卢Gritzo形象

通过与FM Global的Lou Gritzo通过故事推进科学

“讲故事的变化在整个整体演变中,从前端到尾端的创新......以及一个普通因素就是你说话的人可以把自己放在那个位置?如果他们可以,那么它几乎可以立即可信。“-lou gritzo,vp全球fm

为什么故事对创新过程很重要?哪些价值观可以灌输给分享故事的创新者?创新领袖如何激励创造者讲述和分享他们的成功和失败的故事?

Lou Groizo,VP研究FM Global.,考虑沟通对技术科学家和工程师的忽视但重要的技能。LOU与我们共同划出FM Global如何激励他们的团队将故事视为一种载体,以传达他们的工作的价值和影响。这就是为什么在进入时刻,FM Global新员工必须参与培训,帮助他们探索和加强他们的沟通技巧。雷竞技raybet提现娄也谈到围绕成功和失败创造机构记忆的重要性。在最近的出版物上,他甚至更深入地进入了这个主题研发领导的成功因素

娄爆头

Louis Gritzo博士是FM Global的副总裁和研究经理,FM Global是全球最大的商业财产保险公司之一。他负责管理FM Global的科学家团队,这些科学家在火灾、爆炸、自然灾害(风暴、洪水和地震)、风险、可靠性和网络灾害方面具有专长。他的团队试图了解财产危害,并确定科学证明的解决方案,以防止财产和业务中断损失。Gritzo还监督FM Global在美国罗德岛州西格罗斯特(West Glocester)耗资2.5亿美元、占地1600英亩的研究园区的活动,这是世界上最大的财产损失预防研究中心。

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该集发电由来自未销售内容的数据讲故事培训供电雷竞技电竞竞猜雷竞技raybet提现数据+科学.通过学习数据可视化和技术讲故事的最佳实践,将数据转换为强大的视觉故事。无论您是PowerBi还是Tableau的人 - 或者只是想更好地传达您的数据 - 这次研讨会将激励您查看数据中的故事。了解更多//www.hchb688.com/datastorytelling雷竞技raybet提现training/

凯蒂:我们今天的客人是娄格里佐。他是v.p.FM Global研究。这就是他领导了世界上最大的工业和商业物业保险公司130多家科学家,工程师和技术人员的应用工程和自然科学研究团队。娄,我很高兴能在播客上有你。

卢:很高兴来到这里。

凯蒂:所以你能不能先多讲讲你个人的创新故事?是什么让你选择了研发和创新这个职业?

卢:我相信我个人的创新故事是在我即将进入研究生院的时候开始的。在那之前,在工程学院,你知道,你被分配了任务。有一个正确或错误的答案,你必须得到正确的答案,你得到了正确的答案,你做得很好。当我考虑去读研究生的时候,我读完了本科,我在想怎样才能负担得起去读的费用。有一个国家科学基金会的创造力奖是我的导师,他是德州理工机械工程系的系主任,建议我去申请的。他说,你知道,想一些你认为好的东西,也许你应该申请这个。所以我所做的。我想出了一个异乎寻常的创意——我认为这是一个创新的想法。我参加了面试。我被录取了,并接受了现场采访。 And then I had to tell my story at the interview.

凯蒂:它以前如何?

你知道,我是怎么想出这个主意的。是我的主意吗?我以为会成功吗?所以我现在坐在这里,在德克萨斯州的达拉斯外的一个会议室里坐满了来自国家科学基金会的受人尊敬的人。我不得不讲述我的故事。我很幸运地获得了这个奖。它为我的研究生工作提供了资金。我想这就是我旅程的起点。

凯蒂哦,我的天啊。对于一个年轻的研究生或有希望的研究生来说,这是一个强有力的时刻。你还记得你是如何构建这个故事的吗?你是如何在那个群体中建立起可信度的?

:我记得有关它的一些关键事情。你知道,那些只是棍子的情况。我记得其中一个人开始脱颖而出,他有一个勃艮第的夹克。所以我告诉他,你知道,我知道如何用这种激光来影响液体喷射的流体动力和分解到液滴的方式影响方式。你知道,打开讲故事机会的问题是,有点,告诉我这来自哪里。这是一个开放的问题,这很好。然后,当我开始告诉他它的情况下,就像,好吧,你知道,我正在做 - 我一直对激光,你能做的很酷的东西感兴趣。我知道,在一个项目中,高级项目工作。而且我以为我可以把这两个放在一起。他开始微笑。 And I thought, OK, he gets it. You know, I’ve been able to kind of put him in a place where he looked and says, OK, this is for real. This is not a script or anything. This is actually the way it happened. And that was the way the story evolved.

凯蒂:我很喜欢,你知道,在传播它时,有很多不同类型的创新故事或建立你的大想法的方法。而且我认为传统的90秒,你知道,10秒的机会你会显示影响以及你的想法如何解决问题。然后,在您购买一旦您购买,在第一个时刻,我倾向于注意到流程和可信度更多。所以如果它尚未在那里,您可以与您投入和建立可信度的人建立联系吗?并且有时会通过你的思考,展示它在自然界中的跨学科如何或者你如何从一个地方拿走一些东西,并以这种真正的创造性的方式将其应用于其他地方。这可以带你到下一个级别,然后希望能够对实施可能性以及这个想法有多可行。Do you see how certain storytelling tactics sort of shift depending on the stage gate process part, you know, where you’re at in the process of, sort of, coming up with and then hopefully getting to the opportunity to create the product or service or system that you’re designing.

卢:The storytelling, I think, changes throughout that whole evolution of the innovation from the front end and the idea to the tail end or when you’re putting it into practice or seek to put it into practice and you’re ready to see that innovation pay off. And the one common factor, I think, between—and you hit on it quite early—is can the person you’re talking to put themselves in that position? And if they can, then it becomes almost immediately credible. Can I put myself in the position of—in the case of my graduate student story, how did this graduate student candidate come up with this idea? Or if I’m on the tail end of the innovation, can I put myself in the position of a customer, saying that, yes, I’m going to buy this. I think this is cool. I think this is really good. And therefore, it’s going to add value and therefore be a viable innovation and not something that sits on the shelf.

凯蒂:我认为这很有意义。我很想听到一些创新故事,来自全球联盟和你的团队。您能分享您正在进行的几个最喜欢的项目或举措吗?

卢:所以FM Global现在正在做的几件事是首先,工业和商业地产所有者和企业的数字转型以及FM Global如何帮助这些企业降低风险,这是公司的整个商业模式。我们与客户合作,了解并降低他们的财产风险或商业风险,然后确保我们无法通过工程降低的风险。我们这样做,在某些情况下,通过观察趋势的企业,我们相信我们可以做创新和不同能够减少这些风险或解决他们可能导致的风险这是全新的。两边都有一些例子。人——一个几年前,我们意识到我们可以用,物联网的技术状态监测从消防系统的关键设备,成本会非常有效且很容易监视这些系统的条件。所以在消防系统的例子中,你知道如果设施中发生了火灾,那就会起作用。在一个设备的例子中,你知道有些东西可能进行得不太顺利,那件设备可能无法工作。所以这些概念来自于基本的大趋势,但最终与FM Global的客户背后的故事有关?不仅因为我们的客户就是我们的客户,而且FM Global是一家相互合作的公司。我们属于我们的客户。 So it all boils down to what’s the client’s story. So if I’m going to monitor a sprinkler valve to make sure it’s open, how is that going to work for a client? What’s the what’s the client story behind that? You’re going to take Fred, who used to go around and check and make sure that there’s a chain and a lock on that valve and Fred’s going to be able to glance at a screen and see that all the valves are open. So that’s a very different story for Fred’s morning. From one to the other. Or you’re going to take, you know, Sally, who used to go out and open up the transformer and take an oil sample and send it off somewhere to see if the transformer is going to work right to Sally looking on her phone and saying, oh, well, you know what? Dissolved gas is in this transformer. I need to think about doing something for it. So it’s ultimately that making it real for a client, for solutions that we’re developing that we would seek then to put into practice to reduce the business risk.

凯蒂:你分享的例子很有说服力,因为它反映了考虑最终的终端用户可能需要被怎样的挑战或推动是多么重要,因为你正在开发的创新。有一种讲故事的力量可以帮助引导他们思考这个创新可能会改变或永远改变你做事的方式。但是不要害怕。以下就是让你的工作生活变得不同但最终更好的方法。你是否发现自己有时候必须扮演一个创新者的角色,作为一个创新团队,让你的用户和客户为未来做好准备?

:当创新真的抓住之前,有一些迭代,也可能是多个迭代,也许是多个故事或多个交易所。并且这些可能是您将向用户或客户客户提供最终结果的各种不同的上下文,无论终极收件人或人们将从该创新中获得价值的人。然后,相比之下,可能为这一创新支付或将其付诸实践,以便成为一个有益而有用的创新。这可能需要各种不同的背景和故事,具体取决于那个人的情况,他们的情况。但我们的经验一直在于这些案件越相关,有时它们可​​能被称为案例研究。但这太无聊,对了吗?A case study, the more relevant they are to where that person is or that stakeholder is or where their business is or what they’re facing, the more successful they’ll be in terms of getting beyond the barrier of, well, I really don’t need that or I can’t use that or that’ll never work.

凯蒂:这是一个如此明显的观点。你知道,这对我来说,它让我想起了同理心的力量。如果您对您的客户密切相关,如果您有重视他们的价值和意识到他们所需要的内容,您的创新将更容易翻译,更容易成功,您知道。您是否在创新过程中采取了某些方法,使您的团队能够与用户和客户密切联系,或者您与帐户管理人员密切合作?您如何解决您在创新过程中嵌入同情的情况?

卢:所以同理心是一个非常好的观点,凯蒂,而且,你知道,感受到痛苦和了解痛苦。FM Global的一些方式是我们在全世界的研究进入我们的工程劳动力的创新之中,最终劳动力是与客户互动的方式。所以我们有时会与客户的试验。再次,将这些工程师带到了将卷展览栏中涉及到客户端和公司的人员以及该领域的工程师进入混合。但总体故事真的,我认为,拥有 - 这相当干燥 - 拥有数据。做了功课来表明我们相信这是一个要增加价值的东西。这不是一个制作问题。这是一个重要的问题。我们有数据和对其背后的问题的理解。这可能是一个故事。 But then the way it gets rolled out throughout that value chain for us is a little different than a consumer products company that’s looking to do market research or use design thinking to involve their customers in the development of a product.

凯蒂:这让我想到的是数据以及它有时会妨碍发布的方式。在其他方面,它绝对可以成为将所有人带来董事会桌子或组织的东西,以落后于某些东西。你如何发现自己在分享太多数据或没有足够的证据之间醒来的正确平衡?

卢:数据的适当平衡 - 我会说情境表征,换句话说,我们相信这一点,这是另一件事 - 强烈的,至少这是我的经验,凯蒂,它强烈取决于情况。如果所使用的数据不太了解,它是非常容易的,因为它是为了成为一个完整的侧杆,侧面,侧面,干扰,批评者,无论何时要称之为。它只是让一切都远离了这个想法的价值和创新潜在的潜力,哦,不,那不是正确的。那么,呢?,B,C或D呢?所以数据必须定制,我认为,一个相当紧凑的,简明的创新价值主张的画面,然后有时但并不总是可行性的水平。

凯蒂:当然。

卢:我们相信我们能成功,因为有A B c,因为我们做过其他类似的事情,我们可以看看我们的成功率。我们可以在这里展示成功率或者我们有正确的合作伙伴已经做了一些事情。所以我认为,当你考虑把数据放在那里时,理想情况下,它应该是在我心目中故事本身的完美场景的背景下。事情是这样的。出现了一些问题。我们通过数据来回答这些问题数据告诉我们问题的答案是A或B或这个或那个。从我的角度来看,数据应该总是在被问到的问题中呈现,然后将它从枯燥的信息转移到回答问题的方式。

凯蒂:是的,它使数据有影响,上下文化,它可以帮助人们激活它。我喜欢你在那里做的每一个点。那么你如何注意到,这是讲故事或播放练习或沟通技巧 - 这是你在创新团队内部谈论的东西吗?

卢:交流对于技术人员和创新者来说是极其重要的。我说,这是至关重要的器官。在FM Global的研究中,我们有各种各样的方法来培养沟通技巧。每一个新员工。通常我们会雇佣拥有工程科学或物理科学博士学位的人。他们要参加为期一天的创新训练营。

凯蒂:太棒了。

卢:他们在哪里与同龄人在一起。Typically other people that have joined the organization within the last 6, 9, 12 months and we have a bootcamp trainer that we’ve worked with extensively with the public relations and newscaster background, and she comes in and works them through the basics of communication. They do dry runs; they do case studies with each other. And then for our staff whom will require additional interactions either with clients or with interest groups or codes and standards committees or policymakers. Then we have a more extended speakers’ alliance, speaker training multi-session course that they go through where they learn some skills, put them to practice over a period of time, then come back and meet again with their group and the trainer to review those skills and how they put them to practice and then work on the next ones. So this strategy is all based on overcoming the dry, scientific communicator syndrome.

凯蒂:[笑]当然。

卢:然后还克服了让我们称之为训练的潜力。雷竞技raybet提现但是发展经验。我坐在教室里。我有一堆话题告诉我。然后我回去了,在第二天之前我做了一些事情。

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凯蒂:是的。确切地。他们不断建立在这些技能中的事实是如此重要。

卢:值得注意的是,一些初入职场的员工在沟通技巧方面发生了变化。完全显著。你知道,从枯燥的,有数据的视图图表,一堆文字和一堆细节,你知道,她或他站在那里说,那么,你知道,这个怎么样?我们有一个工作人员,他说,基本上每个人都很有效。所以我看了数据,缩减了数据,我决定这绝对行不通。我的项目应该立即被取消。

凯蒂:我喜欢它。是的。

卢:这是一个她在愚人节的谈话。

凯蒂:哦,我的天啊。你在开玩笑吧。哦,我还想谈谈分享失败故事的重要性,以及如何提高和扼杀项目的讲故事技巧。不过这确实是愚人节捉弄同事的好方法。

卢:说到投入的观众,对吧。这是吸引观众的好方法。

凯蒂:您知道,您已经发表了关于成功研究和开发领导者内部的成功因素的研究。我喜欢阅读你的一些出版物。而且,你知道,这是一个有趣的是,在他们的组织中的其他人所感受到的方式,他们有时会被认为是缺乏那种技能,人际的技能或沟通技巧的方式。你能告诉那些调查结果,为什么现在必须沟通和讲故事比以前更加至关重要,而不是以前是技术道路的人,并且想要升起领导力的角色。

卢:几年前做过的成功因素研究,并发表了一篇文章,比较了研发部门的领导者和其他业务部门的领导者。所以这项研究着眼于研发领导者如何取得成功以及他们与公司其他成功人士相比如何被衡量。我相信研究表明,研发领导者,因为他们的技术背景和典型的刻板印象——他们会干巴巴的,他们会无聊的,他们会长话短说——有一个更大的挑战来克服这种内隐偏见,要成为有效的沟通者,一旦讨论开始,他们就能立即,不仅变得有效,而且在某些情况下,克服他们开始时可能落后于其他业务部门的同事的地方。

凯蒂:是的。所以,你知道,我认为在进入创新团队时的培训经验和专业雷竞技raybet提现发展是如此重要。And then those follow-on touch points, when you shared that example of seeing that transformation in a young—you know—in a new hire and the ways in which they’re able to share their pitch or their concept in a much clearer way by the end of that training. It reminds me of at Untold were oftentimes providing innovation storytelling training workshops, and it can be so uncomfortable and such a vulnerable thing to do when a scientist or an engineer stands up at the beginning of the day and provides their, you know, 90 second, five minute pitches and to create a safe environment where we can provide feedback and build into each of those people and to see how those projects and initiatives are transformed in terms of how they’re communicated by the end of just one day is amazing to me. But it does take a level of vulnerability and a willingness and an openness to learn. We share a lot of epic examples across industries of innovation stories that are powerful and that are resonant and that work well both internally and externally to customers but also kind of creating buy-in internally. I’m curious if you could paint a picture for us of what internal buy-in looks like at FM Global when one of your creators has a great idea. Who do they have to turn to? Who needs to buy-in to their innovation story?

卢:内部买入可以通过很多不同的方式发生。具体来说,在FM Global的研究团队中,会有一些人开始接受公司的任务,并将其归结为一个目标。我们确实会公开征集创意,但即便是这些创意也会围绕特定的业务目标进行调整,以确保它们具有相关性。

凯蒂:当然。

卢:买入必须是那是什么的。是的,我可以看到这是相关的。我可以看到它很重要。在某些情况下,这些目标是以故事的形式提供的。你知道,这是我们客户的挑战。想象一下,如果你是客户,你有这一挑战;你怎么处理这个?你处理这个问题是什么?我们如何在公司内研究 - 我们如何解决这个问题?然后有典型的双管齐全的买入,至少从一个角度来看......这是否重要? And will it work?

凯蒂:当然。

卢:如果这无关紧要,就没有买入。如果你不能说服我,那就没人买了。

凯蒂:当然。你也谈到了对齐。你知道,如果它没有与我们有点战略设置的沙箱对齐。您知道,至少有助于提供播放领域或周围一些最关键优先事项的界限。对。

卢:非常感谢。对齐是很重要的。但这句话有时会被修改。

凯蒂:是的。

卢:我认为有一些机会重新调整或在边缘对齐。只要创新和所追求的东西之间的差异和传统的对齐观点不太远。它仍然是在更广阔的任务空间内。

凯蒂:当你试图得到一个答复或一个技术简报的解决方案时,你会遇到哪些挑战或建议不要做哪些事情?

卢:对于糟糕的建议,我首先想到的是假装一切都是软的。假装一切都已完成。承认弱点或弱点,以及他们是如何被考虑和被管理的,这是非常重要的。

凯蒂:是的。是的,这是一个脆弱的事情,但它非常重要 - 实际上它可以是一个可信度的建设者。当你说的时候,我还没有想到这部分。我需要帮助。

卢:或者是,你知道,我知道需要解决这一点。我有一个计划解决它,我认为这很努力。这些是我要做的事情。我在先前的职能中有一个赞助商,我拥有的先后工作,该项目没有顺利。所以我要去一个高级别的赞助商,基本上是一个高级人,五角大楼。而且我走路,我必须告诉这个人并没有聚集在一起。

凯蒂:这是一个艰难的一天。

卢:我想,好吧,这就是我们可能会失去的地方。但这就是我们要做的,因为这就是现实。我们不想失去我们的信誉和正直。这个故事的背后是我展示的。这是我们在模型中看到的。这是我们在正在进行的实验中看到的。他们意见不一致。这将是一个机会。在今天结束的时候,其中一个会得到改进。这是我们解决这个问题的计划。 And I’ll never forget his response. It was very much, you know, I sit in this chair all day long and have people come in and tell me how everything’s perfect and everything’s right. And he says, I know better than that. I’ve been there. I’ve done research. I know it’s not alright. Said this is good. And it should continue. And that was the end of it.

凯蒂: 这是令人难以置信的。我正在与一支专注于创新研究交汇处的辉煌失败的研究团队合作。我们希望在研究技术管理中发布主题上的稿件。和男孩,这是整个出版物的主题 - 你可以从不顺利的事情中迅速学习,以最合理的成本做到这一点吗?如果是这样,这是一个辉煌的失败。而且,你知道,我认为如果你没有失败,那么你没有冒险。

:绝对的。传统的失败模式。我打算做A和B,但我做不到。我知道我做不到。我鼓励我们的团队不要把这些失败当成是学习的机会,把它们当成变成更有价值的东西的机会,这很难称之为失败。但是,你知道,当你从一开始就说这是我要结束的地方,然后实际上你不会在那里结束。

凯蒂:我完全同意。我们需要一些新的言论围绕失败。我甚至看到一些组织吃了失败蛋糕。当一个想法被拒绝或不成功时,他们会在那种代表这个项目的那种代表这个项目中,他们将带来一个蛋糕。而且,你知道,它是一种 -

:围绕它举行一个仪式,嗯。

凯蒂:对,就是这样。但它在文化建设方面,它创造了一种愿意谈论它的文化。你知道,不只是害怕 - 如果我们太害怕谈论我们的失败,那么我们也害怕向他们学习。在那里我们错过了这一学习。

卢:我完全赞同错过学习的可能性。只是为了给那些东西提供一个具体的例子。在某些领域,你看到同样的问题一遍又一遍地出现,随着人们的改变并转到不同的角色,你看到同样的问题有一个倾向于在不同的时间的时间点工作。除非这些学习被记录,否则未来其他人的机会返回并审查那些相同的错误或相同的路径。基本上,我们将重复工作,以便在过去的学习已经实现的问题。但是没有记录,因为有人认为这是一个失败。

凯蒂: 这是正确的。是的。所以制度记忆建设,无论是以书面形式记录,无论是对话,是否领导人讲述了一些相同的故事一遍又一遍地保持内存,这对成功和失败来说是至关重要的。为了帮助,你知道,让每个人都在同一页面上关于我们未来所需的方向,以及为什么我们可能不会选择某些路径,因为我们可能已经沿着它们陷入了困境。

所以这种过去的学习文件还提供了从不同的角度建立在他们身上的机会,这可能是自身的创新。

凯蒂:是的,那就是想法从架子上回来的时候。当你有机会提取一个被搁置的想法,也许组织中的某个人或来自组织的相邻部分的人或甚至以外地看到它的人。难道你不知道,现在这是一个正确的时间把它拉出架子,并以一种新的方式看它。

卢:很好的例子,把东西从架子上,看着它以一种新的方式,或者另一个选择的,即使是看着它以一种新的方式和部署新技术,这可能允许它以一种新的方式被评估或评估一种稍微不同的方式使它更加可行。

凯蒂楼伟:完全同意你的观点,你能给那些准备表达自己伟大想法的创新者一些建议吗?你们分享了太多。但如果让你选择最重要的建议,你会说什么?

卢:我认为创新者在准备传达他们伟大的想法时需要考虑的最重要的事情是三件大事。听众,观众,观众。他们要跟谁谈?他们关心什么?他们最有可能与哪些事情有关?你如何在一个引人入胜的故事中,展示你正在做的事情,而不留下很大的空间——他们被你不想让他们被填满的东西——但要有足够的细节,让他们能够把自己放在那个地方。

凯蒂:是的,我喜欢那种。我喜欢思考如何运送观众的视觉隐喻。我认为,它又回到了同情心。我非常感谢你今天分享的所有见解。我知道听众会得到这么多。在新雇用进入新雇用时,从创造成功和失败的机会探讨和加强他们的沟通技巧时,一切都从事成功和失败。这是如此美妙的谈话,娄。非常感谢你在这里。

卢:非常感谢。凯蒂。我很欣赏机会。这是一个令人兴奋的话题,如何沟通创新思想和创新价值,讲故事是这样做的好方法,所以这是一个很好的谈话。我很高兴有机会与你讨论。

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*采访不是对个人或企业的认可。

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