与跨界健康的Dan Lord一起适应全球危机中的医疗保健

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凯蒂：欢迎来到创新的不陈述故事，在那里我们扩大了洞察力，影响和创新的解开故事。由无国界的内容提供支持雷竞技电竞竞猜，我是您的主人，Katie Trauth Taylor。我们今天的客人是丹主。他是Silicon Valley的健康服务提供商交叉健康的临床计划主任。RAYBET雷官网您可以与世界上一些最大，最令人难以置信的科技公司合作。丹，非常感谢你今天在播客。

担：好吧，这是一个很高兴，凯蒂。你和我现在已经相识了几年，并在医疗保健空间中做了一些惊人的工作。所以，兴奋地分享我们已经致力于和我一些故事的一些很酷的东西。所以谢谢你。

凯蒂：确实。我们必须从我们住的陌生世界开始。你好吗？交叉怎么样？你的客户如何？什么是新的？显然，由于Covid Pandemic，我们几乎在这一点上工作。所以，是的，我只是喜欢连接一秒钟，听到事情是如何运作的。

担：是的。好吧，谢谢你。确实非常奇怪。并在医疗保健空间，它直接影响了我们的业务。而且，人们知道，我们是一个直接的初级护理解决方案，不仅包括医生和护士，还包括一个整个护理团队，包括肌肉骨骼护理，物理治疗师，针灸师，与医生密切合作的脊椎按摩师以及我们的行为健康有几家来自心理学家，精神科医生和健康教练的计划。所以这是我们的核心团队。而且，你知道，我们在我们建造的这些美妙的健康中心中做了很多亲人的关怀。我们已经开始致电数字健康和虚拟护理和所有这些。但是，Covid现象，危机等，对我们从内在诊所经验转换到数字健康体验的速度，这一巨大影响巨大。 And so that’s been a wild ride the last four weeks, you know. And then also designing new care management tools. So if we have any of our patients that get COVID, how can we manage them? You know, of course, if they are, you know, hospitalized at that level, that’s slightly different because we’re primary care. But as you know, there’s a large cohort of people who are not at the level of going to the hospital, but need to be closely monitored. They need to be protected. They need to know the right places to go to protect others and themselves, etc. So we’re building a lot of tools and communication and care to help those people, as well as outdoor testing and breathing clinics and all these new services to react to the climate. So we’ve been all hands on deck for the last month. It’s been totally crazy. But it’s exciting at the same time. And I know that sounds weird. I don’t want to make light of it, but it’s exciting because we get to do really great work that affects each patient and we can play a role in this whole terrible issue. So, yeah, we’re doing great.

凯蒂：好的。我很高兴听到这个消息。我迫不及待地想要更多地讨论来自所有工作中的一些创新故事。你知道，关于，我会说一年或两年前，你的团队在联盟内容上与我们的团队合作，为远程医疗围绕远程杂交的交叉进行一些节目设计。雷竞技电竞竞猜所以我真的 - 我查看了交叉，我认为这对雇主赞助的护理空间来说是真的，但交叉肯定是在试图将数字健康融入一种混合模型的尖端上这个空间的思想领导者。因此，理解人们确实想要身体看待他们的提供者，而且它们 - 对于练习良好的远程医疗，对远程医疗需要增加需求。你的背景是物理治疗，对吗？

担：物理疗法。脊椎按摩术是我的基础。所以，是的，那种带我到某个位置的道路。当我们开始合作时，它严格在穆斯科架构竞技场和设计一些那些关心途径和一些过程中的东西，在我们的护理模型上做一些研究。然后你是正确的，设计一些实际的电话治疗服务，有些人认为这听起来有点疯狂。RAYBET雷官网因为人们认为这项服务和脊椎按摩疗法是一种偶数。而且很有意思，因为它将这些专业转移到“嘿，我们不仅仅是一种方式。你不仅仅是进入并获得手动治疗。我们是如何减少您可以使用的痛苦和策略的专家，您可以使用您可以使用的自我维护和练习，在您自己的家中，没有物理治疗师来解决您的一些最大问题。“所以它绝对有趣。 And there’s a big innovation story there as well.

凯蒂：绝对的。所以很明显，你和你的团队在很久以前就在努力做的准备工作，现在，非常迫切地需要它。

担：大的时间。是的。我们很幸运能有机会这样做，因为我们已经为这场危机做好了准备。很显然，很不幸，虚拟物理疗法并不能解决COVID。但是有很多人正处于痛苦之中，他们现在不能去寻求帮助。有成千上万的人——背疼并没有随着COVID而消失。有很多人需要我们的帮助，因为我们所做的工作，我们能够帮助他们。

凯蒂：此外，如果人们开始担心自己出现COVID-19症状，你是否看到进行初级保健的远程医疗访问有所增加，以便在他们家中联系到他们?

担：绝对的。也有一些不同的途径。我们已经开发了一个积极主动的外展项目，针对高风险人群，或者可能接触过的人，或者，你知道的，担心的人，或者，你知道的，或者对检测有疑问的人。我们的护士团队正在做一些积极主动的外展工作，并与所有这些成员进行沟通，以便他们知道下一步该做什么。在Crossover，数字健康领域有了巨大的增长。它真的，你知道，它很棒，因为我们一直认为这是正确的工具。无论我们是否处于COVID的情况下，拥有一个数字化的前门并将技术融入到你的护理路径中，这显然是未来的趋势，但这真的是关于在正确的时间使用正确的工具。我们可以提供更好的护理，增强医生的能力，增强PT或行为健康治疗师的能力。如果我们不仅可以使用我们的物理护理，我们的一对一，甚至-我甚至会进一步定义或分离一些工作作为同步和异步。所以同步是，你知道，你仍然在使用提供者的时间去看一个病人，你必须做大量的沟通，评估和治疗，以及在同步访问期间的所有事情，无论是当面访问还是视频访问。 There are clear limitations to providing all care that way. If you think about how we communicate in life in general outside of health care, it’s through asynchronous means. It’s an email. It’s a text message. It’s a chat. It’s a group forum. It’s social media.

凯蒂：嗯，当然咯。

担：对。这就是世界的沟通方式。医疗保健只需要赶上。因此，我们构建的是一种以周到的方式结合同步和异步的工具，以便当您能够获得效率并且可以为您的患者利用不同的技术和工具时，您可以扩展您可以做的事情比访问更多。这就是我们所看到的巨大差异，我们的初级保健团队和患者之间的沟通和消息传递都是大规模的增加，它与Covid是指数增长的。但它很有趣，我们正在计划这一切。它刚刚发生得更快。

凯蒂：是的,当然。如果你愿意的话，这只是一种外力。让我难以置信的是，对于那些没有体验过跨界健康或跨界模式的听众来说，这是一种雇主赞助的护理服务。因此，雇主，包括世界上最大的科技公司和全国各地的其他公司，将与跨界健康签订合同，提供现场或现场附近的初级保健诊所，以及数字健康和现场诊所。你能。我有幸体验过跨界健康，几个跨界健康诊所，我走过并看到了它们。丹，你能描述一下它们是什么样的吗?它们是如何设计的?

担：是的，绝对。在矛的尖端，我们的目标是人口健康。因此，就像我之前提到的那样，我们认为，我们正在转换，并从作为一个人口健康经理的诊所建造者转变。与众不同的是，我们知道，我们雇用人们在一个小心中看到一个人。我们的服务费用。保险公司将为您进行比较。那种东西在哪里，你知道，这是当前医疗型号的地方。到 - 好的，不仅是为了成为人口健康经理，我们不仅要与人口诊所融合数字健康，但我们必须拥有一个新的商业模式来围住上面。所以我 - 诊所，没有商业模式的背景，因为它没有意义。如果我们练习我们现在在社区练习的方式，我们会因为我们 - 我们的模式是关于结果的，这不是我们提供的服务。RAYBET雷官网 And that’s how everyone else gets paid. And so our design of our clinics and the design of our care model and the design of our digital tools are all to help improve the population’s health. And so if you think about that as a platform, now you can design the care plan to solve that patient’s problem. And the beautiful thing, the thing that makes me wake up every morning and I’m happy, is because the provider and the patient are now on the same team. And it’s never like that. It’s never been like that before. At least in the United States. Any clinic you walk into, and I don’t care if you’re walking into a chiropractor or an orthopedic surgeon or a neurologist or your primary care physician, that business makes money based on the services they provide. And so there’s always a conflict of interest in the insurance company, the billing, the services that you provide. And instead, to what you were saying, Katie, we can contract directly with payers, and in this case self-insured employers, in order to say, “Hey, let’s do this differently. Let’s design the whole care pathway to solve a problem as efficiently and effectively as possible. And, by the way, have a wonderful patient experience.” And so in order to do that, we have to design a beautiful space that’s welcoming, that also elicits integration and collaboration between the care teams. So right from the start, our physical designs — everybody’s sitting next to each other, there’s a bullpen where everybody’s collaborating, where we can get data from our data warehouse on all the different patients that we’re seeing in our patient panel, and we can practice a model of population health by getting those care insights and delivering on them and making sure patients know the next step to take to improve their health and really getting that patient to the right care as soon as possible. There’s really low hanging fruit out there. For example, my background is physical therapy and chiropractic, of course. And there’s lots of unnecessary surgeries. There’s lots of unnecessary imaging. There’s lots of unnecessary pain medication. There’s lots of unnecessary treatment and overutilization. And so if we simply say, “Hey, here’s what the evidence says, here’s our therapeutic alliance. Let’s get on this plan together and let’s solve your problem.” The rest takes care of itself. It’s really wonderful to practice that way. Physicians get into the practice of medicine to help. And when you have a platform like this, it makes everything so much easier. So the clinics are designed to support this and our digital tools, our Crossover platform is also designed to do this and integrate seamlessly so that, hey, if you don’t need to come into the clinic, if you just can solve your problem with a couple of questions, we have a really easy way that you can reach out to your provider. Not a random person, you know, from a telehealth company. But I want to talk to my physical therapist, my knee’s starting to hurt again. You can send a quick chat. You don’t have to do an entire appointment and drive all the way into the clinic, spend four hours if it’s like you can solve your problem with a couple of questions to your PT who already knows you, already knows your background. You know, we’re designing for efficiency. We’re designing for experience. It’s exciting to do the right thing in health care. And I think we’re still the only — one of the only groups that’s actually doing this. So that’s why — it’s why it’s exciting.

凯蒂：远远超过一个最酷的项目，我们必须参与其中的是学习综合设计。你打电话给它。我喜欢这种形象，因为当你走进交叉健康诊所时，基本上患者 - 你怎么称呼它们？

担：治疗室。

凯蒂：嗯，当然咯。好的。所以治疗室是沿着建筑物的外面，在建筑物的中间是牛棚。这是脊椎按摩师与针灸师和小学护理医师和护士从业者等等的地方，以及行为健康专家以及卫生教练。因此，每个诊所都有这种综合的协作集线器。这听起来像是模仿同样的模型和数字接口，如果患者患有背部疼痛的初级护理医生，那么初级保健医生与你的身体医学团队合作。在社区中，这对有背痛的人来说是如此分散的经历。如果他们去他们的初级保健医生，他们可能会被提到针灸师，他们可能会被提到物理治疗，他们可能会被送去成像或只是继续止痛药。那些医生通常不会互相交谈。因此，还有很多来回，有时误解，患者有点陷入其中的中间，必须导航它。 And what’s amazing to me, when we got to work together on — particularly on the project that got published, it was really about studying how Crossover’s model, because of the way it integrates primary care and physical medicine specialists together in one space, that you’re able to reduce costs and get patients to feel better, faster. And at the same time, we didn’t study this aspect, but we knew based on a lot of feedback from patients, that the communication barriers and all of that headache was reduced as well. And that study was published in the Journal of Occupational and Environmental Medicine. I’m so proud of that work. Essentially, we were able together to discover that your patients got better six days faster.

担：对。我会把另一个陷波拿起。你知道，在社区，有草图在它上面的战斗。有 - 所以你所描述的沉默护理甚至进一步挑战了服务模型和每个人都喜欢的费用，这是我的背痛患者。它根本没有合作。因此，即使您可以沟通和协作，它也会受到阻碍。因此，该模型真正有助于整合和协作和解决问题。所以，你知道，你的团队可以真正解决而不是如果你去其他地方。你是对的，这不仅是患者的观点和沟通的增加，而且提供者对他们的练习更满意。

凯蒂：是的。

担：他们每天都刺激，他们互相学习。而且，你知道，最好的部分，就像你所描述的那样，这节省了钱。并不意味着我们添加更多的治疗或增加更多。这是，“嘿，我们将弄清楚那个人的背部。他们的合适工具是什么？他们是 - 它是一个核心稳定性问题吗？他们有害怕痛苦吗？有情感还是心理健康成分？他们郁闷，他们背痛了吗？“好吧，现在我们可以直接与心理健康提供者或健康​​教练合作，帮助促进订婚，帮助促进遵守。 And it’s just, it’s magical. If you put the right people together and they’re incentivized to work together, it’s great. I’m with you.

凯蒂：好的，内容策略的一个美妙之处是，在那篇文章发表之后，我们能够——那篇文章中的一个数据点是，将社区中阿片类药物的使用情况与跨界健康患者进行比较。社区中20%的患者因为肌肉骨骼疼痛而服用阿片类药物，而在Crossover，这一比例仅为2.8%。这就是巨大的差异。所以我喜欢写作和与你合作在这些思想碎片,我们说,“嘿,这里有一个潜在的一个集成模型的护理,你把不同类型的供应商,不同的专业,一起工作,这可以产生剧烈影响阿片类药物流行病。

担：这是正确的。这完全正确。这也是我最喜欢的一部分。当你有一个医生时 - 可以充当四分卫，他们有一个团队在他们身边。它创造了它们如何练习医学的巨大差异。不同的人会对针灸和脊椎按摩疗法和物理治疗作出反应。现在我们可以 - 我们有一个标准的护理途径，将人们送到合适的人群。并且那个医生，你通常知道你之前的评论，是孤独的所有其他选择。他们不知道基于证据的脊椎按摩疗法。针灸疼痛管理中的研究如何？ How can a physical therapist treat acute low back pain patient? What are options if you don’t have medicine? These are all things that are not even part of the conversation at Crossover. The patient immediately goes to conservative care and we have conservative ways to modulate their symptoms. Whether it’s acupuncture or different positional work that the PT can do or different manual therapy that the chiro can do. There’s the right tools in the tool box so that we don’t need to rely on pain medication as much. And even if we do, we have the physician and the therapist working shoulder to shoulder. So we use it as a bridge so that patient can get active sooner instead of using it as a solution. So, very exciting. And, you know, again, we’re not going to solve the opioid crisis, but we can be part — a big part of that solution. We can manage pain much differently because there’s just better tools in the toolbox. Instead of just a prescription pad, you have a team.

凯蒂：您如何认为Covid-19大流行 - 我知道交叉于此一点地区 - 但是，如果每个人的护理模式都与Crossover的模型类似，你认为大流行如何不同？这是一个很大的话。

担：来吧。我们会像一个月前一样治愈它。不，你知道，我可以告诉你初级保健有一个巨大的作用。我们向所有客户推出了这种大流行级别的概念。我开始谈论它，我们有这个主动外展，我们有测试中心，我们有户外测试，我们有呼吸中心和 -

凯蒂：什么是呼吸中心？你能告诉我更多关于这个吗？

担：当然。好吧，显然，呼吸急促是关键要素或关键症状之一。这是户外，当然和安全。But there’s different procedures, medications, strategies and different things that the physicians can apply to help some of these patients, short term and long term, cope with the symptoms of COVID and prevent them from having urgent care or prevent them from going to the emergency room if they don’t have to. So it’s really helping to unload or decrease the volume going into hospitals. So we know that that is a huge issue. And so there is a cohort of people that aren’t as acute that can be treated in a manner that’s not in the hospital. And so that’s where primary care can really make a big impact. Along with making sure that people who, you know, people who haven’t gotten COVID are taking all the right cautious procedures and know how to protect themselves. And, you know, if we can also keep people healthy, keep people active, keep people, you know — whether they’re needing medication or need to continue their exercises or their active lifestyle, keeping the population healthy, too, helps us cope with COVID as well. So the primary care platform plays a key role in whether we can impact the overall epidemic or pandemic. Hard to say, but without a doubt you can manage things better in a population health driven company because we’re already doing the types of things like proactive outreach and care management for those at risk. We’re already looking at how we can make our population healthier. We’re already looking at how we can do that in a digital way. And so that’s kind of our swing.

凯蒂：是的。绝对的。你能告诉我,你知道的,我们谈了很多关于COVID远程医疗和一些交叉的起源和它的模型,你能告诉我一点关于讲故事和角色扮演在任何方面你的工作作为一个领导者在一个数字健康创业?我想这已经不再是创业了。

担：是的，不，这是真的，我想我们已经移动了过去的启动。我们的首席执行官和创始人斯科特·斯皮特（Scott Shreve）讨论了我们的敏捷性和我们的反脆弱公司，我们需要能够灵活，移动并响应当前的气候。我认为这就是为什么我们已经成功，这就是他是如何建造公司的。如你所知，我们能够快速地枢转。它真的很好。

凯蒂：是的。所以告诉我，你知道，斯科特，我认为，是一个强大的讲故事者。我知道你也是。告诉我一些关于讲故事是如何在交叉中的文化的一部分。

担：是的，这是个好问题。我认为，要想努力工作，你需要投入。我认为斯科特的超能力之一就是讲故事和吸引人，你知道，所有员工，跨界公司的每个人都有一个共同的目标，即使这非常非常困难。为了做到这一点，为了得到大家的支持，你必须讲一个故事。人们必须真正投入到这个故事中去，不管这个故事是关于我们如何治疗病人还是转向虚拟医疗以及我们如何实现医疗保健的三重目标，你知道，他真的定下了基调。再说一遍，如果我们想要销售这个产品，如果我们想要真正让人们接受我们的概念，那就必须把它作为一个故事来讲述。它必须是一种内容策略，围绕着我们如何说服人们这是正确的事情。人们不会只对一页纸上的数字有反应。我们可以给你看数据，成本数据之类的。但唯一的方法是，如果我们能讲述它的故事，讲述病人的经历，讲述人们与我们的医疗保健结合的实际经历以及它如何改变了他们的生活。 Discuss, you know, how this affects providers’ happiness and this type of practice style will make you excited again to be a provider. You know, we’re against provider burnout here. And we want to actually facilitate happier, healthier, stronger providers. And when you have that type of a message and that type of a story, people absolutely jump on board. And that’s how you can create change.

凯蒂：是的，绝对。I know I’ve seemed like a total fangirl this entire interview, but the truth of it is in our collaborations with Crossover, we did a lot of research, a lot of literature review work in medical publications and looked at other models of care in order to compare them with what you guys are up to. And the problems and the challenges that exist in the U.S. healthcare system are so great that they’ve been acknowledged, you know, in a widespread way. And to me, even though I might seem like I’m just in a total crush with Crossover in this interview, it’s because you really have found an approach that tackles some of those challenges head on.

担：你知道，凯蒂，我不得不说，右边的atcha。我们有一个美好的时光了解未能的内容。雷竞技电竞竞猜你的团队充满了绝对的摇滚乐，Visionaries，领导者，教师。And we’ve been able to not just develop, you know, content that we are publishing, which, of course, super exciting, but we are able to, you know, tell the story of what we were trying to build, which, you know, we could leverage to get all of our providers on the same page, get them excited about what we’re going to do and then actually execute on it. And you guys played a big role from the start in the research and development, in the storytelling, in the strategy. And so it’s been a mutual fandom.

凯蒂：好吧，你知道，它是 - 当化学发生的时候，你能够与合适的主题专家配对强大的作者或讲故事者或设计师或数据可视化艺术家，那么这就是魔法可能发生的地方。当文化契合时，我认为也很重要。而且我喜欢如何在交叉中与交叉合作的每个临床主题专家都充满激情。他们已准备好分享他们的见解。他们已准备好学习最新的研究和分享。并且真的渴望能够通过这种方式沟通并代表整个组织。和一些出版物，你知道，在贸易期刊和学术期刊上着陆，并在你们所做的工作中的新闻中，所做的那么好。而且我认为临床专家太少能够，而不仅仅是临床，我应该说出任何一种专家，只是太少，他们能够让那个时间从实验室长凳或患者抬头看一下be able to say in a bigger microphone, “Hey, here’s a new way of doing something. And even though what I’m saying is complex and there are a lot of different nuances to it, I’m still going to make the time to share thought leadership around it because I believe that it’s going to make the world a better place. It’s going to inspire more models like what we’re doing or more approaches like what we’re doing.” So that’s something I just — I think when that chemistry works well, it really creates so much — it builds so much creativity and output.

担：我们欣赏。在内部，我们开玩笑的是，你可以把我们的临床术语，像，笨拙的物理疗法的视觉，转变成一个真正有思想的故事，对我们的观众是相关的，有意义的。所以我真的很感激。

凯蒂：你知道，还有另一个方面，我认为不能低估的是我们合作的数据驱动和证据驱动的本质，我们一起写的出版物。我们发现，早在2019年初发表过一篇关于隐形研究的文章，我会在展览说明中链接它，但它本质上是一项研究，研究了一系列不同的医疗保健独角兽。那些估值在10亿美元以上的创业公司。有多少人在他们的顾问委员会上发表了临床医生或科学家的论文有多少人发表了他们的发现和数据来支持他们的产品或服务或他们的模型。RAYBET雷官网从本质上说，你可能从标题就能看出，这是潜行。并没有多少初创公司会优先考虑这一点。公平地说，这很难做到因为要在医学杂志或科学杂志上发表需要很长时间。同行评审的过程可能会很折磨人。然而，那些把它放在优先位置的人，真的，要确保你为它腾出时间有更多的风险，因为我认为在后theranos时代，这将是一种期望，而不是一种选择，对吧?投资者——越来越多的投资者问，“数据在哪里?” Where’s the proof?”

担：对。我们 - 这是正确的。应该这样做。我们不是在谈论社交媒体应用程序或一些沟通工具，您可以在您飞行时友好地构建，并将最低可行的产品达到市场，然后迭代。那是怎么 - 我在硅谷的中间 - 这就是大多数事情的工作。而且你找到了一个利基，然后那是利基扩张。在医疗保健中，很难因为这种模型可以很容易地破坏。然而，这篇文章被编写的原因，我认为它有很多宣传的原因，你有一系列的医疗保健公司，这些公司正在像Instagram一样行动，也是他们自己的定价，但永远不会确保他们正在努力证明他们的数字解决方案实际工作。以及需要的医疗保健。 You can’t invent a new drug and not go through the hoops of the FDA and go through the right research and all of that. And so it’s the same for a digital health startup. If you are proposing a new solution, you’ve got to stand on evidence. And I think that’s what’s separated Crossover from a lot of our competitors is that we’re doing the hard work to prove our model, to publish on our model, to get third parties to benchmark our model. You can’t argue with clear data and evidence and research. And the — it stood the test of time, to be honest. Right. There have been a lot that have flashed in the pan, but if you don’t have that hard work to stand on, it’s hard to continue to move forward.

凯蒂：你们做的每件事都让我深受鼓舞。和我——我可以代表你直接影响所有人,你希望谁将影响未来,我们感激你拥抱数字健康,你设置,你知道,一个新的地平线时,并提供医疗保健服务和体验。所以我希望你们——我一直在想你们，当然，很多很多，还有你们的团队，你们正在与大流行作斗争，在那里支持我们。所以，谢谢你，Dan，还有整个跨界团队，感谢你们站在第一线，为我们创造了新的方式，让我们能够得到我们需要的服务，尤其是在这样的时刻。RAYBET雷官网

担：非常感谢你，凯蒂。我们很兴奋我们正在建造什么。和你和你的团队合作总是很高兴。谢谢你这个令人敬畏的对话。

凯蒂：是的，绝对，丹。所以告诉我们人们能找到你和交叉的地方。

担：CrossoverHealth.com.是最好的地方，从交叉中获得所有最新和最伟大的地方。我在社交渠道上。我上线了LinkedIn我也上Facebook，我也上Instagram。你可以通过我的名字找到我。我没有什么奇怪的名字，但如果有人有任何问题请联系我。我肯定在所有这些频道上，很乐意听到你的消息。

凯蒂：丹，非常感谢你。并保持安全。

担：你也是。保持健康。

凯蒂：感谢您在本周的剧集中听。请务必在社交媒体上关注我们，并将您的声音添加到谈话中。您可以在未销售内容中找到我们。雷竞技电竞竞猜

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*采访不是对个人或企业的认可。