与Dock Health的Michael doctor合作，提供医疗保健领域的通信解决方案

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凯蒂:欢迎来到“不为人知的创新故事”，在这里，我们会放大关于洞察力、影响力和创新的不为人知的故事。由Untold Con雷竞技电竞竞猜tent赞助，我是主持人Katie Trauth Taylor。我们今天的嘉宾是迈克尔·多克多。他是Dock Health的联合创始人兼首席执行官。他也是波士顿儿童医院(Boston Children’s Hospital)前创新临床主任，Health Voyager和Hacking Pediatrics的联合创始人。迈克尔，非常感谢你参加今天的播客。

迈克尔：谢谢你让我。

凯蒂:所以，首先，你怎么和您的团队在大流行期间做什么？

迈克尔：我们做的很好。谢谢你！你可以想象，这对每个人来说都是一个奇妙的时刻。幸运的是，我们是一家在云上远程运营的企业，使用Zoom非常舒适。所以对我们来说，在很多方面都是正常的。但我们确实处于成长阶段。这对每个人来说都是艰难的时期。我们感到非常幸运。

凯蒂:是的,当然。是的。我很想知道，是什么让你从病床边走向创新，然后自然而然地发展到拥有自己的创业公司。

迈克尔：是的。我不知道这个播客有多长，但我会尽量保持简短。你知道，我是波士顿儿童医院的一名小儿肠胃病专家，在内心深处我一直都是一名技术专家，有企业家精神。我在波士顿儿童医院的那段时间，当然在我的实习期间，我有很多休息时间。那是在应用商店诞生的时候。我开始迷恋于帮助开发应用程序，并开发了一些应用程序，实际上并不是编程，而是和有能力的人一起工作。并真正投入到设计和用户体验中，真正开始意识到移动设备的机遇及其对医疗保健的影响。当时，令人惊讶的是，没有人真正考虑这些机会，你知道，可以说是世界上最好的儿童医院。所以我就成了首席信息官和首席营销官的眼中钉，我说，我们需要考虑更多的移动工具。我在波士顿儿童医院(Boston Children’s Hospital)帮助引入了第一家安全消息传递供应商，并改变了我们在医院沟通的方式。 And that’s sort of, you know, it was the beginning of my entree into mobile technologies and the opportunities in healthcare. And along the way, as you mentioned, you know, co-founded a group called Hacking Pediatrics, which really brought engineers, designers and entrepreneurs together to help build solutions for pediatrics and healthcare in general. And so just got tons of exposure to startups and entrepreneurship and all the exciting things about the startup ecosystem and helped to build our innovation program as the Clinical Director there. And I wanted to throw my own hat in the ring as I had plenty of ideas and had the good fortune of meeting my co-founder, who’s a user experience designer. And the rest is history.

凯蒂:这是一个非常强大的组合就在那里。我喜欢的第一个真正的大创新举措，你在医院提供商之间承担了为通信或消息传递应用程序的那一个。你能告诉我们更多吗？我知道个人，因为我们的很多不为人知的在专注于医疗讲故事的工作，即供应商的沟通是这样一个重大的挑战。当它的低效或当人们不能够做到这一点在多数民众赞成协调的很好的方式，它确实增加了有是安全问题，或只是低效率以及风险。它实际上只是一个负担系统。那么是什么促使你应付供应商的沟通？

迈克尔：正如你所知，我已经说过，沟通就是一切。无论以何种方式让团队达成一致意见对于良好的病人护理，坦率地说，对于良好的提供者护理都是至关重要的。你知道，在2012年初，2013年，安全信息技术才刚刚出现。我们都很熟悉用智能手机发短信。我很惊讶我们没有在医疗保健中使用这项技术。于是我看了看市场，看到一些商贩开始蹑手蹑脚地进入这个空间。我很幸运地遇到了Tiger Text的同事，它是第一家也是最大的安全信息供应商。我们成为了他们的第一个大型学术医疗中心客户。从那以后，我继续与那个团队建立了良好的关系，并担任了一段时间的顾问。但我们——你知道，那是我在波士顿儿童医院最喜欢的项目，我们在2013年开始实施。 There’s a story behind that which is interesting if we have time. But suffice to say that it was a really valuable tool that ushered in sort of a new, better way to communicate as teams and tried to move away from this sort of de facto communication tools of pagers and things that are kind of one way, really, frankly, painful ways to communicate.

凯蒂:你给我们提供了另一个故事的开头。我不可能不上钩。有什么简单的方法吗?

迈克尔：是的，我会尽我所能。

凯蒂:好的。

迈克尔：因此短期的版本是，我们有，你知道，作为一种项目负责人，我们有一个深思熟虑的计划推出这真的破坏性 - 希望在一个好办法 - 破坏性工具，在波士顿儿童医院的群众。我们有大约30，你知道，在测试出来的技术和用户看到什么工作，什么都没有工作的一个小试验组，报时，你知道，无线网络盲区及诸如此类的事情。后来出现的那种命中雷达相当显著是，有网络在波士顿儿童医院与患者有关的问题，这是国家的新闻上的匿名攻击。但目前出现了我们所有的连通性的医院突然失去，所以我们并没有真正的好办法沟通。而且速度非常快，我们意识到，我们有机会推出这个工具，这是我们不得不再次为一种执行缓慢周到的计划。我们说，好吧，让我们打这个并发布。而我们从30个用户去800个用户在大约一个小时。这是火的审判。但它是实现通信工具一个伟大的方式，并证明是一个非常有价值的工具，在当时并不止于此。

凯蒂:哦，哇。好的。把我们带入房间里的情况。实际上，这对有故事在那一刻发生了这一决定去绿灯。

迈克尔：天哪，是的。我的意思是，这是从字面上有一个情况室，你知道，所有这些类型的球员，要知道，首席信息官，首席医疗信息官，首席护士长。我们是在一个主要的学术医疗中心面临着一个非常，非常显著的问题，你知道，我们怎么沟通？如果我没有记错，我们的电子邮件下跌，我们的Wi-Fi系统下来，我们的寻呼系统可能会或可能不会一直在努力。因此，其实我们的重要沟通工具是故障了，我们试图找出发生了什么事情，坦率地说。而且，你知道，我们有这个新的工具，是的，你知道，可能部署到人们的个人设备和具有的Wi-Fi和蜂窝连接的冗余。所以这是一种办法解决的。然而，我们再次做了几个月的筹备，并认为围绕这​​一执行，但只是做在当下的决定，这种感觉就像风险和收益。好处远远大于风险。而且我们已经去过周到有关如何执行这一权利。 So let’s get the word out that this is the tool. So I think we put the message up on the internal intranet and messaged to as many of the providers as we can through whatever channels we had that we’re going to go live. And again, in that afternoon, we went from 30 to 800 or so users very quickly. And that proved to be a great tool in the moment and have durability beyond that.

凯蒂:是的,当然。所以很明显导致了决策的紧迫性，也已经建立与您的小组的信誉和领导的其余部分以移动着如此之快。告诉我们那些形成性经验如何带领您共同发展，共同发现码头健康。

迈克尔：那么，你知道，我认为有几个因素很明显，现在回想起来，似乎非常清楚。但是，你知道，我学到了很多老虎文字的经验，这是一个非常消费者的体验，这是我觉得这是在医疗保健中黯然丢失。所以，你知道，有一个消费类，工具类的安全信息和在移动工具，一个真正精心设计，人性化体验的能力进行排序部署它，完全是真的令人信服我。这就是股票的头号。排名第二的，只是，你知道，我在临床信息和排序的看到电子健康记录是什么样的角色和所有类型的好，它的坏分子这一点。我看到这个独特的机会，有真没什么用管理任务作为一个团队的帮助。我曾在其他行业，真正是由协作和项目或任务管理这些工具转化创新工作的效益。所以在我的个人生活像吉拉，Trello，大本营，体位，并奇迹名单的事情。这些都是奇妙的成功和强大的工具，真正改变我如何处理我的购物清单在家里与我的生活，以及我们的排序软件项目管理和思想，天哪，你知道，这怎么不提供医疗保健帮助人们会协调与努力，以帮助管理病人的护理，以帮助管理上给，你知道，我的临床实践之处。 And so we sought out to build just that.

凯蒂:当然，大的箍，你必须跳过的是HIPAA遵守，因为你试图创建一个项目管理软件专门为医疗保健提供商，对吗?

迈克尔：是啊是啊。所以我们幸运的是在波士顿儿童医院出生和筹集。而我们的创新和数字健康加速器，所以我的联合创始人，技术联合创始人，CTO是前铅工程师的创新计划。所以他知道，你知道，全面了解如何在企业医疗保健环境中建立HIPAA兼容工具的精彩技能。因此，基本上是我们的发展，真的是符合我们核心的HIPAA，从基础上，不喜欢将HIPAA包装器放在已经存在的东西上。但是，除此之外，我们也知道，想要花很多时间带来真实实践的临床和行政要素，使码头健康不仅仅是HIPAA兼容，而且还专门用于医疗保健。是医疗保健的差别和工作流程。

凯蒂:绝对的。你知道，这件事情，我真的很尊重有关码头健康的故事，我会调用它。当然，你有很强的进入市场的策略，但你也有很强的进入市场的故事，如果你愿意。它围绕排序倦怠提供商中心，特别是关于管理任务的。我们最近做了实际创建围绕供应商的满意度和倦怠的研究。我们研究了很多的验证工具来衡量它。和你的组织是绝对正确的，行政超载是倦怠一个巨大的原因。而且，你知道的，不协调或缺乏沟通，并与您的医疗团队连接的是另一个因素。

迈克尔：是的。你击中了要害。我的意思是，这是 - 你知道，这真的是我自己的经验作为一个儿科胃肠病，真正与所有这类的，你知道的挣扎，到如来取你的病人照顾好一部分的观点。这就是那种东西，会在我身上重达供应商，尤其是当事情告吹了裂缝。你知道，当我忘了做一些事情，因为它是20项任务之一，那么就根本就没有很好的系统来捕捉他们或委托他们或跟踪他们。所以，再次，它是像顿悟，我可以跟踪什么我的妻子得到在超市上的应用程序。像我应该能够做到这一点对病人的护理。

凯蒂:绝对的。

迈克尔：幸运的是，幸运的是，我的联合创始人keather Roemhildt是一个伟大的用户体验设计师，帮助建立了一个基本上允许我们在医疗保健中做到这一点的系统。所以，你知道，对我来说，我经常讲述这个故事，就像星期五下午 - 在码头健康之前 - 我会离开医院的感觉真的强调，我会忘记一些东西，这一切都是堆积的东西在一个星期的过程中，他们将某种或两两个人被遗忘或错过。我最终听到一些患者，最终在急诊室或一些父母或同事那里生气，因为我忘了做某事。并且在我自己的练习中，码头健康，我有一种清晰地知道需要做些什么，谁对他们负责，我可以诚实地离开医院感觉更加宽慰。在星期五下午我肩膀上的那种压力和重量已经消失了，这是一种强大的感觉，我真的想帮助其他人，你知道，感受到同样的经历。

凯蒂:是的，我很感激听到你的个人的激情和使命背后的公司的排序。我认为这就是创新的故事的真正关键的部分产生共鸣，是能够理解的创始人以及激发他们做这项工作。所以，你知道，听到您的亲身实践，以及它如何改变的，这是一个结果 - 这是强大的东西。你能告诉我们一些更创新的故事即将码头健康或出来的 - 实际上，我会扩大它也给你的任何创新工作，因为你感动这么多不同的空间。所以，你知道，还有什么其他创新的故事或讲故事的策略，你发现自己倚在，你会发现是有效或资金或客户越来越买？

迈克尔：是的，有很多。你知道，我想这是某种响亮的信息。你知道，作为一个创新的临床主任，我试着帮助许多有希望的企业家或供应商或临床医生或研究人员尝试把他们的想法从概念变成现实。我认为，正如你指出的，讲故事是至关重要的。清晰地表达你想要解决的问题的能力。我认为，通过一个创新项目，你知道，嵌入儿童医院，你可以看到许多人们想要解决的问题。而且，你知道，我们花了创新项目的早期，试图建立解决方案的研究项目或人们认为那些是真正的问题。我们发现，尽管我们提供了一些解决方案，但它们并不是可持续的商业投资。所以他们经常死在葡萄藤上。所以,你知道,在我们的创新项目的版本2,我们真的试图不仅有助于供应商把他们的想法和带他们到下一个层次,但真正关注的一些商业机会和潜在的可持续性。 And so Dock was kind of one of the early sort of second phase of innovations. And it was clearly a passion project of mine. And we spent lots of time validating it and refining it and using this sort of wonderful test of Boston Children’s Hospital. And then validating it externally. And so we found that there were people willing to pay for this solution that we had built. And ultimately, it became something that was worth actually going to talk to venture capitalists about, really spinning out of company and putting some real funding behind it to move it to the next level. And so, you know, it’s a process. And I think sourcing problems at the rock face and really trying to solve real clinical problems, not — you know, there’s nothing worse than seeing, you know, these brilliant technical solutions to problems that don’t actually exist. So, again, having come from a clinical program, seeing real problems that clinicians and parents and providers and administrator folks are facing and actually trying to solve them, I think is a powerful process to be part of.

凯蒂:听起来，当然，你有过这样的经历有这么多的事情要做，这么多的行政工作。但这听起来像是你的组织整体也不断倾听消费者的声音,对,提供者的声音和护理团队的人背负这并试图——这听起来像你能够引发不少动力共同理解的基础上,所有这些工作真的导致精疲力竭的如此之快。

迈克尔：是的,它很有趣。我告诉你，电子健康记录都是过度疲劳的罪魁祸首。这是我个人使命的一部分，不是要为他们辩护，而是要把责任重新集中在，医生和其他人谈论的那种道德伤害上。你知道，挑战就是没有合适的工具来帮助我们把工作做到最好。对我来说，这只是处理好临床护理的一部分，我想用一种更好的方式与我的团队沟通，照顾好我的病人。电子健康记录，它们的交流形式是电子邮件收件箱，你知道，这些筒仓。我20年前的邮箱。所以，你知道，再一次，引入像安全信息，引入像安全任务管理，以及人们以现代消费者的方式进行合作和交流的方式，我认为这些都是我们都需要的。再说一次，我认为所有的责任都在emr身上。但事实是，这是缺乏系统。 You know, we use Post-it notes and e-mail to do the things that Dock Health is trying to replace. So anyway, I think it’s just really supporting the providers with the right tools for the right job.

凯蒂:当然,当然。你能不能告诉我们，在医疗保健这样一个高可靠性的行业中，文化的变化，你知道，安全总是第一位的。因此，它可以是一个垂直的，你知道，改变可以来的稍微慢一点，典型的。你是否注意到某些文化或系统的变化，为了让某些技术和某些新平台被接受并被很好地实施，需要发生哪些变化?

迈克尔：是啊，这是一个很好的问题。是的，有这么多这一点。我要说的肯定变更管理是所有行业可能很难。我觉得它特别的挑战 -

凯蒂:是的,这是公平的。

迈克尔：在医疗保健特别具有挑战性，因为根深蒂固的那种工作流程和现有系统就好了，要知道，电子健康记录和电子邮件，例如，或者报事贴。不过，所以我觉得人 - 我的经验，你知道，在创新和明显的医疗保健工作过，你知道，那种临床企业和该行政和临床成分，人很厌恶的变化。所以，你知道，我想就像任何创新，有尝鲜。我认为找到那些早期采用者和临床冠军，以帮助那种真正把你的平台前进中的一组总是必不可少的。等的一部分 - 再次，只是倾听回到我与老虎文字和安全的通信体验 - 我是早期采用者的临床冠军，帮助最终得到虎文成波士顿儿童医院。而且，你知道，那剩下的就是历史。但是，你知道，我们是一起采取类似的机智的，你知道，我们想找到临床冠军，早期采用的是要帮助带来什么，我认为这是一个真正的变革工具到他们的临床实践。它可能在小团体开始，要知道，在一个小的临床实践中大型企业内，或只是一个小的做法，是比企业更灵活一点。但是，要寻找那些临床冠军，那种早期采用者和基层的努力，你知道，我们真的打算试图使它容易对那些人尽可能上船。我们已经取得了我们的应用程序完全独立的服务，使他们能够签署学士学位 right through the app. And, again, tried to make it really easy in consumer life. So that minimized the barrier to entry.

凯蒂:绝对的。

迈克尔：但是，你知道，最终出售给企业，所有这些可能发生的委员会死亡，这是具有挑战性的。在未来的几个月或几年里，随着我们的成长，我们将不得不面对这个问题。

凯蒂:当然。是的,当然。我认为，这是成长为任何启动的自然时刻。特别是快速增长，一个像码头健康。所以，我会爱 - 你知道，现在正在寻找在创新上你几年前作为一个创业者，你可以分享一些建议，我们结束了我们的谈话之前，尤其是指点围绕如何沟通你的创新以及在获得买？

迈克尔：嗯，这是 - 再次，你问的好问题。

凯蒂:你有伟大的答案。

迈克尔：非常感谢。我不知道这一个是要算，但我们会看到。你的意思，它是讲故事。我认为，你知道的，我自己的经验是在一个旅程，你知道，当我使用的PowerPoint幻灯片，你知道，很多年前第一次开始，我拥有了一切，我想在幻灯片上说。我学到了时间越少，你必须在滑越好。所以，更多的是可以显示图片，而是讲一个故事，你的用户可以进行连接。我认为同样是任何真正的，你知道，任何种类的介绍，无论是口头或，你知道，幻灯片的形式。它讲述一个引人入胜的故事。你知道，对我来说，有码头，而是要告诉用户 - 无论是投资者还是潜在用户 - 告诉他们我的故事，周五下午的故事或者诸如此类的潜在使用情况。把它放在自己的背景。 So when we talk to a prospective client, you know, if it’s a mental health practice, for example, we talk about the mental health use cases of Dock Health, and we put ourselves in their shoes and do our best to kind of communicate a story that is relevant to them. And so I think that is one of the powers or benefits that we have is that we’ve got a clinician founded company that has a basis in the medicine and the sort of communities we’re trying to sell to, so that we can tell a compelling and realistic story of, here’s the issues that you might be having, here’s how we can help solve them. So I think it’s — again, as we started off with — starting to tell compelling stories that matter to the recipient, to the listener. And being honest and transparent about, you know, not trying to be a salesman, but just telling something that I am passionate about. That goes a long way.

凯蒂:是的,当然。我完全同意。我想我从我们整个谈话中得到的是对你的观众，你的消费者，你试图帮助他们解决问题的人的深刻理解。你对他们经历的理解将决定你的成功与否。如果你能把这个问题的故事讲给他们听以一种清晰的，与他们相关的，有吸引力的方式，那么你就真的——这是使这个解决方案在他们的头脑中可行的关键。所以-我很感激我们在一起的时光。我还要问最后一个问题，迈克尔，你的姓的拼写是D-O-C-K-T-O-R。当你还是个孩子的时候，你是否觉得自己需要成为一名医生?

迈克尔：你知道，有一种在没有选择的余地，因为你可能想象。不，我没有。我的父母告诉我，从最早的年龄，我被吸引到科学和一直想成为一名医生。现在，我无法想象我的名字没有什么用它做。我们确实有我的视频证据，在那时我才5岁生日派对，他说，我想成为一名医生，当我长大了。所以 -

凯蒂:这是非常甜蜜。

迈克尔：它是什么，我很荣幸能成为我的世界的一部分，绝对尝试现在有创业新整理企业。现在，我的名字很可能发挥了作用。和什么好破冰船。

凯蒂:我喜欢你五岁时说这句话的样子。谢谢你的分享。在整个谈话过程中，我一直对此很好奇。迈克尔，非常感谢你。感谢Dock Health团队抽出时间来参加今天的播客节目。你可以在推特和Instagram上关注Michael doctor，也可以在D-O-C-K Health关注Dock Health。再次感谢您的参与。

迈克尔：谢谢你。

凯蒂:感谢收听本周的节目。一定要在社交媒体上关注我们，并在对话中加入你的声音。你可以在Untold Content找雷竞技电竞竞猜到我们。

你可以听更多的剧集不为人知的创新故事播客。

*采访不是对个人或企业的认可。