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精益创新+ Storytelling驱动成功与P&G的Kathy Fish

“爱上了这个问题,一直与消费者一起检查,以确保您提供的解决方案真的是一个止痛药,以便以有意义的方式解决他们的问题而不是那里的其他东西。”-Kathy Fish,Procter&Gamble的首席研究,开发和创新官

为什么故事对创新过程有关?分享故事的创新者可以灌输哪些值?创新领导者如何激发创作者告诉和分享他们的成功和失败故事?

我们与凯西·菲什(Kathy Fish)交谈,她是该公司的首席研发和创新官宝洁和赌博.我们了解到,这位182年历史的组织 - 该星球上最大的品牌公司 - 在创造新的增长机会时采用初创性心态。利用精益创新允许P&G提供卓越的经验和破坏性技术。在她的经验中,讲述过去的创新流程的故事激发了组织来承担这些艰难的挑战。在P&G的故事不仅是公司文化,而且他们将产品推向成功。在这一集中,凯西分享了来自两种成功的P&G产品的示例创新故事:弹药威士忌酒总是谨慎的.在一项发明准备上架之前,凯西与朋友和家人一起测试产品故事。如果他们不愿意去购买它,她就会鼓励团队回去修改故事。

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Kathy Fish是宝洁公司的首席研究、发展和创新官,领导公司的创新项目和战略;每年近20亿美元的研发投资;在全球拥有超过7000名研发人员。她是宝洁全球领导委员会的成员,也是董事会创新和技术委员会的联络人。作为首位担任该职位的女性,她对多元化对创新的重要性充满热情,她致力于营造一个包容的环境,让女性能够在技术领域脱颖而出。凯西也是宝洁亚太美国人亲善组织的执行赞助商。

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这一集由Untold内容的创新讲故事供电雷竞技电竞竞猜雷竞技raybet提现.在这种身临其境、互动、故事驱动的体验中增加你的最佳想法。在这里,你的团队会为他们最新的项目、原型和提案改进讲故事的技巧,并从25个有影响力的创新故事的史诗般的例子中获得灵感。学习更多在//www.hchb688.com/innovationstorytelling雷竞技raybet提现training-2/

凯蒂:欢迎来到创新的不陈述故事,在那里我们扩大了洞察力,影响和创新的解开故事。由无国界的内容提供支持雷竞技电竞竞猜,我是您的主人,Katie Trauth Taylor。我们今天的客人是凯西鱼。她是Procter&Gamble的首席研究,开发和创新官。凯西,非常感谢你在播客。

凯西:很高兴来到这里,凯蒂。谢谢你邀请我。

凯蒂:你能和我们分享一下你个人的创新故事是从哪里开始的吗?

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凯西:你知道,我只是喜欢数学,我也很喜欢科学,在高中。我上大学的时候以为我会主修数学,但很快就知道数学比我喜欢的理论性更强。在我的课堂上,我遇到了很多从事化学工程的人,学习了解决世界上实际问题和挑战的可能性。我的实习经历很糟糕,我学到了什么不适合我。然后在我大四的时候,我在校园里遇到了宝洁公司。这是非常鼓舞人心的,因为我遇到的人每天都致力于改善消费者的生活,这是宝洁的使命。今天,我们每天为50亿消费者提供服务,因此我们有很多机会做到这一点。当我开始工作的时候,我在职业生涯的早期非常幸运,因为我为公司进行了两项重大突破性创新。虽然我还是个新手,但我从那些真正的创新领导者那里学到了很多东西。第一个是液体潮,信不信由你,当时市场上液体的数量非常少。我们不想把潮汐命名为液体,除非它的性能与潮汐命名不相上下,并且需要大量突破性创新。

凯蒂:哇!

凯西:是的。当然,液体是今天的主要形式。

凯蒂:

凯蒂:是 啊然后是另一个。然后我有幸研制了二合一洗发水。当你在头发上沉积调理剂时,很难清洁头发。你知道,人们在这方面已经工作了40多年。我们的一位科学家想出了办法。这让我们从一个在护发用品领域非常小的参与者变成了头号品牌Pantene和头号洗发水Head And Seals。因此,这是一次非常非常棒的学习旅程,学习如何进行真正突破性的创新。在我的职业生涯的剩余时间里,我一直在努力学习。

凯蒂:考虑行业被自我中断的一些方式是令人难以置信的。真的。你能和我们分享你如何在Procter上决定领导轨道?

凯西:不管你信不信,我刚开始的时候也没有技术跟踪。这是一个很简单的决定,但我今天也会做出同样的决定。我们的技术轨道始于1990年左右。要知道,那些创造出突破性创新的发明家对公司来说是很有价值的,他们并非天生就是一群人的领导者,但从创新的角度来看,他们才是真正的领导者。所以我选择管理的原因是,我喜欢把创新战略和商业战略联系起来。我喜欢帮助组织制定愿景,鼓励人们做我们需要做的事情。你知道,我喜欢帮助组织打破障碍,就像他们做的那样。也许我还不够优秀,无法达到那种最高水平。

凯蒂:我有点怀疑。

凯西:在技​​术轨道上。

凯西:这是一个非常谦逊的观点。所以我很想知道现在你在公司中扮演着如此重要的角色,你认为讲故事在创新中扮演着怎样的角色?

凯西:这是一个很好的问题,因为我们相信我们的产品需要在功能上更优秀。这是我们工作的基础。但我们也需要为消费者创造一种完整的体验,让他们产生情感上的联系,这样我们才能充分利用我们所做的创新。大约20年前,我有过这样的经历,当时我所在的婴儿护理机构投资于创新设计,并将设计思维引入机构。我看到了它的力量。因此,我们在宝洁公司对研发机构的创新设计进行了大量投资。我们在那里所做的是,我们非常清楚想要的消费者体验,既实用又非常感性。这就成为了我们追求的愿景或灯塔。这可能需要5到10年才能完全实现,但它对组织来说是一盏指路明灯。所以,让我来分享一个故事,也许能让这一切成真。 My first experience was on Pampers Swaddlers. Swaddlers is our newborn diaper and what we learned—

凯蒂:是的,当然,我很熟悉。我家里有三个小孩。

凯西:啊!我希望你用襁褓。

凯蒂:我们肯定是这样做的。是真的。他们真的是 - 他们是唯一真正可以得到的东西 - 因为我的孩子很年轻,那是唯一可以在夜晚工作的尿布。你知道,我醒来,他们会干了,我不必再醒来。太棒了。

凯西:好。这就是我们追求的核心功能。但我想要的消费者体验实际上是让我的宝宝在舒适和安全的环境中。

凯蒂:是的。

凯西:这就是每个新妈妈想做的事情。所以我们能够思考我们如何与消费者沟通,并以真正情绪化的方式建立联系?然后重要的是,我们想要进入尿布的哪些功能?所以有一个非常柔软的外壳很重要。当然,你谈到干燥的功能效益,所以宝宝可以睡过夜晚。湿度指示器,所以妈妈在需要改变宝宝时都知道。重叠的紧固件,有助于使尿布更加安全。一个内衬,帮助拉下午。远离宝宝的皮肤,保持他或她的皮肤非常健康。所以那是一个灯塔。 It took us over 10 years to get there. But by starting with clarity on where we wanted to go, we were able to make sure that every step the organization took on the journey was moving in that direction. And we were able to start building the business in a very good way in the short term while we worked to get to our long-term goal.

凯蒂:我们在创新故事讲习会和我们在这个领域收集的一些研究中讨论的是故事引导的创新和故事引导的创新之间的区别。所以有时候一项创新的出现是一种令人惊讶的发现。然后你就得想出一个故事情节,让其他人也能理解。但在这里,我喜欢襁褓的例子。在我看来,这是一个以故事为主导的创新,你从深刻理解消费者的需求开始,也就是襁褓、舒适和安全。从那时起,你就能针对它进行创新。这可能需要很长时间才能实现,但你的故事自始至终都是真实的。那是正确的吗?

凯西:我认为这是完全正确的。我认为最理想的情况是我们总是从故事开始。我认为,在现实中,我们的创新过程是需要和可能的结合。有时我们会从技术角度的可能性中获得灵感。这就引导我们去创造更好的故事。

凯蒂:是的,当然。是的。我认为它真的不一定是一个总是突出的,但两者都可以发挥作用。它对,实物来说很有意思,只知道进入一个创新简要介绍你正在使用的情景。这样,您可以诚实地使用不同的讲故事策略。如果它是一个创新主导的故事,它可能需要更多的工作,以记住这个故事仍然很重要。并在您仍然使用技术并思考可能的情况时从中拉。

凯西:绝对的。

凯蒂:告诉我们,你能分享-我喜欢这个例子。你有其他的故事,创新的故事可以分享吗?

凯西:我们有很多不同的创新故事。所以我认为最近对我们来说一个很好的例子是我们进入了成人失禁的范畴,在这个范畴中,女性想要的消费者体验是受到保护的,但也要非常谨慎。因此,当我们致力于“始终谨慎”时,让我来补充一下期望的消费者体验。保持自己的女人味和美丽。所以当我们开始Always Discreet时,我们发现只有九分之一的女性使用成人失禁产品。但实际上,三分之一的女性有某种问题。

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凯蒂:有趣。

凯西:是的。并通过规范问题,并通过提供更为谨慎的解决方案,并让您感觉漂亮,我们将该号码达到了大约五个人。所以我们真的以一种有意义的方式大大增加了这个类别,而且我认为真的帮助沿着旅程帮助了女性。因此,我们制造了较薄的保护产品。这是自行决定的。我们还致力于气味控制,这是非常重要的。但随后我们带来了内衣设计师,帮助组织真的想到,我们如何让这更像是内衣?

凯蒂:是的。

凯西:我们推出了一个叫做的产品,始终是谨慎的精品店,你知道,几个消费者告诉我们,他们将把它放在内衣抽屉里。它确实确实帮助他们感到女性化。所以这是旅途中的一步。并且,再次清楚地清楚地清楚的是,所需的消费者经验帮助我们真正将研发组织关注最重要的事情。

凯蒂:绝对地这也说明了像Procter这样的组织有责任向消费者展示什么是可能的。因为也许消费者知道他们没有——你知道,他们感到尴尬或想要谨慎,或者他们不喜欢现有产品的外观或感觉。但他们可能没有想到,这种产品会让他们有这样的感觉,或者会那么漂亮。就这样-

凯西:当你和那些在挑战中挣扎的女性交谈时,真的能改变她们的生活。就像他们不再外出是因为害怕发生意外或尴尬。所以,最重要的是,提供真正有效的解决方案。但同时应对其他挑战对这些女性来说是非常重要的生活改变。

凯蒂:是的。你能与我们分享 - 你知道,我们可以谈谈讲故事对创新本身的重要性以及如何创建。但是在你组织内的个人或团队层面有点呢?您能与我们分享您对内部有效创新讲故事的看法以及为什么重要的?

凯西:我认为它之所以重要是因为它推动了对需要发生的事情的一致看法。所以,你知道,对于我们的组织来说,他们真的被我们每天改善消费者生活的目标所激励。这对于创新来说是一个非常高的标准。你知道,这不仅仅是增加了一个新的感官线延伸,这很好。但这并不一定能解决真正的问题。因此,当人们与消费者合作时,他们看到他们正在解决生活中的真正问题,并有所作为,这是非常有意义的。但这些故事帮助我们对未来走向达成一致。每个人都有机会为这个故事做出贡献,但一旦你有了这个故事,它就会真正引导你的努力,让人们保持专注。

凯蒂:你能和我们分享一下,故事是如何融入到你的创新过程中的吗?那么它是如何从一个想法的种子形成与它可能进入阶段门或它在扩大?在每个时刻,讲故事是如何变化的呢?

凯西:你知道,在早期,我们通常从领先的消费者开始。你知道,我们通常说未来就在这里。它可能还不是很大。因此,如果我们能找到处于领先地位的消费者,并进行这种设计思考工作,以真正了解他们在生活中面临的挑战,因为他们的生活正在发生变化,技术为我们提供了解决问题的可能性。当我们进行这些对话时,我们开始创造相当大的故事。比如,你知道,我们得到了很多丰富的信息,很多数据。然后,你知道,我们的现实是,随着时间的推移,我们需要变得超级敏锐。我们没有很多时间与消费者沟通。他们不会去研究我们的产品。我们必须在进入阶段关卡过程和准备发射的过程中,我们需要有一个非常明显的想法,让我们正在努力解决的问题变为现实,也让我们变为现实,为什么我们提供的产品比其他任何产品都好。因此,我们从一开始就将丰富的体验和我们从消费者身上学到的一切都带到我们的身边,并在我们发展这一主张的过程中不断完善。

凯蒂:我喜欢你一开始说的话,我想再深入一点。你说你收集了很多数据,你听到了这些数据中的故事。你能多讲一点数据故事吗?

凯西:好吧,我们 - 当我们正在寻找我们想要创新的空间,我们再次从消费者的生活如何变化,以及为我们开放的新问题是什么样的。而且我们也在寻找技术如何变化以及开放的机会。And as we’re starting to look at these spaces where we might want to innovate, we’re looking at all sorts of data: what people are doing today, where startups are investing and innovating, what problems people say they have today, what we observe when we watch them today. And we—so we’re looking at data from all sorts of different sources and that helps us really assess. Is this really a big problem? Is it something that really matters a lot? Or is it more of a nice-to-have? We’ve been really working to bring lean innovation into our organization, and one of the core tenants of that is keep the consumer at the center. Be sure you’re really clear on the problem you’re solving. And then also make sure it’s a—that your solution is really solving that problem. It’s not a vitamin. It’s really a painkiller. So your solution is truly a painkiller and really makes a big difference.

凯蒂:是的。我认为这与影响在任何创新故事中的作用发言。那么你如何在倾听和决定和支持其他领导地位决定绿色灯光以及搁置什么时如何评估影响?

凯西:嗯,我们正在向更实验性和更基于数据的方向发展,使用精益创新方法。我想我的意思是,从历史上看,我们使用了很多态度研究。这仍然可以帮助我们筛选那些看起来很有潜力的想法,而实际上并没有。但我们最终想要的是以行为为基础的研究,要么是通过直接向消费者学习,我们看看消费者是否真的愿意购买我们的产品,要么是去几家商店,通过这种方式来学习。有时我们只是从概念开始。我们实际上没有现成的产品,但我们会带着消费者走到那一步,看看他们是否愿意付钱。然后我们说,抱歉马上就来。有时我们确实有现成的产品。但这样我们就不会让组织的领导来决定什么才是真正重要的。我们正在使用一种实验性的方法,让消费者告诉我们什么才是真正重要的。

凯蒂:是的,当然。当我刚开始做顾问的时候,我就被引入了精益创新。我在美国退伍军人事务部工作,和系统工程师一起工作,他们部署精益流程改进,试图,你知道,减少退伍军人在准入危机期间的等待时间。我们的医疗体系在很多方面都负担过重,而且并不一定是精简的,看到这样的改革是多么令人难以置信。然后当我成立了一个创业公司,更多地了解了精益创业方法和事情的一部分,它是如此重要的思考如何得到快速的反馈和真正倾听并形成你允许你的故事改变和敏捷的移动过程。特别是当你在sprint或精益的过程中从消费者那里得到反馈时。

凯西:是的,非常。我的意思是,我们是 - 你知道,显然我们已经存在了一百八十两年。我们有很多超过十亿美元的企业。所以,你知道,很多人不相信大公司可以改变他们创新的方式。但是,我们开始的是,因为我们正在创造新的增长机会,我们希望表现得更像是一个初创公司,并与那种敏捷性学习。当你这样做时,我们发现我们经常与你知道,一小群目标消费者 - 比如30到50人。而且,您知道,定性和定量地获得了大量的反馈,帮助我们加强产品和与之相关的故事。它变得非常丰富。当你到达一个他们真正爱你的解决方案的地方时,你可以告诉那个小组,它在他们的生活中产生了有意义的差异。我们发现如果我们得到那种情感联系,我们将在我们真正缩放某些东西之前移动到下一个阶段获得更大的规模数据。 We’re often finding that we validate it. So it’s pretty powerful. And then I would also add that all that we’re learning as we’re creating these new growth opportunities is helping us be faster on our core businesses, where we can’t take the same level of risk, but we can learn at a much faster pace and we’re applying that and seeing that to be powerful as well.

凯蒂:在你的团队中,这种精益创新和设计思维实际上是什么样的?

凯西:所以我们有我们称之为增长作品,因为我们专注于创造推动显着增长的新业务。我们所做的是我们的业务部门 - 我们有10个业务单位 - 我们有一个增长局。我们实际上有一个整个过程。所以从增长局开始。而那个成长委员会几乎就像风险投资委员会一样。所以他们使用 - 他们与团队合作说,你知道,告诉我你学到了什么,你如何知道接下来的学习需要什么,以及如何帮助你是他们的四个关键问题。他们决定给球队提供多少资金,就像风险资本家一样。所以这是覆盖的结构。然后在它下面,我们有小型,专用的多功能团队。因此,在Procter&Gamble中,我们将在我们的多功能合作伙伴中有很多工作,但很多R&D聚焦。 We’d even get into, you know, scaling up the product to make sure the cost was right before we would get heavily into marketing it. And then if you have the proposition right, it’s great. But, you know, often you find that you don’t have it quite right and you have to go back and do a rework and that’s slow and expensive. So what we’re doing now is we’re bringing these small multi-function teams, three to five people, always commercial representation and technical representation and then others, depending on what the key challenges that you’re facing. And that group works together on the consumer, understanding the product and the business model. So call it the story, the product, and the business model all at one time because all ultimately have to work. And, you know, we work to make sure we get problem validation, solution validation, and business model validation before we really double down and put a big team on it and start incubating a real business. And it’s quite powerful. We’re learning a lot about how to be much more agile and you can be much more agile by spending the time upfront to get clarity on the problem you’re solving. And then by having the discipline to say, OK, this is a new space. Our knowledge is actually low. We have hypotheses and assumptions which are high. Let’s get clear on the biggest leap of faith assumptions that we have and let’s focus our energy and effort on learning against those in the smallest and fastest possible way. So we’re learning a ton about how to do that.

凯蒂:太不可思议了。非常感谢您的分享。它确实生动地描绘了你是如何做到这一点的。您能否分享一下团队面临的一些挑战,特别是在多功能团队中正确理解创新的故事?

凯西:只有很大的挑战,因为你知道,我们都被建立为一个大公司来规模创新。因此,就像你在学习消费者一样,你知道,我们的系统并没有以一种小的方式制定,以一种小的方式销售。但是从一个故事的角度来看,我认为这真的可以实现球队。我的意思是挑战更多,我们如何快速学习?我们弄清楚我们通过做很多直接向消费​​者数字学习做出最快的学习。这真的要求我们做我们在键盘上拨打的东西,这意味着我们与消费者亲自拥有界面,并在我们如何广告创新方面对该网站进行了更改,我们自己与机构一起工作。并且该技能被称为性能营销。这是你知道的,这是指向消费世界的知名技能,但这不是我们的核心业务。所以我们正在学习如何快速地做到这一点。我们有一些人在它越来越强烈,我们只需要在那里开发更多的肌肉。 And that is how you optimize the story very fast.

凯蒂:是的。因为你是在实时学习,对吧?

凯西:是的,你是。

凯蒂:极好的。所以,你知道,我们有时候听到的其他挑战之一,特别是在科学家或设计师中,有时候有点难以从数据中提取或能够通过数据看故事。你也看到那种挑战吗?

凯西:嗯,是的。我的意思是,我们确实有时会爱上我们的解决方案,而忘记我们试图为消费者解决的问题。因此,回来总是非常重要的,你知道,如果我们得到的数据表明,嗯,我们没有做我们认为我们应该做的事情,让消费者真正敞开心扉去挑战为什么不。我们是否需要在我们提供的技术或解决方案上走不同的方向?这对发明家来说很难做到。他们的技术往往是他们的婴儿。正确的。

凯蒂:是的。

凯西:他们在这方面拥有很多所有权。但随之而来的纪律或爱上一个问题的想法确实帮助我们做得更好。我们在宝洁还有一个叫做产品研究的小组。他们的工作是真正了解消费者和问题。然后与我们的技术专家合作,将其转化为赢得产品解决方案所需的内容。与大多数竞争对手相比,我们在这方面是独一无二的。我们认为这是竞争优势的真正基础,因为这确保了我们不会说我们永远不会偏离正轨,但这是确保我们专注于消费者的一个好方法。

凯蒂:当然是。我认为那些多功能的团队是另一个差异化因素,因为拥有营销和运营和设计在彼此共同努力以违背这些问题是如此重要。

凯西:绝对的。

凯蒂:我想谈谈文化。你能分享吗,尤其是作为一个讲故事的领导者。它在你如何向人们灌输文化价值观和职业道德方面起着至关重要的作用。你已经提到了很多值。比如,你知道的,你试图灌输的某些思维方式。你能分享一下你是如何利用讲故事来创造你正在寻找的创新文化的吗?

凯西:你知道,当我开始这份工作的时候,我们讨论的其中一个问题是,你的文化实际上就是你讲述的故事。在宝洁,我们总是说创新是我们的命脉,确实如此。当我们处于领先地位时,我们就赢了。所以,让我们来讲述一些真正伟大的创新故事来激励我们的组织接受这些真正困难的挑战。所以我们回头看了看——我们做了四个关于我们最大创新的故事。我们告诉人们创新并不是一条直线。通常是前进两步,后退一步。有时退回四步。

凯蒂:是的。

凯西:你知道,这里面有很多风险,因为这些颠覆性的技术,对我们来说是最大的价值创造者,需要大量的研发投资以及用于工业化和商业化的营销资金。所以,你知道,如果你做错了,风险很大。但讲述这些故事,所以沿途的人明白,如果他们失败,只要很好的学习,只要我们始终严格实验设计和学习,这是好的,因为这是创新过程的一部分,这是做的东西的一部分,非常大,非常有意义。这就是我们的文化。我们从这些故事开始。然后是精益创新,这对我们管理这些更具颠覆性的技术所固有的风险非常有帮助。因此,如果我们致力于为消费者提供更好的体验,就需要颠覆性技术来实现。否则我们只是在做其他人能做的事。为了管理风险,我们利用精益,我们确保我们专注于真正的消费者痛点,弄清楚要解决的问题,但我们有意从小事开始,在信心的飞跃假设中学习。学习,转向,学习,再转向。 And then doubling down only once we know we have the proposition right. So we’re not—we’re learning with minimum viable prototypes that are easy to create and we’re only investing what we really need to get that quality learning with the consumer. We’re not going all the way to knowing how to scale it up or to even start building big machines to build it up. And we’re finding that, even on our really big new platform designs, that as we do that, it’s super powerful. So let me first say, if you’re doing a big, new, disruptive technology, you’re not going to do it with three to five people. It’s going to be a big investment. But we’re taking lean principles and we’re doing more of a team approach. So you have—you break the task down into teams that are relatively small teams and you bring those teams together on a regular basis to make sure we’re focused on the right things. So leveraging that team of teams approach, we’re able to go much faster than we’ve been able to historically. We actually spend less R&D dollars doing it because we’re more focused on the critical issues and we’re getting to a place where the consumer delight is just at a higher point as well. So really good, but important that we manage that risk that way. Otherwise, it gets really challenging for businesses to take on that kind of risk. And if you think about the environment that we’re in right now, right, where things are very challenging.

凯蒂:是的。

凯西:是的。我们仍然需要承担这些真正突破的创新,因为这是未来。如果我们可以使用精益创新来适当地管理这些风险,只需帮助我们这样做。

凯蒂:是的。说到我们正处于COVID-19和冠状病毒的困难时期,宝洁公司的生活现在发生了怎样的变化?你好吗?你有没有特定的创新目标,你知道,我们在全球范围内面临的一些问题?

凯西:凯蒂,这是一个非常疯狂的时期,随着时间的推移,我们必须变得非常灵活和敏捷。我的意思是,当我们刚开始的时候,我们的首要任务是确保我们照顾好我们的员工。安全必须是第一要务。因此,确保我们咨询了领先的医疗专业人士,通过体温检查、口罩和社交距离尽可能安全地进行设置,并确保轮换工作人员。我们被认为是一项重要的业务,因为我们对清洁、健康和卫生至关重要。

凯蒂:绝对地

凯西:哪些需要比现在更大的需求。所以我们的一些员工不可能在家,他们必须在工作中确保我们能够保持业务运行。对于那些员工,我们让他们设置为真的,真正安全,首先。然后我们一直专注于真正加强,以满足世界各地的人们的需求,而且,如果你看过美国的商店,你就看到了很多缺货的东西。对这些产品有重大的浪涌和需求。因此,我们正在努力努力满足消费者的需求,这对我们来说非常重要。And then we’re also working to really learn from all of that on what are the emerging new jobs to be done that innovation will really play an important role in. And we’re having people start to work on those and meet the needs of that. And then what was super inspirational, a lot of us were working from home and a lot of people stepped up immediately to say, “What can I do to help?” Either our employees or the communities that we live in. And so we’ve been doing a lot of work on hand sanitizers and masks and face shields and other personal protective equipment that we needed to run our business safely but also that we could donate to the communities in which we live. And some amazing R&D and engineering work to get those up and running in 2 or 3 weeks, which is really exciting. We’re also as a company just donating products and cash to support the communities we live in because the need is so great right now.

凯蒂:是的,当然。令人难以置信的是,事情的重点发生了转变,而且转变得如此迅速。但首先要确保员工的安全,确保能满足市场需求。我想每个听这期播客的人都知道,现在走进一家杂货店,却找不到纸巾和厕纸,以及必需品,是什么感觉。担心我们是否有能力为我们的社区提供服务。特别是我们的卫生系统,以满足更严重的需求。你能告诉我们更多关于这个支点的信息吗?听起来像是几周内就发生了。你知道,非常迅速地从“好,确保我们的员工是安全的,确保我们尽最大努力用我们已经创造的产品服务我们的社区,”转变到现在的“创新”。

凯西:是的。你知道,我真正自豪的是我们员工的敏捷。我们谈了很多关于我们是如何进行创新的。在这场危机中,它确实带来了好处,因为我们已经真正地专注于找出我们想要解决的问题。当你这样做的时候,人们聚集在一起组成小团队来解决这个问题。他们的工作非常有创意。所以我会接手我们的生意,我们的婴儿护理生意和尿布。我们尿布里的所有材料也被用来做口罩。突然之间,它们的供应就非常短缺。另外,人们也在囤积他们需要的东西。 So what do you do in that situation besides shut down production? Well these guys used all of our deep foundational knowledge that is captured in models. And they were able to come up with materials that were very close that would maintain the level of performance. And make that change in days or hours. And historically that would’ve taken us a couple of months. So a lot of agility that allowed us to really move quickly and do what was needed. You know, same thing with figuring out how to get a team together that was going to make face shields in partnership with Cleveland Clinic that met the needs of the medical community in very, very short order. It’s just really exciting to watch.

凯蒂:哇,那太棒了。我想,其中一些合作和伙伴关系,在某些方面是新的吗,是建立在现有关系的基础上吗?

凯西:你知道,我想说,大多数情况下,他们从现有的关系开始,但我们要深入得多。我们和克利夫兰诊所合作了多年在各种项目上他们知道我们的工作质量。所以当他们有需求的时候,他们很快就向我们伸出了援手,我们也就能及时跟进。所以主要是加深关系,在此过程中创造一些新的关系。

凯蒂:你是如何转变的?我喜欢你提到的员工心态的改变。你如何改变你的文化?员工们会说:“好吧,我不再生产产品a,我生产产品Z,这是为了不同的目的和不同的事业。”这是一种自然的转变吗?但你是否发现文化或思维方式的转变是一种挑战,还是对每个人来说都是一种自然的支点?

凯西:我认为人们想要帮忙是很自然的。只要他们明白他们在解决什么问题,以及为什么它会对整个社区、整个企业或整个员工有帮助,他们就会非常、非常灵活地转向这方面的工作。这真的很令人高兴。

凯蒂:我喜欢。我也在想,你知道,在新的领域,站在一个你以前从未解决过的问题中间,以一种不同于你习惯的方式创新,可能会带来一种不适。你听说了吗?尽管每个人都团结在这个问题上,但是,你知道,在新的领域里,对于他们正在创新的东西,有没有恐惧或不适?

凯西:不。你知道,我认为需求是如此之大,我认为风险似乎很低,因为外部风险是如此之高。我的意思是,有太多的机会让人们愿意投身其中,而没有太多的恐惧。我认为,当我们回到我们的核心业务时,我们可以从中学到很多东西。比如,在我们的日常工作中,当问题很明显的时候,我们如何捕捉这种快速行动的能力。你知道,我认为我们已经在这方面取得了真正的进展,但这只是表明我们可以走得更远。

凯蒂:哦,当然。最后,我想提出一些关键建议,在创新者准备分享他们伟大的想法时,你们可以给他们一些建议。

凯西:我总是从我的组织开始。如果你有一个很棒的想法,那就拿出一些证据证明你为消费者解决的问题是有意义的,我们提供的解决方案与其他可用的解决方案不同。而且,你知道,我们一次又一次地发现,你可以用负担得起的方式获得一些程度的证据。花时间去做这件事是非常值得的,而不是因为你不能仅仅基于自己的观点去说服人们这是个好主意而感到沮丧。然后,你知道,我的第二个建议,我在这里说了很多,但值得重复,这就是在这个过程中不断地爱上问题,并不断地与消费者联系,以确保你提供的解决方案是真正的止痛药,以有意义的方式解决他们的问题,比其他任何方法都要好。我经常告诉我的创新者的第三件事是,一旦我们拥有了某种功能上的优势,拥有一个整体精心打造的体验是非常重要的。设计在这方面起了很大作用。我们的市场合作伙伴大举进入。所以我们需要在产品和包装中有设计细节,以一种真正引人注目的方式为消费者带来生活中的好处。 We need to have a story that communicates to the consumer, in a really compelling way, to make her want to try it. They need to have our materials in the store be really clear about, again, what’s the problem we’re solving and why is our solution better than anybody else’s in a really compelling way. I’ll tell one more story.

凯蒂:好的,谢谢。

凯西:我们的超级优质牙膏业务现在火上浇油。

凯蒂:我敢肯定。

凯西:历史上,Sensodyne拥有这个空间。他们在那个地方领先于我们。我们真的决定思考,我们如何提升消费者的空间?认识到牙龈是口腔所有问题的开始,当你开始有牙龈出血时,你会变得敏感,但你也会有牙龈消退。你知道,口香糖是通往你身体的大门。所以你会发炎。你可能会开始掉牙。信不信由你,20%的美国人在65岁时牙齿都掉光了。

凯蒂:是的。

凯西:我很震惊地发现了这一点。无论如何。所以我们专注于牙龈,我们有一项技术,我们通过我们强大的临床能力来为牙龈线下排毒,这是非常引人注目的。但之后我们得想办法让它活起来。所以我们推出了口香糖解毒是第一个产品。所以简单的名字真的能传达给消费者。但我们用了一个非常简单的视觉效果,比如商店里的冰山,来展示我们正在谈论的东西,这吸引了人们。我们有漂亮的包装。当你使用这个产品的时候,你怎么知道你的牙龈是否被排毒了呢?这是一个长期的好处。 But the whole proposition around it is really delightful to use. It’s a very soft and creamy foam. The flavor is great. It feels like you’re doing the right thing. And then over time, you know that you get the benefit. So having all of those elements worked together is critical and R&D plays a role in that by helping our marketing partners really understand our technology and why it is again, uniquely delivering a better solution than what other people are doing.

凯蒂:因此,讲故事的水平也是关于建立故事驱动的体验,并确保人们理解为什么这种创新很重要。如果他们以前不了解牙龈健康及其关键重要性,那么这个产品将帮助他们传达这一点,对吗?

凯西:对你知道,对我个人来说,我的一个测试就是把我们的产品卖给我的家人和朋友。比如说,不是从他们那里得到钱,而是说服他们为什么要去买。如果我有一个非常令人信服的想法,这就是我们正在解决的问题,这就是为什么我们的产品更好。简短、甜美、引人注目。我几乎总能销售我们的产品。看电影真的很有趣。当我们有一些我知道是真正有意义的东西,但我不能用那种方式说出来,我不太可能让他们直接去得到它。所以说我们还有更多的工作要做,这是一个很好的测试。

凯蒂:这是正确的。是的。我爱。凯西,这次谈话很有意义。我非常感谢你们今天抽出时间来听播客。谢谢你!

凯西:谢谢你,凯蒂。

凯蒂:是的。我希望我们能继续谈下去。

凯西:绝对的。我知道我们应该单独在一起的,我希望等这一切都平静下来之后再见面。

凯蒂:是的。非常感谢。是的。我们希望能在女性月之外举办“创新女性的不知名故事”活动,但那也没关系。我们应该一直庆祝女性的创新。

凯西:非常感谢。当心。

凯蒂:再次感谢。感谢您在本周的剧集中听。请务必在社交媒体上关注我们,并将您的声音添加到谈话中。您可以在未销售内容中找到我们。雷竞技电竞竞猜

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*采访不是对个人或企业的认可。

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