为一名设计师，你要学会如何讲故事，对吧?你学习如何讲故事。大家都喜欢好故事。我很幸运，我们的起源植根于一个非常好的故事，你知道的，帮助人们，你知道的，看到一些需要修复的东西，修复它，然后尽早得到认可。这为我们打下了坚实的基础。

凯蒂：哦，当然。对

雷恩:我们只是建立在这个基础上。而且它还在继续增长，你知道，有趣的是，在那些奖项之后的几年里，我只是在晚上和周末做这个。然后我们遇到了一些挑战，你知道，就像任何一个年轻的公司一样，要获得适当的资金和支持，让它达到下一个水平。我们最终，你知道，我们做了，我们继续构建，继续迭代，它继续扩展。然后在2016年，我的意思是，我最初是在2007年获得这些奖项的。我们基本上是黑暗的。在那之后，没有人听说过我们，真的，直到2016年，我们重新崛起，说，这就是它的发展，这就是这个软件和所有的数字平台。我们可以用同样的根源来讲述这个扩展的故事。我们决定把它带回到2007年的设计竞赛中。我认为我们可能会因为它的传统而被取消资格，对吧，它和原始机器的渊源。 And lo and behold, we ended up winning Best in Show again.

凯蒂：哇，太神奇了。

雷恩:是的，很疯狂。就像现在，我们赢得了29个创新和健康奖。这一切都是关于讲述这个故事，并理解你为什么在这里，你在做什么，它如何帮助人们。你知道，如果你能以正确的方式把它们连接起来，门就会打开。

凯蒂：在那里有一个教训，在那里举行了创新奖项，并允许强迫你改进这个故事并获得权利。

雷恩:嗯,是的,当然。很多时候，关于公司的文章都是关于胜利的。正确的。获奖、获得资金、新客户或合作伙伴。你从来没见过关于失落的文章。事实上，我每得到一个“是”，就会有至少10到15个“不”。我还记得在开车回家的路上参加了不同的会议或不同的活动，我在车里大喊大叫，因为我很沮丧，觉得这件事不会继续下去了。你知道，从零开始创建一家公司的道路是非常艰难的。你知道，你要学会厚脸皮。你要学会把每一次失败都当成是一个瞬间，这样你就能更好地理解为什么会失败，你知道，并帮助你找到下一个机会，希望把它转变成胜利。 But that’s really tough for a lot of people. And, you know, sometimes it can be an emotional rollercoaster for folks just kind of getting into it.

凯蒂：你把我想说的话都说了。我也想这么说。这是一场情感的过山车。是的,它是。它是。我想不管你是-我的意思是，我想尤其是创业公司的创始人切身体会到这一点。而且我认为那些在大型组织内部的创新团队工作的人，也会有同样的感觉。你知道，当你现在听到否定或否定或者你的想法被别人拒绝了，你知道，这真的是非常令人沮丧，整个经历。韧性，我认为，是我们所有创新者的共同之处，是能够从失败中迅速恢复过来并从中学习的能力。

雷恩:绝对的。

凯蒂：我很感激这次谈话。你能和我们分享一些成功的秘诀吗?在你看来，当创新者准备分享他们的伟大想法时，你会给他们一些建议吗?

雷恩:是的。让我们来看看。所以我认为，你知道，当你分享你的想法时，我的建议总是用叙述来包装它。正确的。人的爱情故事。你越少使用所谓的“推销模式”，而更多地讲述引人入胜的故事，就越好，因为人们会自然而然地更投入其中。正确的。另一个重要的部分和我们刚才说的是一致的，那就是接受否定。而且，你知道，在整个过程中，尽量不要情绪过高或过低。你会取得一些胜利。 You’ll have reality. You’ll have a lot more losses than wins. But your wins will be bigger than the sum of your losses. But you have to learn from those and try to look at things objectively. And, you know, the more emotion that’s tied into it, the harder it is to look at it objectively and say, you know, maybe they’re right or sometimes maybe they’re wrong. I mean, there’s also people that give you bad advice, right? Not everybody has the best advice. And so that’s a hard thing to balance. But I think it’s kind of knowing your true north, but being objective enough to understand how to get there and know that the path is not always linear.

凯蒂：绝对的。我爱。瑞恩，非常感谢你。你能和我们分享一下听众在哪里可以找到你和包括健康吗?

雷恩:是的，当然。请访问IncludeHealth.com。我们也在所有的社交渠道上，Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram。在LinkedIn上与我联系，就像我总是乐于与他人联系，尽我所能帮助他人将他们的想法表达出来并产生影响一样。

凯蒂：瑞安,谢谢。我迫不及待地想继续关注《包括健康》，看看你所带来的不可思议的影响。感谢收听播客。

雷恩:谢谢你们邀请我。我很感激。

凯蒂：感谢收听本周的节目。请务必在社交媒体上关注我们，并在对话中加入您的声音。你可以找到我们在数不清的内容。雷竞技电竞竞猜

你可以多听几集不为人知的创新故事播客．

*采访不是对个人或企业的认可。