与Ecolab的Jim Rekoske进行跨行业创新

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Katie [00:00:00]我们今天的客人是Jim Rekoske。他是Ecolab的全球产业部门研究，开发和工程高级副总裁。吉姆，我很高兴今天有你在播客。

吉姆[00:00:12]凯蒂，我也很高兴来到这里。谢谢你。

凯蒂[00:00:15]告诉我们——我很想知道你个人的创新故事是从哪里开始的。我知道你在去艺康之前在霍尼韦尔和EOP工作过几年。你想往回走多远都行。但我很想知道，你的兴趣和你对创新的动力。

吉姆[00:00:33]嗯，我被训练为工程师，我认为像大多数训练有素的工程师一样，我们开始了我们的生活，因为孩子们，修补，把事情分开，把东西放在一起，让他们在我们自己的工作眼睛，或者至少是我们想要自己的眼睛的方式。这真的是我创新旅程开始的地方。我有一个非常勤劳的家庭，喜欢建造东西和一个是机械工程师的父亲。他灌输在他所有的孩子中，能够了解事情的工作，撕开它们，再次把它们放回。如果你第一次没有成功，请继续尝试。

凯蒂[00:01:08]你还是在日常生活中的迂回者吗？显然，你可能在很多方面都在工作。

吉姆[00:01:14]我对我妻子的懊恼，我有很多，让我们说，在房子周围的半成品。

凯蒂[00:01:21]所以，你知道，我们的播客的心灵和灵魂是探讨讲故事可以在创新艺术中发挥的作用。您对讲故事以及如何向前移动创新的想法是什么？

吉姆(00:01:35)是的。在推动创新走向成功的过程中，讲故事是最被低估的方面之一。如果没有取得商业上的成功，这种创新就只是一个想法。让想法获得商业上的成功是真正的创新精神，如果你不能快速、轻松地向那些使用你的创新的人传达创新的好处，它的作用，它能解决什么问题，以及为什么它是正确的解决方案，那么创新就不会发生。

凯蒂(00:02:13)是的。所以被领养。一旦产品进入市场，我们的时间就很少了不管是成功还是失败。我们的机会太小了。如果这个方向，如果它的影响对终端用户来说不是非常清楚，那么时间就到了。

Jim[00:02:36]是的，我认为关于创新的交流最重要的事情之一是可访问性，并确保人们了解他们将如何使用它以及为什么它是有价值的。有多少次我们启动电脑时，看到那个小符号在旋转，等待我们的电子邮件加载或其他事情?有时候感觉像是我们在为创新工作，或者我们在为技术工作，而不是技术为我们工作。因此，我们必须把所有这些因素都考虑到用户体验中，并确保从整体上来看，我们推出的产品是非常吸引人的，非常有影响力的，同时也是非常容易获得的技术。

凯蒂[00:03:17]绝对。所以在ecolab，你能告诉我们 - 我相信你只有难以置信的创新故事来自ecolab。你会首先给我们一个你做的事吗？我知道你在跨部门工作。这是一个非常大的组织，您也非常合作。

吉姆[00:03:36]我们不仅在内部，而且在外部与我们的客户在外部。因此Ecolab的工业组包括它的声音。它包括我们的水企业，纸张，我们的矿业，我们的下游业务，下游能源以及食品和饮料和纺织护理，这是清洁毛巾和亚麻布的过程以及大型机构的东西。所以我们确实有很多非常不同的应用程序，但是有很多非常常见的问题，趋势，思想，那些人出来的想法。所以[00:04:15]确保组织可以在内部非常有效地传达这些东西是非常重要的。一旦我们拥有这种创新，我们必须能够在外部有效地沟通。

凯蒂[00:04:29]嗯，让我们更深入地进入内部，您如何激励跨业务部门的合作和跨学科思考。您发现的一些策略是如何制作故事分享和想法分享人们感到舒适冒险的事情？

吉姆[00:04:48]是的。所以，凯蒂，这是我们现在所在的旅程。我们从来没有 - 我认为任何组织都没有完善它，我们不会声称我们有。但我们最近所做的一件事是我们完成了我们所谓的“想象的挑战”。在这一想象的挑战中，我们今天在工业团体的业务中汇集了五种大挑战。我们要求团队，集团，研发组织和营销组织聚集在一起，建立在他们将如何解决这些大挑战的情况下建立音乐。然后我们有风险投资公司审查的那些投资。所以我们实际上有一个V.C.投资者进入我们的设施，有一个日龙球场活动，我们的团队推出这些机会，并获得有关投手的反馈以及那些正在进行的人的前景。他们做得很好，他们做得不好。

凯蒂[00:05:46]这很令人难以置信。这支球队是如何形成的？你发现人们对他们总是合作的同事锁定了吗？那是吗？那一刻在那一刻的任何筒仓都对你有什么打破？

Jim[00:06:01]所以当我们坐下来发展团队的时候，我们非常有目的性地确定谁适合在不同的团队中。所以有一些自我组装让人们被他们喜欢的想法所吸引。因为我们的研发和营销机构有超过100人参与。最后，我们组建了5到6人的团队，通常是多个团队致力于同一个大挑战。然后我们根据我们的观点，在哪里我们可以为团队获得最好的组成，来调整人员。所以这是一种自我组装和一些管理干预，以确保我们有正确的技能和所有不同的团队。

凯蒂[00:06:48]风险投资家们发现哪些讲故事的技巧特别有效?你是否注意到，整个房间都被团队用来宣传理念的特定策略所吸引?

吉姆[00:07:03]是的,[00:07:03]我认为最令人兴奋的音高出来的,是一个对未来的故事的形式以及产品和提供,我们可以开发和伊科尔将解决一个问题,很明显的人,在未来的故事。这个领域是可再生能源的概念是在太阳能电池板清洁和太阳能电池板的可用性方面有很多机会这和我们今天在Ecolab做的表面清洁非常相似。因此，团队在这个问题上投入了大量精力因为他们觉得自己与这个问题有联系，这也体现在了他们的演讲中以及他们如何为投资者群体创造演讲。

凯蒂[00:07:57]在那个项目里。我对项目团队的理解是否正确，他们必须要留意未来可能还没有意识到的问题?在演讲中，是否有一种必须让观众理解这个问题在未来会是什么样子的感觉?

吉姆[00:08:18]有很多专注于，你知道，了解我们所有的太阳能电池板都开车，我们看到了它们。其中一些是可访问的位置。其中一些非常难以进入。例如，如果他们在你家的屋顶上。它们不是最容易访问的，但能够捕捉阳光的效率随着尘埃积累和其他污垢而剧烈地下降，这恰好积累。我们在Ecolab所做的一部分是建立良好的清洁剂和洗涤剂，可以处理这一点，并保持清洁更长。所以只是在那个经历中又讲了一个故事，也讲述了一个故事，是的，我不确定我想在芝加哥冬季中间跳上我的屋顶，以清理我的太阳能电池板。

凯蒂[00:09:04]你知道，[00:09:04]我喜欢讲故事的策略是它倾向于可靠性的重要性的方式。It may seem overly simplistic, but just that one moment where you’ve painted a visual picture of someone climbing on top of their roof, that five seconds worth of visual storytelling can have a huge impact on helping an audience process what that future looks like, what the problem feels like.

吉姆[00:09:30]绝对。我不能同意你的意见。事实上，[00:09:33]我们做出了巨大的事情，我们正在尝试与客户建立那些真实的合作伙伴关系，以便将它们带入并展示我们的产品和产品如何帮助生命并使他们的机会更好。So we have a facility we’ve carved out here at our Naperville, Illinois campus, which has, what we call it, Water University, where we bring people in. Not only our own folks, but people from our customers and teach them all about water, water chemistry, and the things that matter to them. And we make it hands on so that they can see the initial impacts. We then couple that with a customer experience center and a tour of our R&D facilities, which allows people to really see hands on how our equipment can impact their lives and how we make it relatable for them so that they see immediately how easy the solution is to use. It’s great for us as well, because if we have a solution that’s not quite easy enough for them to use. We find that out pretty early on and we can make adaptations as a result.

凯蒂(00:10:36)是的。因此，以用户为中心的设计不仅仅是想象用户的角色，而是邀请他们参与你的创新对话。

吉姆[00:10:45]是的。我们最近也用了一个水安全平台，我想稍微讲一下。

请凯蒂[00:10:52]。

Jim[00:10:52]所以存在于机构中的一个巨大挑战，酒店就是一个很好的例子或者办公楼，冷却塔是细菌和其他问题的温床。随之而来的一个挑战，被高度宣传的是军团病，它是由军团菌引起的可以在冷却塔中生长。以前，有必要采集水样，将它们送到合格的实验室，等待两到三周，以得到结果，以确定你是否有军团菌风险。我们开发了两种新技术，一种叫做快速生物智能，另一种叫做水安全智能，耦合在一起不仅能给现在的结果而不是周在几分钟内为客户在他们的网站上,给他们一个机会能够越过他们的网络和理解哪些设施最多可能根据他们使用的化学风险控制军团菌和其他细菌生长。他们所拥有的环境因素等等。因此，通过使这些技术易于使用和获取，我们已经能够真正推动一个真正有趣的变化，一个真正控制军团菌能力的步骤变化。

凯蒂[00:12:14]这是令人难以置信的。我想倒退，回到那一刻，你的创新团队首先开始对这个问题进行创新。你是如何了解这个问题的？故事是否在创建技术简介或最终导致这项工作的问题陈述中发挥作用？

Jim[00:12:37][00:12:37]实际上有两种有趣的方式。首先是内在的故事叙述。人们把样本送到我们Ecolab进行分析。所以我们实际上有一个很好的业务做水取样测试。所以你可以想象，当人们说我们要中断自己的业务时，会有一些犹豫。

凯蒂[00:13:03]基础设施，是的。

Jim[00:13:04]所以问题是，我们如何讲述我们可以创造价值的故事，把花了两到三周时间的东西变成只需要十分钟的东西?

凯蒂[00:13:14]也是从内心的角度，对吧。在内部买入，因为这是一个挑战。

吉姆[00:13:19]究竟。因为以旧的做事的方式根深蒂固的人只看到风险，对吧？通过这样做新的方式。所以在那个故事周围，想象一下，能够将一张纸浸入水流中。等待10分钟，用手机拍照它，得到一个结果，说我是从军队的安全，或者我担心军团国。

凯蒂[00:13:47]是的。

吉姆[00:13:48]讲述那个故事，为人们创造那个形象，让他们能够领会它。然后说，哦，顺便说一下，想想他们会为更快的计算付出多少，因为这是他们节省的所有时间这是他们节省的所有风险。

凯蒂(00:14:06)是的。你知道，我认为我们在美国文化中有这样的形象，有点像来自硅谷的车库大师发明家，他们有自己的想法。这都是关于他们的成功。而且，你知道，美国已经有了这种个人主义的文化。至少它是朝那个方向倾斜的。你知道，我认为听到这个故事，你会听到真正强大的创新者需要始终把用户放在他们所做的事情的中心。我注意到，当你第一次提出设想，如果两周的过程可以压缩成几分钟，会有什么可能，这就是交付给终端用户的价值。但如果有人能领导运营部门的制造部门，建立基础设施，那就是他们的宝贝。整个过程就是这样。并且知道这可能会在服务客户的过程中被拆除。 I imagine that’s not always a really easy position to be in, and to me that speaks to the strength of Ecolab’s organizational mission and the culture there to be able to, to some degree, always keep the end user and the consumer at the heart of what you’re doing.

吉姆[00:15:24]是的，我想你是对的。凯蒂，我认为，你知道，作为个体，我们都变得根深蒂固，或者我们都变得适应我们做事的方式。我有自己的惯例。我相信你也有自己的习惯。而那些影响或改变常规的事情往往会让人皱眉。但美丽的好,强,创新文化围绕你在一个公司喜欢艺康的能力能够挑战这些规范和能够的人会说,等等,我知道这是我们一直在做它,但是你能想象一个未来…对了。然后填空。这在同事之间和管理团队之间创造了对话，这让我们能够自由地进行修改，如果你愿意的话。

凯蒂[00:16:23]是的。你知道，我想和你在一起，特别是因为你是一个恢复的工程师。我只是在开玩笑。我们与大量工程师，系统工程师和化学工程师一起工作。我们总是有点坐在工程师旁边，帮助他们传达他们的故事，以一种不在杂草中的方式传达他们的数据，但这仍然是证据。以及我们经常在这种过程中看到的挑战之一是科学家，研究人员，他们的数据对他们来说是一切。具有讽刺意味的是，这也是在创新讲故事和购买中的挑战。我注意到，例如，当您分享关于该产品的第一个创新故事时，您没有引用特定数据，或者您知道，您知道有关时间的证据。但真的，关于时间的一点信息真的是我们需要知道想要倾向并找到更多的信息。你是否可以？我会喜欢你对你的平衡方式有多少证据在你沟通概念或投球时分享多少证据。

吉姆[00:17:36]凯蒂，我觉得你说得对。这是我在创新管理中遇到的挑战之一与个体贡献者，科学家，工程师，投资者，当他们提出他们的新发明和创新时他们不仅会依附于它所创造的结果，这是我们真正想要的，但他们几乎是依附于开发。这就像，你知道，让孩子不用担心他们是否能从高中毕业，而是担心他们每天要穿什么衣服去高中，穿什么鞋子。他们太注重细节了。是的，它不会从客户那里驱动价值方程。

凯蒂[00:18:23]我喜欢那个比喻。那真好笑。

Jim[00:18:26]所以对我来说，我们一直在努力让我们的科学家和工程师记住，要从为客户创造价值开始。如果你能够为客户创造价值，那么Ecolab就能够从你所做的事情中获得价值。如果我们不为客户创造价值，就很难做到这一点。有时候，你可以开发一些东西，但很难看出开发它的公司或个人是如何创造价值的。但当你为客户创造价值时，你很少会发现自己不能从中提取一些价值。

凯蒂[00:19:13]你知道吗，我觉得你说的每句话都很重要。这一点尤其正确，因为你不仅获得了内部的认可，还开始寻找最终的外部方式来交流我们的创新想法。你知道，有一些研究表明，一般消费者都尊敬科学家，信任他们的专业知识。还有一个挑战是公众真的不理解科学，不理解科学概念。他们缺乏科学素养。在现在的世界上。那么，你认为创新者可以扮演什么样的角色，把他们的工作传达给非专业人士?

吉姆(00:20:01)是的。在我职业生涯的早期，我有过一次有趣的经历。我参加了一个经常发生的公司海报活动。在这里，大公司会张贴海报，高管们会在年会或其他场合出席。这家公司的首席执行官走了过来他和不同展板和海报上的人礼貌地交谈。一个离我很近的海报上的先生站了起来，抓住CEO的手臂说，“如果你给我100万美元，我将在两年内把它变成2000万美元。”我立刻转过头来说，哇，这是一个非常大胆的声明。但我告诉你。他引起了他的注意。所以知道你的观众是谁，不管是内部的还是外部的，知道他们做决定的动力是什么，什么会引起他们的注意，然后开口，你知道，这是我很早就学会的技巧。 And I think is a skill that I think all of our innovators need to learn, because that elevator pitch or opening statement or whatever you want to call it, weighs so heavily on a person’s psyche and how well they listen for the next five minutes is almost 100 percent predicated on that.

凯蒂[00:21:29]你一般会在艺康实验室待多久?你是一个创新团队的成员，你有一个很好的想法，他们通常有多少时间来做宣传?

吉姆[00:21:41]根据我的经验，人们常说三分钟。我觉得比这短多了。我想应该是头30到45秒。你有30到45秒的时间画一幅图，并在这30到45秒内想出一个可行的解决方案。正确的。以下是我关心的原因。这就是可行的解决方案。然后人们开始思考，然后你就可以让他们明白，好吧，既然这是一个可行的解决方案，这就是我们赚钱的方式。这就是客户赚钱的方式。你有更多的时间来添加其他部分。 But if you can’t paint that picture in the first 30 to 45 seconds, I think people start to tune out pretty quickly.

Katie[00:22:22]你能分享更多你的团队的创新故事吗?我喜欢你之前分享的例子。你有任何有效的30秒或45秒音高的例子吗或者至少是第一次介绍?

Jim[00:22:37]我想我还会简单地提到的，是水安全情报平台。最初是这样说的。想象一下，如果有一个仪表盘可以显示军团菌在你拥有和操作的每一个设施中的风险。我们是通过数据信息学来做到这一点的，把数据带进来让我们能够给你一个风险计算器。这真的是一个强有力的声明,内部实际上产生了共鸣共鸣的一些我们最大的客户,非常大的连锁机构说,是的,这对我来说是一个关键的风险如果我整整一个星期,因为我要清理的军团菌风险,花了数百万美元。所以现在我吸引了他们的注意力因为他们意识到这对他们有潜在的好处，这足够让他们在接下来的几分钟里倾听。

凯蒂[00:23:37]你知道吗，我想你也只用了7秒就做到了。所以，值得称赞。现在Ecolab还有什么让你兴奋的创新故事吗?

Jim[00:23:46]现在，我们有很多有趣的东西，但对我来说，数字平台可能是最令人兴奋的。我们现在在十字路口，已经很久了。艺康长期以来一直是数字开发领域的领导者。但我们现在正处在一个交叉点，用我们拥有的所有数据将人工智能和机器学习变成现实。而不是向顾客提供保证，我们提供的不仅仅是这种保证，还包括如何更好地运营的见解，不仅仅是保证他们的运营是安全的，他们的食品是安全的，环境是健康的。而是为了确保他们做得更好。嘿，你知道吗?你知道吗，六楼的服务员每个房间的休息时间比四楼的服务员少四分钟。这给了你洞察力，让你能够去发现什么是不同的。这个人是如何做到这一点的，这些见解是有价值的，但它们不一定是Ecolab今天所知的核心。 But those insights really drive future stickiness and future customer loyalty to us and our ability to be able to make better products and better offerings as well.

凯蒂00:25:13绝对。我想问你一个关于创新速度和创新者动机的问题。讲故事和在交流中保持自信会有什么影响?这对创新者和他们的工作有什么影响?

吉姆[00:25:35]是的。所以，凯蒂，我认为可能在良好的创新者中寻找两个关键属性。显然，他们需要聪明但放在一边，他们需要自我意识，对吗？他们需要能够理解他们的观看方式以及如何看待他们的公司以及他们的创新将如何被视为。然后他们需要自信地围绕着困惑。所以只是因为我走进我可能不是猫的喵喵或核心的情况。这并不意味着我无法确信赢得那个与会者的那个出席者来听我的表现，有信心这么重要。拥有自己走向的情况的自我意识也是至关重要的。

凯蒂[00:26:27]自我意识。这看起来像什么？看起来像同情容，了解房间与存在的利益相关者一致吗？

吉姆[00:26:39]是的，绝对。同理心是一种自我意识的重要结果。如果你没有自我意识要知道挑战是什么，房间面临的是什么，那么很难真实地善意。你可以尝试假装它，但人们普遍看到了很快。因此，找到这种方式让你能够善于努力，然后再次提供一个非常有影响力的，电梯沥青，其中一些额外的证据附加了它，让你可信。这真的是创新的音调是什么。

凯蒂00:27:21肯定。你认为创新社区是否得到了足够的培训和实践，对这种交流水平和真正的艺术形式有足够的能见度，从而能够扩大你的想法?雷竞技raybet提现

吉姆[00:27:37]嗯，我想说这不是学校里教的东西。这么说吧。这就是结果。你可以想象我们作为参与Ecolab创新的公司，当我们引进人才时，我们寻找的是已经存在的火花。这个人知道别人是如何看待自己的吗?这个人是否有自信能够在压力下真正站起来并以正确的方式做出反应?如果他们有这些特征，我们就把他们带进来，帮助他们理解。好的。仅仅有一个好主意是不够的。仅仅有一个伟大的想法并把它变成现实是不够的。 You’ve got to sell that idea. And that’s selling the idea happens internally for 90 percent of people involved in innovation. But the selling skills are also relevant for the 10 percent that have to sell it externally as well.

凯蒂(00:28:40)是的。这是一个非常好的观点。我认为不要低估沟通能力、写作能力以及自信和毅力等软技能。令人惊讶的是，有多少心理视角牵涉到你是否能，你知道，保持一生的创新。

吉姆(00:29:07)是的。我认为，你知道，工程师们有时会对我们的能力有不好的评价，对吧?我的意思是，我们非常像你说的，工程师和科学家非常依赖事实、数据和观察。这些事情对他们来说很自然，因为这是他们在学校接受的训练。把这些事实，数据和观察转化成与之相关的东西这是在工作中不会学到的东西。

凯蒂[00:29:41]非常感谢您分享这些观察。我非常感谢这次谈话。我想问最后一个问题。我认为你已经在这次谈话中分享了如此多的智慧，但我喜欢了解你将向创新者提供的任何其他建议，因为他们准备传达他们的伟大想法。

吉姆[00:30:00]我想我得到的最好的建议就是我接下来要传递的，记住，传达这个想法最简单的方式就是假装你在和你的姑母谈论这个想法。正确的。没有技术背景的人。有些人可能对你感兴趣，你尊重他们，他们也尊重你，但他们没有技术背景，不能真正跟上你。你很少有技术上的销售讨论，这才是真正推动最终决定的因素。通常情况下，这就像跟你的姑母谈论技术，解释你做什么，怎么做，为什么它很重要。

凯蒂[00:30:43]这是令人难以置信的建议。非常感谢吉姆。这是最好的谈话。我真的很感激你的时间。

吉姆[00:30:50]谢谢你，凯蒂。对我来说也很有趣。谢谢你。

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